Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
ข้ามไปที่เมนูผลิตภัณฑ์
close
  • การขาย
    Press Space or Enter to display list of options
สำรวจผลิตภัณฑ์ทั้งหมด

การขาย

 
CRM

แปลงลีดและปิดการขายได้เร็วยิ่งขึ้น

CRM
 
Bigin

โซลูชันการจัดการไปป์ไลน์สำหรับทีมบริการลูกค้า

Bigin
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

CRM Plus

การตลาด

 
Social

ซอฟต์แวร์จัดการโซเชียลมีเดียแบบครบวงจร.

Social
 
Campaigns

สร้าง ส่ง และติดตามแคมเปญอีเมลเป้าหมายที่กระตุ้นยอดขาย

Campaigns
 
Forms

สร้างแบบฟอร์มออนไลน์สำหรับทุกความต้องการทางธุรกิจ

Forms
 
Survey

ออกแบบแบบสำรวจเพื่อเข้าถึงและโต้ตอบกับผู้ชมของคุณ

Survey
 
Sites

ตัวสร้างเว็บไซต์ออนไลน์พร้อมตัวเลือกการปรับแต่งมากมาย

Sites
 
PageSense

การเพิ่มประสิทธิภาพการแปลงเว็บไซต์และแพลตฟอร์มการปรับแต่ง

PageSense
 
Backstage

ซอฟต์แวร์การจัดการกิจกรรมแบบครบวงจร

Backstage
 
Marketing Automation

ซอฟต์แวร์ระบบอัตโนมัติทางการตลาดแบบครบวงจร

Marketing Automation
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

Marketing Plus

การค้าและ POS

 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

การสนับสนุนลูกค้า

 
Desk

ซอฟต์แวร์แหล่งความช่วยเหลือเพื่อมอบการสนับสนุนลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

Desk
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
SalesIQ

แอปแชทสดเพื่อดึงดูดและแปลงผู้เข้าชมเว็บไซต์

SalesIQ
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings

การเงิน

 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Commerce

ทแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซเพื่อจัดการและทำการตลาดร้านค้าออนไลน์ของคุณ

