تخطَّ إلى قائمة المنتجات
close
  • المبيعات
    Press Space or Enter to display list of options
استكشاف كل المنتجات

المبيعات

 
CRM

تحويل العملاء المحتملين وإبرام صفقات البيع بشكل أسرع.

CRM
 
Bigin

حل لإدارة المسارات مصمم للفِرق التي تتعامل مباشرةً مع العملاء.

Bigin
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

CRM Plus

تسويق

 
Social

برنامج إدارة وسائل التواصل الاجتماعي المتكامل.

Social
 
Campaigns

إنشاء حملات البريد الإلكتروني المستهدفة التي تؤدي إلى زيادة المبيعات وإرسالها وتتبعها.

Campaigns
 
Forms

إنشاء نماذج عبر الإنترنت لكل احتياجات الشركات.

Forms
 
Survey

تصميم الاستبيانات للوصول إلى الجمهور والتفاعل معه.

Survey
 
Sites

مُنشئ مواقع إلكترونية عبر الإنترنت مع خيارات تخصيص شاملة.

Sites
 
PageSense

منصة لرفع معدلات التحويل على الموقع الإلكتروني وتخصيصه.

PageSense
 
Backstage

برنامج شامل لإدارة الأحداث.

Backstage
 
Marketing Automation

برنامج متكامل لأتمتة التسويق.

Marketing Automation
 
LandingPage

مُنشئ ذكي للصفحة المقصودة لزيادة معدلات التحويل.

LandingPage
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

Marketing Plus

التجارة ونقاط البيع

 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

دعم العملاء

 
Desk

برنامج مكتب مساعدة لتقديم دعم ممتاز إلى العملاء.

Desk
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
SalesIQ

تطبيق دردشة مباشرة لإشراك زوّار الموقع الإلكتروني وتحويلهم إلى عملاء فعليين.

SalesIQ
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings

تمويل

 
Books

منصة مالية قوية للشركات النامية.

Books
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Commerce

منصة تجارة إلكترونية لإدارة متجرك عبر الإنترنت وتسويقه.

Commerce

البريد الإلكتروني والتعاون

 
Mail

خدمة بريد إلكتروني آمنة للفِرق من جميع الأحجام.

Mail
 
Meeting

إنشاء ندوات عبر الويب وعقد الاجتماعات بأمان.

Meeting
 
Writer

معالج الكلمات للكتابة والمناقشات المركزة.

Writer
 
Sheet

برنامج جداول البيانات للفِرق المتعاونة.

Sheet
 
Show

إنشاء الشرائح وتعديلها ومشاركتها باستخدام تطبيق عرض تقديمي أنيق.

Show
 
Notebook

المكان المثالي لجميع ملاحظاتك.

Notebook
 
Cliq

ابقَ على اتصال بالفِرق أينما كنت.

Cliq
 
Connect

برنامج تعاون بين أعضاء الفريق يجمع الأشخاص معًا.

Connect
 
Bookings

تطبيق جدولة المواعيد للمشاورات مع العملاء.

Bookings
 
WorkDrive

إدارة الملفات عبر الإنترنت للفِرق.

WorkDrive
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Calendar

تقويم الأعمال عبر الإنترنت لإدارة الأحداث وجدولة المواعيد.

Calendar
 
Learn

منصة إدارة المعرفة والتعلّم..

Learn
 
المجموعات
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

Workplace

الموارد البشرية

 
People

تنظيم عمليات الموارد البشرية وأتمتتها وتبسيطها.

People
 
Recruit

منصة توظيف بسيطة مصممة لتوفير حلول التوظيف.

Recruit
 
Workerly

إدارة التوظيف المؤقت باستخدام حل تنظيم جدول الموظفين.

Workerly
 
Sign

تطبيق التوقيع الرقمي للشركات.

Sign
 
المجموعات
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

People Plus

إدارة الأمان وتكنولوجيا المعلومات

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Vault

مدير كلمات المرور عبر الإنترنت للفِرق.

