حقّق أقصى استفادة من البيانات في Zoho Desk من خلال التكامل مع Zoho Analytics

سنتعرّف معكم اليوم على عملية تكامل ستُحدث تغييرًا كبيرًا في طريقة إدارتكم لبيانات خدمة العملاء، حيث سنتحدث عن تطبيقي Zoho Desk وZoho Analytics، كما ستساعدكم هذه الأتمتة على اتّخاذ قرارات ذكية وتحسين الفاعليّة، سواءً كنتم تديرون شركة صغيرة أم كبيرة.
 

طريقة الاستفادة من هذا التكامل.

تستطيع سحب جميع بيانات عملائك من Zoho Desk إلى Zoho Analytics من خلال هذا التكامل، حيث يمكنك استخدام جميع مميزات Zoho Analytics وإنشاء تقارير مُفصّلة بجودة عالية، ورؤية ما وراء البيانات واتّخاذ قرارات حاسمة بناءً عليها. فعندما تربط Zoho Desk بـ Zoho Analytics؛ ستحصل على رؤية وتحكم أعلى لعمليات خدمة العملاء.

إليكم أهمّية هذا التكامل

 

عرض البيانات بشكل مُدعّم

ما رأيك في عرض جميع بياناتك في تطبيق Zoho Desk على لوحة بيانات بتقارير سهلة القراءة ومفصّلة؟ يمكنك فعل هذا مع Zoho Analytics! كما يمكنك أيضًا زيادة صفوف لا نهائية، إضافةً إلى مخططات ورسوم بيانية واضحة. وبعدها تستطيع تحويل هذه الأرقام إلى تقرير واضح والحصول على نظرة أفضل حول ما يحدث مع دعم عملائك.

تحليل شامل

تستطيع من خلال Zoho Analyitcs الحصول على البيانات من مختلف المصادر لكي تستطيع إلقاء نظرة على المقاييس بشكل شامل عوضًا عن التركيز على البيانات التي لديك فحسب.
 

قرارات مبنيّة على البيانات

عندما تكون لديك تحليلات مُفصّلة بين يديك، يُصبح اتّخاذ القرار أكثر سهولة. حيث يمكنك التنبؤ بالاتّجاهات وتحديد المشكلات المتكررة والاطّلاع على مواضع الخطأ، لكي تستطيع اتّخاذ قرارات مبنيّة على البيانات لضبط عملياتك وتعزيز خدمة عملائك.
 

تقارير مؤتمتة

قد تستهلك كتابة التقارير مزيداً من الوقت، إلا إذا كانت مؤتمتة من خلال Zoho Analytics، حيث يتم تحديث التقارير تلقائيًا لتكون لديك أحدث المعلومات دائمًا، ممّا يسمح لفريقك التركيز على ما يساعد العملاء.

تحليلات مُتقدّمة

لا يتعلق الأمر بالرسوم البيانيّة الأنيقة فحسب، حيث يوجد في Zoho Analytics قدرات تحليلية مُتقدّمة مثل اكتشاف الأنماط وتحديد العقبات والتنبؤ بالاتّجاهات المُستقبلية، ممّا يساعد على تحسين خدمة العملاء لديك.

تعاون ومشاركة سهلة

أصبح التعاون أسهل مع Zoho Analytics، حيث تستطيع الآن مشاركة التقارير ولُوحات المعلومات مع أعضاء فريقك وضمان أن يكون لدى الجميع نفس المعلومات، كما يُقدّم Zoho Analyitcs خيارات مشاركة مُتعدّدة لضمان الفاعليّة، إضافةً رسائل البريد الإلكتروني المجدولة ولُوحات المعلومات المباشرة.

تطبيقات عمليّة لفوائد هذا التكامل

تستطيع تطوير عمليات خدمة عملائك عندما تُطبّق النظريات على أرض الواقع. وهنا بعض الأمثلة:

 تحسين أوقات الاستجابة

يعطي هذا التقرير رؤية واضحة عن زمن الاستجابة في الأقسام المختلفة على مدار زمن محدد. حيث يُمكن تحديد معايير الأداء والأقسام التي تحتاج لتحسين، كما تستطيع معرفة الأقسام التي حقّقت أداءً جيدًّا باستمرار وتطبيق أفضل الأساليب التي اتّبعتها بشكل متكرر في الأقسام التي تحتاج إلى المزيد من الانتباه، وذلك من خلال تدريب إضافي للموظفين. 

مُتوسّط وقت الرد الأول حسب الاتجاه الشهري للقسم

يُوضّح هذا التقرير الاتجاه الشهري لمُتوسّط ​​وقت الرد الأول حسب القسم

التفاعل الواحد مقابل التفاعلات المُتعدّدة

يعرض هذا التقرير عدد التذاكر الشهرية التي تم حلّها بتفاعل واحد مقابل التي تم حلّها بعدّة تفاعلات، حيث يستطيع فريق الدعم لديك الحصول على تقارير مفيدة ومساعدتهم على تسهيل العمليّات لزيادة التذاكر المحلولة في التفاعل الواحد. وبتحليل هذه التقارير، تستطيع الفِرَق تحسين استراتيجيّاتها وتقليل متابعة التذاكر باستمرار وتطوير أداء الدعم الفني.

الاتجاه الشهري: التفاعل الواحد مقابل التفاعلات المُتعدّدة

يُوضّح هذا التقرير الاتجاه الشهري للتذاكر التي تم حلّها من خلال التفاعل الواحد والمُتعدّد

تحليل إنشاء التذاكر حسب الأهميّة

إن متابعة التذاكر أمر مُهم لتحسين أوقات الاستجابة وإدارة سير العمل بكفاءة، فعندما تكون التذاكر مُرتّبة حسب الأهميّة مثل منخفض، ومتوسط، وعالي، وعاجل، تستطيع فِرَق الدعم تحديد الموارد المناسبة بما يتناسب مع أهمية التذكرة لضمان إنجاز التذاكر ذات الأهميّة العالية مع الحفاظ على سير عمل متوازن للتذاكر ذات الأهميّة المنخفضة.

التذاكر التي تم إنشاؤها حسب الأولوية الشهرية

يُوضّح هذا التقرير الاتجاه الشهري للتذاكر التي تم إنشاؤها ومُقسّم بحسب الأولوية

تستطيع أن تجعل تحسين العمليات أكثر سلاسة وتحديد مكامن الضعف لديك مع هذا التكامل، وللتبسيط أكثر، يجعل تكامل Zoho Desk مع Zoho Analytics العمليات لديك أكثر تطوّرًا. وعوضًا عن الاعتماد على الإحساس الداخلي أو التقارير الإحصائية؛ تستطيع الوصول إلى نظام ديناميكي ومبني على البيانات حيث أن البيانات متاحة لديك دائمًا.

سجّل اليوم لتحصل على اشتراك مجاني لمدة 15 يوماً، واجعل من بيانات خدمة العملاء لديك أداةً قويّةً، كما تستطيع الضغط هنا لتحصل على عرض توضيحي مُخصّص والتعرّف أكثر على هذا التكامل.

نحنُ هنا لجعل عملائكم أكثر سعادة، وخدمتهم أكثر سهولة.