توفير المساعدة الفورية باستخدام أفضل برنامج لتفاعل العملاء
التعليم
قدّم المشورة المالية حتى قبل أن تُطلب منك.
الدعم
كن متوفرًا للعملاء والعملاء المتوقعين على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع لتقديم المساعدة السريعة.
الاحتفاظ
ميّز نفسك عن المنافسة من خلال تقديم معلومات فورية عن المنتجات التي تهم العميل.
الوصول إلى العملاء المحتملين المناسبين
دع العملاء المتوقعين يعثرون على كل المعلومات ذات الصلة التي يبحثون عنها، والمزيد غيرها، على موقعك الإلكتروني. يمكنك تعيين المشغلات التلقائية وعرض الشعارات والدردشات المخصصة مع حلول مالية مخصصة للعملاء المتوقعين الذين يزورون صفحات معينة على موقعك.
مساعدة استباقية من بوتات الدردشة
يمكّنك برنامج تفاعل العملاء للخدمات المالية الذي نقدّمه من بدء محادثات مع العملاء المتوقعين باستخدام رسائل مخصصة من بوتات الدردشة. يمكن لبوتات الدردشة السهلة الإعداد والقابلة للتخصيص بالكامل إتاحة التواصل مع العملاء المتوقعين والعملاء المنتظمين وطرح الأسئلة ذات الصلة لجمع البيانات وعرض الحلول المناسبة. على سبيل المثال، يمكنك إعداد طلبات التحقق من معلومات "اعرف عميلك" وأتمتتها من بوت الدردشة، الأمر الذي سيخفف الأعباء على فريق الدعم ويسرّع عملية التحقق.
المعاملات الآمنة
جهّز موقعك باستخدام Zoho SalesIQ لتلبية احتياجات الزوار الذين يفضلون المعاملات الرقمية السلسة. كونها آمنة وعبر الإنترنت، يمكن لعملائك اختيار عرض بعض المعلومات الحساسة، مثل معلومات الحساب أو الرصيد، من نافذة الدردشة مباشرة شرط أن يصادقوا باستخدام كلمة مرور لمرة واحدة. يمكن لبوتات الدردشة أن تتواصل مع العملاء المتوقعين والعملاء على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع من الموقع الإلكتروني أو تطبيق الأجهزة المحمولة.
تقديم المشورة من الخبراء حول المنتجات
يفضل الناس الاطلاع على الخيارات المالية المتاحة لهم، وسوف يسعون إلى الحصول على المشورة البشرية عندما يتعلق الأمر بالتعامل مع هذه الخيارات. قدّم مساعدة شخصية إلى العملاء المتوقعين والعملاء بواسطة فريق من الوكلاء الذين يملكون أفضل خبرة في توجيههم وشرح المصطلحات المالية بطريقة مفهومة. بفضل برنامج التفاعل مع العملاء للخدمات المالية الذي نقدّمه، يمكنك أيضًا استخدام محفوظات الزوّار لتوجيه الأشخاص إلى وكلاء المعاملات المالية ذوي الصلة بهدف إجراء مشاورات سهلة وسريعة.
إجراء مكالمة
في بعض الحالات، يمكنك تقديم مشورة مالية أفضل عبر مكالمة هاتفية. مع SalesIQ، يستطيع المشغلون إجراء مكالمات صوتية مجانية عبر الإنترنت من نافذة الدردشة مباشرة، عندما يحتاجون إلى شرح السبب الذي يجعل العميل المتوقع بحاجة إلى خطة معينة أو فرصة استثمار معينة.
خدمات ذاتية خالية من المتاعب
لا يعتبر كل العملاء أنه من السهل اتباع الإجراءات التلقائية للتطبيقات والنماذج وفتح الحساب والمعاملات عبر الإنترنت. يمكن لبوتات الدردشة جمع البيانات بطريقة حوارية مع القدرة على شرح البنود والشروط واقتراح الخطط الأكثر ملاءمة لهم.
تخطي حواجز اللغة
تضمن لك الترجمة في الوقت الحقيقي في SalesIQ التواصل بسلاسة بلغة العميل التي يختارها.
الأسئلة المتداولة والمزيد
يمكن للعملاء المتوقعين والعملاء الوصول إلى كل الأسئلة المتداولة والمقالات مباشرةً من نافذة الدردشة المباشرة. يمكنك أيضًا إعداد بوتات الدردشة لإجراء أحاديث صغيرة وعرض هذه الأسئلة المتداولة والمقالات عندما يسأل الأشخاص عن مواضيع ذات صلة.