Vault
 
Lens

مساعدة تفاعلية عن بُعد باستخدام الواقع المعزز.

Lens
 
Assist

برنامج الدعم عن بُعد والوصول عن بُعد غير المراقب.

Assist

معلومات الأعمال (BI) والتحليلات

 
Analytics

منصة ذاتية الخدمة وحديثة لمعلومات الأعمال (BI) والتحليلات.

Analytics
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep

إدارة المشاريع

 
Projects

إدارة المشروعات وتتبعها والتعاون على إنجازها مع الفِرق.

Projects
 
Sprints

أداة للتخطيط والتتبع لفِرق scrum.

Sprints
 
BugTracker

برنامج تتبع مؤتمت للأخطاء لإدارتها.

BugTracker

منصات المطورين

 
Creator

إنشاء تطبيقات مخصصة لتبسيط العمليات التجارية.

Creator
 
Flow

أتمتة مهام سير العمل من خلال إنشاء عمليات تكامل ذكية.

Flow
 
Office Integrator

برامج مضمنة لتحرير المستندات لتطبيقات الويب.

Office Integrator
 
Embedded BI

تحليلات مضمّنة وحلول معلومات الأعمال (BI) ذات العلامة التجارية البيضاء مصممة خصوصًا لاحتياجاتك.

Embedded BI
 
DataPrep

خدمة إعداد البيانات بالاستناد إلى الذكاء الاصطناعي (AI) لمؤسستك القائمة على البيانات.

DataPrep
 
CRM Plus

منصة موحّدة لتقديم تجربة مثالية إلى العملاء.

جرّب الآن
CRM Plus
 
People Plus

منصة شاملة للموارد البشرية توفر تجربة سلسة للموظفين.

جرّب الآن
People Plus
 
Workplace

مجموعة تطبيقات مصممة لتحسين إنتاجية الفريق وتعاونه.

جرّب الآن
Workplace
 
Marketing Plus

منصة تسويق موحّدة لفِرق التسويق.

جرّب الآن
Marketing Plus
 
المجموعة المتكاملة

Zoho One

نظام التشغيل للأعمال

قم بإدارة أعمالك بالكامل على Zoho باستخدام البرامج السحابية الموحدة لدينا والمصممة لمساعدتك على كسر الحواجز بين الأقسام وزيادة الكفاءة التنظيمية.

جرِّب zoho one
Zoho One
Zoho Marketplace

بفضل أكثر من 2000 ملحق جاهز للاستخدام عبر أكثر من 40 فئة، اربط أدواتك التجارية المفضلة بمنتجات Zoho التي تستخدمها بالفعل.

استكشاف MARKETPLACE
Marketplace
تجاوز إلى المحتوى الرئيسي

نحظى بثقة علامات تجارية رائعة

لماذا يعد Zoho SalesIQ أفضل برنامج لتفاعل العملاء مع الصناعات التحويلية؟

قل وداعًا لشراء قوائم البريد الإلكتروني ومطاردة العملاء المحتملين السيئين

تنفق الصناعات التحويلية، بسبب عجزها عن تحديد عملائها المحتملين، الكثير من الموارد لشراء قوائم بريد إلكتروني وإنشائها، ما يؤدي إلى مطاردة العملاء المحتملين السيئين والحصول على تحويلات منخفضة. تساعدك ميزتا تتبع الزوار/العرض المباشر وتسجيل نقاط العملاء المحتملين من Zoho SalesIQ على تحديد أفضل العملاء المحتملين وإنشاء قوائم بريد إلكتروني بشكل مناسب.

وداعًا لشراء قوائم البريد الإلكتروني ومطاردة العملاء المحتملين السيئين

تعرف على المشتري المتوقع
مع تسجيل نقاط العميل المحتمل

حدد هوية الزائرين وما يقومون به في موقعك الإلكتروني قم بتصفية المشترين المحتملين من خلال تعيين نقاط العملاء المحتملين لهم استنادًا إلى كيفية تفاعلهم مع موقعك. بفضل ميزة إثراء ملف التعريف، تعرف على المزيد حول هؤلاء الزائرين وكيفية دفعهم نحو تحويل سهل. ويمكنك الوصول إلى المحفوظات الخاصة بهم مع مؤسستك وتحديد كيف يمكنك خدمتهم بشكل أفضل.

