دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للمؤسسات

الميزات الجاهزة للمؤسسات

• قائمة انتظار الخدمة

  بوابة قائمة انتظار الخدمة هي ميزة تسمح للمسؤولين بإنشاء بوابة للعملاء تتيح الوصول إلى الفني مباشرة. بعد ذلك، يمكن للمستخدمين الذين يحتاجون إلى المساعدة الوصول إلى هذه البوابة والانضمام إلى جلسة عمل عن بُعد للمشكلات الحالية على الفور أو إرسال مشكلات جديدة ووضعها في قائمة انتظار الدعم. وهذا ما يتيح لكل من المطورين ذوي الخبرة والمبتدئين تطوير مدخل خدمة ذاتية مخصص. ومن هنا، يمكنهم تحليل مشكلات خدمة تكنولوجيا المعلومات وحلها بسرعة في وقت قصير.

• التوافق مع التحكم في حساب المستخدم (UAC)

  يعد التوافق مع التحكم في حساب المستخدم (UAC) متطلبًا قياسيًا ومهمًا مع أي برنامج لدعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد. وجميع الجلسات عن بُعد في Zoho Assist متوافقة على مستوى التحكم في حساب المستخدم (UAC) مع خيار Run as Service في Zoho Assist. ففي اللحظة التي يتم فيها إنشاء الجلسة، يتيح خيار Run as Service للمستخدمين الارتقاء إلى امتيازات المسؤول على الكمبيوتر البعيد. وهذا يمنح الفني التحكم الكامل في الجهاز والقدرة على عرض التحكم في حساب المستخدم (UAC) لنظام Windows والتحكم فيه في حالة ظهوره.

• الدردشة النصية والصوتية وعبر الفيديو

  بفضل مجموعة الاتصالات الكاملة للدردشة النصية والصوتية وعبر الفيديو، بالإضافة إلى الاتصال القائم على نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)، يمكن للفنيين التواصل بسهولة مع المستخدمين لفهم متطلباتهم ومشكلاتهم بشكل أفضل. إن سماع المستخدمين البعيدين صوتك سيجعلهم يشعرون أيضًا بثقة أكبر في دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد الذي يتلقونه.

• التشغيل السريع للتطبيقات

  يمكنك تشغيل التطبيقات الأساسية بسرعة من دون الحاجة إلى البحث أو التنقل عبر القائمة على أي جهاز. حيث يمكن الوصول إلى تطبيقات مثل لوحة التحكم أو مستكشف الملفات أو موجه الأوامر بنقرة واحدة أثناء الجلسة عن بُعد.

• تغيير العلامة التجارية والمجالات المخصصة

  يمكنك تغيير العلامة التجارية لبوابتك على Assist لتتوافق مع العلامة التجارية لمؤسستك. وكل ما عليك فعله هو تحميل شعار شركتك وإضافة اسمها واختيار عنوان URL لبوابتها. ومن الممكن أيضًا إنشاء عنوان URL مخصص لكل من فنييك وعملائك عبر تخطيط CNAME.

• التحقق القائم على DKIM

  DKIM هي طريقة مصادقة للبريد الإلكتروني تساعد الشركات على تحمل مسؤولية رسالتها أثناء النقل. كما يتيح لمزودي صناديق البريد التحقق من مصدر كل رسالة باستخدام تقنيات الكتابة التشفيرية. يدعم Zoho Assist تحقق DKIM ليتمكن المستخدمون من منع مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها من إرسال رسائل البريد الإلكتروني التي تنتحل شخصيتهم وتمكين خدمات الجهات الخارجية من إرسال رسائل البريد الإلكتروني نيابةً عنهم من دون وضع علامة على أنها رسائل غير مرغوب فيها.

• الدعم أثناء التنقل

  إن القدرة على دعم المستخدمين في أي لحظة تمثل الفارق الرئيسي في نجاح المؤسسات. حيث تسمح تطبيقات الهاتف المحمول المتاحة عبر منصات متعددة للفنيين ببدء الجلسات عن بُعد ومساعدة المستخدمين البعيدين في أي وقت.

• دعم الأجهزة المحمولة

  في حين تتوفر غالبية التطبيقات المتعلقة بالإنتاجية والعمل على الهواتف المحمولة والأجهزة اللوحية، يصبح دعم تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسة لهذه الأجهزة أمرًا ضروريًا أيضًا. كما يسمح تطبيق "العميل" من Zoho Assist للهاتف المحمول أيضًا للفنيين بالاتصال بالأجهزة المحمولة للعملاء وتوفير دعم تكنولوجيا المعلومات للمؤسسات.

• الامتثال والتدقيق

  يعد التسجيل الشامل والإبلاغ عن جميع إجراءات المستخدم أمرًا ضروريًا، في ما يخص دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للمؤسسات، وذلك لتلبية متطلبات الامتثال والتدقيق، بالإضافة إلى تلبية معايير الكشف عن المخاطر، والامتثال للأمان، وضمان الجودة. وباستخدام تقارير الجلسة، وتقارير التدقيق، وعارض سجل الإجراءات، يمكنك تتبع كل إجراء يتم تنفيذه باستخدام برنامج التحكم عن بُعد لدعم تكنولوجيا المعلومات على مستوى المؤسسات.

• أمان المؤسسة

  يتم تشفير كافة الجلسات عن بُعد باستخدام بروتوكولات TLS 1.2 وTLS 1.3، إلى جانب مقياس التشفير المتقدم (AES)‏ 256 بت الكامل عبر اتصالات SSL. تتمّ حراسة جميع شبكاتنا ومراقبتها بواسطة أنظمة اكتشاف الاقتحام/منع الاقتحام القوية للغاية والمعتمدة. ونتميز أيضًا بوجود فريق متخصص من خبراء الأمن لمراقبة خوادمنا، على مدار الساعة كل أيام الأسبوع طوال العام.

اتصل بنا الحصول على عرض أسعار