ดูข้อร้องเรียนตั้งแต่ต้นไปจนปิดประเด็น

มีอะไรอีก คุณสามารถหน้ารายละเอียดลูกค้าซึ่งแสดงตั๋วที่เปิดอยู่ในปัจจุบันและการให้คะแนนความพึงพอใจที่ผ่านมาของลูกค้าได้ในคลิกเดียว ความรู้ที่ได้รับจากการเข้าถึงรายละเอียดเหล่านี้จะช่วยให้ตัวแทนของคุณเข้าใจเกี่ยวกับลูกค้ามากขึ้นและปรับคำตอบให้เหมาะสม

นอกจากนี้ เมื่อต้องเผชิญกับตั๋วที่ยุ่งยาก/ตั๋วสำคัญ ตัวแทนของคุณมักต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการของลูกค้า รายละเอียดต่างๆ เช่น การซื้อโดยรวมของลูกค้าและข้อมูลใบแจ้งหนี้จะมีประโยชน์ในกรณีนี้ ด้วยเหตุนี้เองการผสานรวมจึงเข้ามามีบทบาท

ด้วยการรวมพอร์ทัล Zoho Desk และ Zoho CRM เข้าด้วยกัน คุณจะเห็นภาพความสัมพันธ์ของลูกค้ากับองค์กรของคุณอย่างชัดเจน คุณสามารถดูรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้าซื้อ ขนาดของข้อเสนอ จำนวนใบอนุญาต และอื่นๆ ได้จากหน้าจอรายละเอียดตั๋วใน Zoho Desk

ถ้าคุณผสานรวมพอร์ทัลเข้ากับแอป Zoho หรือแอปของบุคคลที่สามเช่น Jira หรือ Trello ตัวแทนของคุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลลูกค้าที่เกี่ยวข้องจากแอปเหล่านี้ได้โดยตรงจากภายใน Zoho Desk

ใช้โมดูลงานใน Zoho Desk เพื่อมอบหมายรายการงานที่เฉพาะเจาะจงให้กับเพื่อนร่วมงานที่เกี่ยวข้อง ตั้งวันครบกำหนดส่งงาน รวมถึงตั้งค่าตัวเตือนสำหรับงาน

หากคุณใช้แอปการจัดการโปรเจค/งานของบุคคลที่สาม เช่น Ferro คุณสามารถรวมพื้นที่ทำงานของ Trello เข้ากับพอร์ทัล Zoho Desk และมอบหมาย/ติดตามความคืบหน้าของงานจากภายใน Zoho Desk ได้ เมื่อใช้การผสานรวมนี้ คุณสามารถแนบตั๋วการสนับสนุนและมุมมองตั๋วไปยังบัตร Trello และแก้ไขรายละเอียดตั๋วใน Trello รวมถึงเวลาที่งานเสร็จได้ คุณยังสามารถติดตั้งส่วนขยายของ Trello ในพอร์ทัล Zoho Desk เพื่อเพิ่มและติดตามการ์ด Trello จากอินเทอร์เฟซผู้ใช้ของ Zoho Desk ได้อีกด้วย 

การมอบหมายงานที่เฉพาะเจาะจงให้กับผู้มีส่วนได้เสียแต่ละคนที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการแก้ไขปัญหาจะทำให้คุณดำเนินการในขั้นตอนต่อไปได้ นั่นก็คือ...

ลองคิดดูว่า... ถ้าการสนับสนุนลูกค้าเป็นการแข่งวิ่งผลัดที่กำลังดำเนินอยู่ ข้อมูลในแท็บการแก้ปัญหาก็เปรียบเสมือนไม้ต่อที่ตัวแทนจะส่งต่อให้กัน ยิ่งข้อมูลมีความครอบคลุมและชัดเจนมากเท่าใด ก็ยิ่งมีประโยชน์ต่อเพื่อนร่วมงานมากเท่านั้น

เคล็ดลับมืออาชีพ: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้รวมรายละเอียดไว้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้คุณสามารถใช้ตัวเลือกบันทึกและเพิ่มบทความที่มีประโยชน์ได้ ซึ่งตัวเลือกนี้จะเปลี่ยนเนื้อหาของแท็บการแก้ปัญหาให้เป็นบทความวิธีใช้ในฐานความรู้ของคุณ ความสามารถนี้จะทำให้พร้อมสนับสนุนลูกค้าของคุณและช่วยปรับปรุงสิ่งอำนวยความสะดวกแบบบริการตนเองที่ฝ่ายสนับสนุนของคุณมีนำเสนอได้

นอกจากนี้ หากแผนการดำเนินการโดยรวมสำหรับการแก้ปัญหานั้นมีประสิทธิภาพ คุณก็สามารถกำหนด Blueprint ให้กับกระบวนการได้ การทำเช่นนี้จะช่วยให้คุณมั่นใจได้ว่าข้อร้องเรียนในอนาคตที่มีลักษณะเดียวกันจะได้รับการแก้ไขอย่างมีประสิทธิภาพผ่านการทำงานร่วมกันข้ามสายงาน