توقف عن تتبع العملاء المحتملين السيئين وخصص مواردك بكفاءة للتركيز على العملاء المحتملين الجيدين وتحويلهم إلى عملاء مستعدين للدفع.

تسجيل نقاط العملاء المحتملين لتفاعل العملاء

إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ومتابعتها

يتيح لك تكامل Zoho SalesIQ مع Zoho CRM إنشاء قائمة بريد إلكتروني خاصة بك عن طريق حفظ جهات الاتصال والعملاء المحتملين. يمكنك عرضهم وإدارتهم كلهم داخل لوحة معلومات واحدة لتسهيل الوصول إليها وملاءمتها.

لا يتحول العملاء المتوقَّعون بعد تفاعل واحد—فرسائل البريد الإلكتروني لا تزال أفضل طريقة لمتابعتهم ودعمهم وتحويلهم. يعني تكامل Zoho SalesIQ مع Zoho Campaigns أنه يمكنك تخطيط حملات البريد وجدولتها لتكون دائمًا على رأس أولويات العميل المتوقع وعلبة الوارد الخاصة به.

إنشاء قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك معZoho SalesiQ

تمكين عملائك من خدمة أنفسهم

يبذل المشترون جهدًا كبيرًا عند أخذ قراراتهم، حيث قال 77% منهم إن آخر عملية شراء لهم كانت معقدة أو صعبة1. فهم يصلون إلى مرحلة الشراء من خلال القيام بالكثير من الأبحاث. يتيح لك Zoho SalesiQ تمكين البوتات على موقعك لمساعدة العملاء على الوصول إلى الموارد الأساسية لأبحاثهم.

يمكنك أيضًا استخدام البوتات وتمكينها لمساعدة العملاء على جدولة المواعيد مع فريق المبيعات/الدعم.

زيادة إمكانية رؤية المحتوى مع خدمة بوت الرد

في أغلب الأحيان، لا يمكن الوصول بسهولة إلى الضمانات على مواقع التصنيع الإلكترونية. وأحيانًا يضطر الزائرون إلى التعمق في البحث. إنها طبيعة الصناعة، ومن غير المحتمل أن تتغير. ولكن مع بوت الرد من Zoho SalesIQ، يمكنك تقديم ضمانات يصعب الوصول إليها بسهولة لزائريك.

يفهم بوت الرد، بوت دردشة يعتمد على معالجة اللغات الطبيعية، استفسارات العملاء والشركاء والمقاولين ويمنحهم حق الوصول إلى قاعدة المعلومات والأسئلة الشائعة وغيرها من الضمانات الإضافية.

بوت الرد لتفاعل العملاء في الصناعات التحويلية

كسر الحواجز بين الأقسام وتوجيه الدعم إلى الأشخاص المناسبين

لا تتعامل الصناعات التحويلية مع العملاء فقط—وإنما تتفاعل كذلك مع أعداد كبيرة من الموردين والشركاء والمقاولين والمقاولين من الباطن.

قد يرغب العملاء في طلب العروض أو الحصول على تحديثات حول طلبهم أو البحث عن حلول. وقد يرغب المقاولون في تتبع المهام ومراقبتها وتحديثها. وكل هذه الأمور تشكل أهمية بالغة من حيث الوقت. إذا أراد أي شخص الحصول على الدعم المناسب للتوصل إلى حلول فورية، فيجب عليه التوجه إلى الأشخاص المناسبين.

تمكن ميزة قسم SalesIQ كل فريق من الاتصال بالشخص المسؤول المعني وتساعدك على حل استفساراتهم من دون تأخير.

