الدليل الشامل لتكامل سلس بين Zoho Desk و Zoho Analytics

لقد استعرضنا في المقال السابق بعنوان حقّق أقصى استفادة من البيانات في Zoho Desk من خلال التكامل مع Zoho Analytics، والآن وبعد أن تعرّفت على إمكانات هذا التكامل، أصبح بإمكانك أداء عملك بشكل أدق. سنُشارك في هذا المقال خطوات مفصّلة للاستفادة من هذا التطبيق ممّا يسمح لك برؤية أعمق وتحسين خدمة العملاء لديك.

الخطوة الأولى: جَهِّز حساباتك في تطبيقي Zoho Desk وZoho Analytics

ابدأ بتسجيل الدخول إلى حساباتك على Zoho Desk وZoho Analytics، وإذا لم يكن لديك حساب Zoho Analytics؛ فيمكنك دائمًا إنشاء حساب. بعد ذلك، انتقل إلى صفحة مساحة العمل في Zoho Analytics، وقم بإنشاء مساحة عمل جديدة، هذا هو المكان الذي سيتم فيه استيراد بياناتك من Zoho Desk وتحليلها.

الخطوة الثانية: إعداد المُوصّل الخاص بـ Zoho Desk

من Zoho Desk - انتقل إلى Setup، ثم إلى Marketplcae، ثم إلى Zoho، وابحث عن Zoho Analytics وقم بتثبيت التكامل، واختر الوحدات النمطيّة التي تريد استيرادها وقم بإعداد التكامل.

من Zoho Analytics، انقر فوق استيراد بياناتك في الزاوية اليمنى في أعلى الصفحة من مساحة عملك على Zoho Analytics للكشف عن قائمة بالموصلات على الجانب الأيسر من الشاشة، ويمكنك إما اختيار Zoho Desk من تلك القائمة أو يمكنك كتابة "Zoho Desk" في شريط البحث.

الخطوة الثالثة: استيراد البيانات ومُزامنتها

ستبدأ عملية معالجة بياناتك بمجرد اكتمال إعداداتك. والآن، اختر الوحدات التي تريد استيرادها من Zoho Desk، مثل التذاكر وجهات الاتصال والحسابات، وقد يستغرق الأمر بعض الوقت حسب حجم البيانات التي يتم استيرادها. وبعد ذلك، قم بإعداد مزامنة مُجدولة لضمان حصول مساحة عملك دائمًا على Zoho Analytics مزوّدًا بأحدث البيانات من Zoho Desk، كما يمكنك القيام بذلك على أساس يومي أو على فترات مُنتظمة.

الخطوة الرابعة: إنشاء تقريرك الأول

سيُصبح إنشاء التقارير أسهل بكثير بفضل مجموعة واسعة من التقارير ولوحات المعلومات المُعدّة مُسبقًا والمتوفرة في Zoho Analytics، وهي مُصمّمة خصّيصًا لـ Zoho Desk وتساعدك على فهم معاييرك على الفور. ويمكنك الاستفادة أيضاً من واجهة السحب والإفلات، حيث تُتيح لك إمكانية تحديد حقول البيانات وتطبيق المُرشِّحَات واختيار التصاميم التي تُمثّل بياناتك على أفضل وجه.

الخطوة الخامسة: تخصيص لوحة معلوماتك

اختر من بين قوالب مُختلفة، وخصّص لوحة المعلومات للحصول على عرض شامل لأداء خدمة العملاء لديك.

الخطوة السادسة: الاستفادة من التحليلات المُتقدّمة

باستخدام مساعد الذكاء الاصطناعي المُدمج Zia من Zoho Analytics، يمكنك طرح الأسئلة باللغة الطبيعية والحصول على التقارير التي ربما قد فاتتك، والتأكّد من الحصول على ردود في الوقت المناسب، واتّخاذ قرارات بناءً على المعلومات، ورؤية أي تغييرات في بيانات دعم العملاء، وذلك باستخدام تنبيهات البيانات الذكية وإشعارات المقاييس الرئيسية.

الخطوة السابعة: المُشاركة والتعاون

شارك تقاريرك ولوحات المعلومات عبر البريد الإلكتروني أو الروابط، أو حتى من خلال تضمينها مباشرةً في بواباتك الداخلية، ويمكن لأعضاء فريق مُتعدّدين العمل على هذه التقارير في نفس الوقت، ومع الوصول الدقيق، يمكنك الحفاظ على التحكم الكامل في الأذونات، كما تستطيع إضافة تعليقات وتعليقات توضيحية مباشرةً على التقارير، ممّا يسمح لك بمناقشة الأفكار والخطوات التالية دون الحاجة إلى التنقل بين أدوات مختلفة.

نصائح لتحقيق تكامل سلس

  1. الأذونات: تأكد من حصولك على الأذونات اللازمة للسماح بالوصول إلى البيانات بين Zoho Desk وZoho Analytics.
  2. تنظيف البيانات: نظّف بياناتك الحالية في Zoho Desk، أو استخدم أداة إعداد البيانات المُضمّنة في Zoho Analytics، وهذا يضمن انتقالًا سلسًا وتقاريرًا دقيقة.
  3. ابدأ بخطوات صغيرة: تعرّف على التكامل من خلال البدء بالتقارير ولوحات المعلومات الأساسية، ومع شعورك بمزيد من الثقة في الاستخدام، انتقل إلى التحليلات المُعقّدة.
  4. استخدام القوالب المُعدّة مسبقًا: استخدمها كنقطة بداية لتوفير الوقت والجهد.
  5. استخدام الوصول القائم على الأدوار: عزّز أمان البيانات وكفاءة التعاون من خلال تنفيذ عناصر التحكم في الوصول القائمة على الأدوار.
  6. الحصول على الدعم عند الحاجة: إذا واجهت أي مشكلات أو كانت لديك أسئلة، فلا تتردد في التواصل مع فريق الدعم لدينا. يمكن أن تُؤدي الاستفادة من الموارد المتاحة إلى توفير الوقت ومنع العقبات المُحتملة.

احصل على ثروة من الأفكار من خلال التسجيل الآن. فمن خلال العمل بهذا الدليل خطوةً بخطوة؛ يُمكنك تطوير عمليات خدمة العملاء لديك.

نتمنّى لك تكاملًا مُفيدًا!

Comments

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني

رمز لغة التعليق
*
*
من خلال إرسال هذا النموذج، أنت توافق على معالجة البيانات الشخصية وفقًا لسياسة الخصوصية الخاصة بنا.

المنشورات ذات الصلة