تخطي العمل الإضافي باستخدام الأتمتة
بفضل تقديمنا وحدة مَرِنة وسهلة الاستخدام لتتبع المشاكل، يمكنك أتمتة رسائل البريد الإلكتروني وتعيين القواعد اللازمة لتشغيل التحديثات واستخدام الإخطارات عبر الإنترنت للاتصال بتطبيقات الجهات الخارجية وكتابة الوظائف المخصصة لتنفيذ الإجراءات المطلوبة. ولن تفي بتوقعات عملائك فحسب، بل ستفوقها أيضًا عن طريق أتمتة اتفاقيات مستوى الخدمة لديك.
الإشعارات
يمكنك تشغيل إشعارات بالبريد الإلكتروني إلى المستخدمين بشأن الأحداث المختلفة، كما هو الحال عند إنشاء مشكلة أو تعيينها أو حلها. يمكنك إعداد أنماط الإشعارات لمشاكلك وفقًا لمتطلبات مؤسستك.
قواعد العمل
أنشئ مكتبة قواعد لتنفيذ مجموعة من الإجراءات بشكل مؤتمت، مثل تغيير درجة خطورة مشكلة أو تعيينها لمستخدم. وحدد موعد تشغيل القواعد، ويكون بذلك كل شيء جاهزًا!
الإخطارات عبر الإنترنت
هل تريد أن يتم إرسال إشعار لك عند تصعيد مشكلة ما أو إذا بقيت من دون حل بعد تاريخ الاستحقاق؟ قم بتكوين القواعد لإرسال رسالة نصية قصيرة أو دفع رسالة في Slack أو إعادة توجيه الإشعارات إلى أي تطبيق تابع لجهة خارجية بمساعدة الإخطارات عبر الإنترنت.
الوظائف المخصصة
عند تصعيد مشكلة ما إلى أعلى مستوى، قد يتوجب عليك تعيينها إلى المدير ثم إرسال إشعار له عبر رسالة نصية قصيرة وإضافة تعليق على المشكلة وإعلام العميل بأنه يجري حل المشكلة. تتيح لك الوظائف المخصصة أتمتة الإشعارات واستدعاء الإخطارات عبر الإنترنت وتنفيذ أي منطق بمجرد تشغيل القاعدة.
اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
قم بإعداد عقود مع عملائك حول مستوى الخدمة الذي توفره من خلال تحديد القواعد للمشاكل، أي توقيت تصعيد المشكلة والجهة التي يجب إرسالها إليها والأهداف المتعلقة بالسرعة التي يجب أن يتم بها حل المشكلة. أبقِ العملاء على اطلاع وتأكد من عدم اختراق ضماناتك من خلال إعداد تصعيدات في الوقت المناسب.
