برنامج دعم عن بُعد آمن لتلبية جميع احتياجات تكنولوجيا المعلومات في مؤسستك

يمكنك تحليل نشاط مؤسستك وإدارته بشكل استباقي باستخدام Zoho Assist. باستخدام الأقسام، يمكنك إنشاء كيانات متعددة داخل شركتك لتنظيم الاختصاصيين التقنيين بشكل أكثر فعالية. تساعد ميزات إدارة المستخدم المسؤولين على إدارة الوصول وتعيين الأدوار إلى الاختصاصيين التقنيين استنادًا إلى متطلبات المؤسسة.

استخدم موفر هوية SAML 2.0 الموجود لديك لمصادقة مستخدم آمنة تمتثل إلى سياسات الشركة المؤسسية. تدعم Zoho الكثير من موفري الهوية (IdP) لتكوين تسجيل الدخول الأحادي (SSO) القائم على SAML لحساب Zoho الخاص بك.

مع كون حلول الدعم عن بُعد أدوات حساسة، ندرك أنك تريد حماية حساب مؤسستك والبيانات القيمة المرتبطة به. من خلال المصادقة متعددة العوامل، نمكِّن المستخدمين من زيادة أمان حسابات Zoho الخاصة بهم، ما يمنع الوصول غير المصرح به.

يدعم Zoho Assist النشر السريع للوكيل على آلاف الأجهزة ببضع نقرات فقط. يمكنك الاختيار من بين أساليب النشر المختلفة استنادًا إلى نوع إعداد الشبكة/البيئة في مؤسستك.

من المهم دائمًا التأكد من منح المستخدمين الضروريين فقط حق الوصول إلى امتيازاتهم المطلوبة في المؤسسة. تساعدك أذونات تجميع أجهزة الكمبيوتر والأذونات المستندة إلى المجموعات في Zoho Assist على منع الاتصالات غير المصرح بها باستخدام خوارزمية تستند إلى القواعد لإدارة أذونات وصول المستخدم والمجموعات والجهاز بأعلى مستوى من الدقة.

يُعد التسجيل الشامل والإبلاغ عن جميع إجراءات المستخدم أمرًا ضروريًا لتلبية متطلبات الامتثال وقابلية التدقيق والكشف عن المخاطر والامتثال للأمان وضمان الجودة. توفر لك تقارير الجلسات وتقارير المراجعة وعارض سجل الإجراءات في Zoho Assist تفاصيل كاملة حول ما يتم خلال الجلسات المُنفذة عن بُعد، وتتبع الإجراءات التي يتم تنفيذها في مؤسستك من منظور إداري.

في Zoho Assist، نحن ندرك تكلفة وقت التعطل. لذا يتمتع عملاؤنا بإمكانية وصول على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع إلى فريق من مهندسي الدعم الفني ذوي المهارات العالية. فهم هنا لمساعدتك في أي مشكلة، سواء كانت كبيرة أو صغيرة.

تُعد الفوترة عن بُعد أداة مفيدة في تتبع الوقت المستغرق في توفير الدعم عن بُعد لعملائك وإدارته وإعداد الفواتير لذلك الوقت بدقة. يمكن أن يساعدك ذلك على تنظيم عملية الفوترة وتحسين دقة إصدار الفواتير الخاصة بهم.

قم بإنشاء عنوان URL مخصص يمكن للعملاء من خلاله تقديم طلبات لجلسة دعم عن بُعد إلى الاختصاصيين التقنيين لتعيين هذه الطلبات أو توليها بناءً على وظيفتهم ومسؤوليتهم لتقديم مساعدة فورية وسلسة عن بُعد. سوف يمكِّنك ذلك من تقديم الدعم إلى عملائك على الفور.

تلقي إشعارات في الوقت الفعلي حول الأحداث أو التغييرات التي تحدث داخل منصة Zoho Assist. إن الإخطارات على الويب من Zoho Assist قابلة للتخصيص بالكامل ويمكن للمستخدمين تحديد الأحداث التي يريدون أن يتم إعلامهم بها. تساعد هذه الميزة الشركات على تنظيم سير العمل بشكل جيد وزيادة الإنتاجية.

سجِّل جلسات الدعم عن بُعد باستخدام ميزة تسجيل الجلسة من Zoho Assist لمراجعة الجلسات السابقة وتحليلها وتحسين جودة الخدمة وثقة العملاء. حمِّل ما يصل إلى 5 جيجابايت من التسجيلات بأمان في السحابة واطلع على أغراض ضمان الجودة والامتثال ومشاركة المعرفة داخل المؤسسة.