Tương tác với khách hàng cho các ngành sản xuất

Các ngành sản xuất không thể chỉ thực hiện chiến dịch một lần để thu hút và tương tác với khách hàng rồi hy vọng khách hàng sẽ trung thành suốt đời. Họ cần phải triển khai một chiến dịch được hoạch định kỹ lưỡng hàng ngày để cải thiện tương tác với khách hàng.

• Cá nhân hóa là chìa khóa: 80% khách hàng có nhiều khả năng mua hàng hơn khi được cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa riêng cho họ³. Để cải thiện tương tác với khách hàng, hãy thêm một phần nội dung cá nhân hóa vào mỗi điểm tương tác.
• Cho phép tự phục vụ: Website của các ngành sản xuất không thân thiện với người truy cập. Đó là bản chất của ngành này. Vì 81% trong tổng số khách hàng cố gắng tự giải quyết vấn đề trước khi liên hệ với đại diện trực tiếp⁴, nên việc tạo điều kiện để khách hàng có thể liên hệ dễ dàng và cung cấp các tùy chọn tự phục vụ sẽ cải thiện tương tác với khách hàng.
• Tài liệu bán hàng để cải thiện tương tác với khách hàng: Vì chu kỳ bán hàng dài nên các ngành sản xuất có thể tận dụng cơ hội này để tương tác với khách hàng và hướng dẫn các chức năng của sản phẩm. Thay vì luôn giới thiệu sản phẩm, các ngành sản xuất có thể sử dụng tài liệu bán hàng để giúp khách hàng nhận ra lý do tại sao họ cần mua sản phẩm.
• Trang bị đầy đủ công cụ cho nhân viên hỗ trợ: Khách hàng của các ngành sản xuất dành nhiều thời gian để tương tác với nhân viên hỗ trợ. Vì vậy, nếu bạn trang bị cho nhóm hỗ trợ các công cụ và tài nguyên hoàn hảo sẽ giúp họ cải thiện tương tác với khách hàng và trải nghiệm tổng thể giữa khách hàng với bạn.

Tương tác với khách hàng là tạo ra và mang lại trải nghiệm nhất quán, liền mạch cho khách hàng trong suốt hành trình giữa khách hàng với bạn tại mọi điểm tiếp xúc. Nếu có chiến lược tương tác với khách hàng được hoạch định kỹ lưỡng sẽ giúp bạn mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.

Trải nghiệm khách hàng là cảm giác của khách hàng khi họ nhìn thấy, tìm hiểu và tương tác với sản phẩm. Theo nghĩa rộng, trải nghiệm khách hàng cũng bao gồm cách khách hàng cảm nhận về sản phẩm của bạn ngay cả khi họ không sử dụng sản phẩm đó.

Đây là trách nhiệm của tất cả mọi người. Như chúng ta đã thảo luận, tương tác với khách hàng là mang lại trải nghiệm nhất quán, liền mạch, bất kể với bộ phận nào trong bất kỳ tổ chức nào. Chỉ bằng cách phá vỡ rào cản hiện có giữa nhiều bộ phận, doanh nghiệp mới có thể triển khai chiến lược tương tác với khách hàng.

Mặc dù mọi người đều có trách nhiệm nhưng nhóm quản lý tương tác là bộ phận đưa khách hàng và tổ chức đến gần nhau. Nhóm này là cầu nối giữa hai bên để trao đổi phản hồi và thông tin cập nhật nhằm đảm bảo duy trì sự thống nhất trong toàn tổ chức và đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.

Zoho SalesIQ, công cụ tương tác thông minh, thúc đẩy tương tác với khách hàng toàn diện với tính năng phân tích và chat trực tiếp dành cho nhóm tiếp thị, bán hàng và hỗ trợ.