توجيه دعم العملاء إلى الأشخاص المناسبين

التحدث بلغة الجميع

تتيح لك الترجمة التلقائية للدردشة التواصل مع العملاء والشركاء والمقاولين حول العالم بلغتهم الخاصة.

ترجمة الدردشة لتفاعل العملاء في الصناعات التحويلية
ترجمة الدردشة لتفاعل العملاء في الصناعات التحويلية

تمكين عملائك من التواصل معك باستخدام مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة داخل التطبيق

يجب أن يكون لدى عملائك وصول سهل عندما يرغبون في التواصل مع فريق الدعم. مكنهم من الوصول إلى الدعم الخاص بك بسهولة باستخدام مجموعة تطوير البرمجيات SDK للأجهزة المحمولة، Mobilisten.

تمكين عملائك من التواصل معك باستخدام مجموعة تطوير البرمجيات (SDK) للأجهزة المحمولة داخل التطبيق

جمع العملاء والعملاء المتوقعين والموردين والمقاولين ضمن لوحة معلومات واحدة وتوفير تفاعل جيد

جرب Zoho salesiq

ما الأسئلة المتداولة؟

يعود أصل الصناعات التحويلية إلى أواخر القرن الثامن عشر، وقد كانت بطيئة تاريخيًا في التكيف مع الممارسات الحديثة. كما أن اعتمادها المفرط على الأنظمة القديمة المعقدة التي عفا عليها الزمن جعلها محصنة ضد التغيير. وعلى عكس التجارة الإلكترونية أو غيرها من الخدمات، فإن مجال التصنيع لا يملك عنصر جذب مرتبطًا به.

بالإضافة إلى ذلك، فإن تكلفة منتجاته مرتفعة ودورة مبيعاته طويلة جدًا.

ولإبطال هذه القيود وغيرها، بدأ مجال التصنيع التخلص من شكله القديم ورؤية إمكانية معالجة عملائه على النحو الصحيح.

  • أبعد من مجرد البيع: في الوقت الحاضر، لا يقتصر الأمر على بيع منتج ما. لقد تطور العالم وارتفعت التوقعات بسبب تقدمنا التكنولوجي. لا يمكن للصناعة التحويلية تمييز نفسها عن منافسيها وبناء الثقة لدى عملائها، إلا من خلال التفاعل المستمر معهم. يساعد بناء الثقة على تكوين متابعين مخلصين حول علامتهم التجارية.
  • قاعدة عملاء مخلصين: قد يساعد بناء هذه القاعدة المخلصة في جوانب أخرى مثل التسويق الشفهي والشهادات لجذب العملاء المحتملين وما إلى ذلك، وعلى عكس الخدمات الأخرى، تكون دورة حياة المنتجات المصنعة طويلة وعادة ما يستخدم العملاء العلامات التجارية مدى الحياة عندما يتم تقديم تجربة رائعة لهم.
  • التقليل من خسارة العملاء: على المدى الطويل، ستساعد إستراتيجيات تفاعل العملاء الدقيقة الصناعات التحويلية على الاحتفاظ بعملائها والتقليل من خسارة العملاء.
  • خدمة ما بعد البيع: في الصناعات التحويلية، يعود العملاء عادة إليها للحصول على المساعدة الخاصة بالخدمات. وعندما يتم التعامل مع الأمر بطريقة صحيحة، فإنه يكون بمنزلة منجم ذهب حيث يتم تحقيق هامش أكبر بنسبة 39% من عملية البيع الجديدة2.

لا يمكن للصناعات التحويلية القيام بحملة لمرة واحدة لإثارة اهتمام عملائها والتفاعل معهم ثم توقع بقائهم مدى الحياة. يجب تنفيذ إستراتيجية مخطط لها جيدًا باستمرار لتحسين تفاعل العملاء.

  • إضفاء الطابع الشخصي هو المفتاح: من المرجح أن يقوم 80% من العملاء بالشراء عند توفير تجربة مخصصة لهم3. ولتحسين تفاعل العملاء، أضف بعضًا من المحتوى المخصص في كل مرحلة من التفاعل.
  • تمكين الخدمة الذاتية: إن مواقع الصناعات التحويلية الإلكترونية ليست مناسبة للزائرين. فهذه هي طبيعة الصناعة. وبما أن 81% من جميع العملاء يحاولون الاهتمام بالأمور بأنفسهم قبل التواصل مع ممثل مباشر4، فإن تيسير الوصول السهل وخيارات الخدمة الذاتية من شأنه تحسين تفاعل العملاء.
  • الضمانات لتحسين تفاعل العملاء: بما أن دورة مبيعات الصناعات التحويلية تكون طويلة، فإن تلك الصناعات يمكنها استغلال الفرصة للتفاعل مع العملاء وتعليمهم ما الذي تستطيع منتجاتهم القيام به. وبدلاً من الترويج الدائم للمنتج، فإنه يمكنها كذلك استخدام ضماناتها لجعل العملاء يدركون أسباب حاجتهم إلى شراء منتجاتها.
  • تجهيز المسؤولين التنفيذيين للدعم: يقضي عملاء الصناعات التحويلية وقتًا طويلاً في التفاعل مع المسؤولين التنفيذيين للدعم. ومن ثَمَّ، فإن تمكين فريق الدعم من خلال الأدوات والموارد المثالية سيساعدهم على تحسين تفاعل العملاء وخبرتهم الشاملة معك.

تفاعل العملاء هو إنشاء تجربة موحدة ومتصلة وتقديمها لعملائك خلال رحلتهم معك في كل نقطة تواصل. سيساعدك اتباع إستراتيجية تفاعل العملاء جيدة التخطيط على تقديم أفضل تجربة للعملاء.

تجربة العملاء (CX) هو الشعور الذي يشعر به عملاؤك عندما يرون منتجك ويدركونه ويتفاعلون معه. ومن ناحية أخرى، تتضمن تجربة العملاء (CX) أيضًا كيفية شعور عملائك تجاه منتجك حتى عندما لا يستخدمونه.

الجميع. وكما ناقشنا، فإن تفاعل العملاء يتعلق بتقديم تجربة موحدة ومتصلة بغض النظر عن القسم في أي مؤسسة. ولا يمكن تنفيذ إستراتيجيات تفاعل العملاء إلا من خلال كسر الحواجز الموجودة بين الأقسام المتعددة.

على الرغم من أن الجميع مسؤول، فإن فريق إدارة التفاعل يجمع بين العملاء والمؤسسات. فهم يتنقلون بينهم لتبادل الملاحظات والتحديثات لضمان الحفاظ على الاتساق في جميع أنحاء المؤسسة وإرضاء العملاء.

Zoho SalesIQ، أداة الذكاء التفاعلي، تعزز من تفاعل العملاء الشامل من خلال ميزات الدردشة المباشرة والتحليلات لفرق التسويق والمبيعات والدعم.

المصادر

  • 1. رحلة الشركات المتعاملة مع شركات أخرى. لقد تغيرت عملية الشراء الخاصة بالشركات المتعاملة مع شركات أخرى، فهل تغيرت إستراتيجية المبيعات الخاصة بك؟ تم الاسترجاع في 1 أغسطس 2022 من https://www.gartner.com/en/sales/insights/b2b-buying-journey
  • 2. الفوز في الخدمة الصناعية: السمات المميزة لبطل الخدمة. تم الاسترجاع في 1 أغسطس 2022 من https://www.bain.com/insights/winning-in-industrial-service
  • 3. SlideShare. تأثيري: تأثير التخصيص في أداء التسويق. تم الاسترجاع في 3 أكتوبر 2022 من https://www.slideshare.net/the-power-of-me-the-impact-of-personalization-on-marketing-performance/
  • 4. خدمة العملاء الرائعة. تم الاسترجاع في 1 أغسطس 2022 من https://hbr.org/2017/01/kick-ass-customer-service