Commerce

อีเมลและการร่วมมือ

 
Mail

บริการอีเมลที่ปลอดภัยสำหรับทีมงานทุกขนาด

Mail
 
Meeting

จัดสัมมนาทางเว็บและจัดการประชุมอย่างปลอดภัย

Meeting
 
Writer

ตัวประมวลผลคำสำหรับการเขียนและการอภิปรายที่ได้รับการมุ่งเน้นโดยเฉพาะ

Writer
 
Sheet

ซอฟต์แวร์สเปรดชีตสำหรับทีมที่ทำงานร่วมกัน

Sheet
 
Show

สร้าง แก้ไข และแชร์สไลด์ด้วยแอปนำเสนอที่สวยงาม

Show
 
Notebook

แหล่งความรู้อันงดงามที่จัดเก็บบันทึกย่อทั้งหมดไว้

Notebook
 
Cliq

เชื่อมต่อกับทีมของคุณอยู่เสมอไม่ว่าคุณจะอยู่ที่ไหน

Cliq
 
Connect

ซอฟต์แวร์การทำงานร่วมกันของทีมที่นำผู้คนมารวมกัน

Connect
 
Bookings

แอปจัดกำหนดการนัดหมายสำหรับการให้คำปรึกษากับลูกค้า

Bookings
 
WorkDrive

การจัดการไฟล์แบบออนไลน์สำหรับทีม

WorkDrive
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Calendar

ปฏิทินธุรกิจออนไลน์เพื่อการจัดการเหตุการณ์และกำหนดการนัดหมาย

Calendar
 
Learn

แพลตฟอร์มการจัดการความรู้และการเรียนรู้

Learn
 
ชุดแอปพลิเคชัน
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

Workplace

ทรัพยากรบุคคล

 
People

จัดระเบียบ สร้างระบบอัตโนมัติ และลดความยุ่งยากของงาน HR

People
 
Recruit

แพลตฟอร์มการสรรหาบุคลากรที่ใช้งานง่าย สร้างขึ้นเพื่อโซลูชันการจ้างงาน

Recruit
 
Workerly

จัดการการจัดหาพนักงานชั่วคราวด้วยโซลูชันการจัดตารางเวลาของพนักงาน

Workerly
 
Sign

แอปลายเซ็นดิจิทัลสำหรับธุรกิจต่างๆ

Sign
 
ชุดแอปพลิเคชัน
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

People Plus

การจัดการความปลอดภัยและไอที

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Vault

ผู้จัดการรหัสผ่านออนไลน์สำหรับทีม

Vault
 
Lens

ซอฟต์แวร์ความช่วยเหลือแบบทางไกลแบบโต้ตอบได้พร้อม Augmented Reality

Lens
 
Assist

การสนับสนุนระยะไกลและซอฟต์แวร์การเข้าถึงระยะไกลโดยไม่ต้องอยู่หน้าเครื่อง

Assist

BI และการวิเคราะห์

 
Analytics

แพลตฟอร์ม BI และการวิเคราะห์แบบบริการตนเองที่ทันสมัย

Analytics
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep

การจัดการโครงการ

 
Projects

จัดการ ติดตาม และทำงานร่วมกันในโครงการกับทีมต่างๆ

Projects
 
Sprints

เครื่องมือการวางแผนและการติดตามสำหรับทีม Scrum

Sprints
 
BugTracker

ซอฟต์แวร์การติดตามข้อผิดพลาดอัตโนมัติสำหรับการจัดการข้อผิดพลาด

BugTracker

แพลตฟอร์มผู้พัฒนา

 
Creator

สร้างแอปที่ปรับแต่งเองเพื่อทำให้กระบวนการทางธุรกิจง่ายขึ้น

Creator
 
Flow

ปรับให้เวิร์กโฟลว์ทางธุรกิจเป็นแบบอัตโนมัติโดยการสร้างการผสานรวมอัจฉริยะ

Flow
 
Office Integrator

ตัวแก้ไขเอกสารในตัวสำหรับ Web App

Office Integrator
 
Embedded BI

การวิเคราะห์แบบฝังตัวและโซลูชัน BI ไวท์เลเบลที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของคุณ

Embedded BI
 
DataPrep

บริการเตรียมข้อมูลที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับองค์กรที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของคุณ

DataPrep
 
CRM Plus

แพลตฟอร์มแบบครบวงจรเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ดลองตอนนี้
CRM Plus
 
People Plus

แพลตฟอร์มด้านทรัพยากรบุคคลที่ครอบคลุมเพื่อประสบการณ์ของพนักงานที่ราบรื่น

ดลองตอนนี้
People Plus
 
Workplace

ชุดแอปพลิเคชันที่สร้างขึ้นเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและการทำงานร่วมกันของทีม

ดลองตอนนี้
Workplace
 
Marketing Plus

แพลตฟอร์มการตลาดแบบรวมศูนย์สำหรับทีมการตลาด

ดลองตอนนี้
Marketing Plus
 
ชุดแบบครบวงจร

Zoho One

ระบบปฏิบัติการสำหรับธุรกิจ

ดำเนินธุรกิจทั้งหมดของคุณบน Zoho ด้วยซอฟต์แวร์ระบบคลาวด์แบบครบวงจรของเรา ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้คุณลดระเบียบที่วุ่นวายระหว่างแผนก และเพิ่มประสิทธิภาพขององค์กร

ลองใช้ ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

ด้วยส่วนขยายที่มีให้เลือกใช้กว่า 2,000 รายการในมากกว่า 40 หมวดหมู่ คุณสามารถเชื่อมต่อเครื่องมือธุรกิจที่คุณชื่นชอบเข้ากับผลิตภัณฑ์ Zoho ที่คุณใช้อยู่ได้ทันที

ดูรายละเอียด MARKETPLACE
Marketplace
ข้ามไปยังเนื้อหาหลัก

ตอนนี้การรับมือกับคำร้องเรียนของลูกค้าเป็นเรื่องง่ายยิ่งขึ้น

ทุกธุรกิจจำเป็นต้องมีระบบร้องเรียนออนไลน์ที่มีความสามารถหลายช่องทาง ฟังก์ชันการรายงานขั้นสูง รวมถึงเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการประสานการทำงานร่วมกัน และระบบคำติชมในทันทีของลูกค้า 

ทดลองใช้ Zoho Desk

ซอฟต์แวร์การจัดการข้อร้องเรียนคืออะไร

การจัดการข้อร้องเรียนนั้นคือกระบวนการการจัดการ การตอบและการรายงานข้อข้องใจของลูกค้า กระบวนการนี้ต้องการแนวทางที่มีประสิทธิภาพ และการเฝ้าดูอยู่ตลอดเวลาเพื่อการแก้ปัญหาที่รวดเร็วยิ่งขึ้น

รวบรวมตั๋วจากช่องทางต่างๆ และรวมไว้ในที่เดียว

ทุกวันนี้ ลูกค้าสามารถเข้าถึงคุณได้จากทุกช่องทาง คุณจึงจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ติดตามข้อร้องเรียนที่มีความสามารถหลายช่องทางเพื่อให้ตอบสนองข้อสงสัยได้รวดเร็วยิ่งขึ้น Zoho Desk จะเก็บรวบรวมตั๋วการสนับสนุนทั้งหมดจากช่องทางต่างๆ แล้วจัดระเบียบไว้ภายใต้แท็บเดียว เพื่อช่วยให้ตัวแทนตอบกลับได้อย่างง่ายดาย ช่องทางเหล่านี้ได้แก่:

ระบบสนับสนุนตั๋วบริการลูกค้า - Zoho Desk

อีเมล:ระบบจะดึงอีเมลทั้งหมดของลูกค้าเข้ามาในอินเทอร์เฟซของซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนที่ใช้งานง่าย ซึ่งคุณสามารถตอบกลับได้อย่างง่ายดาย นี่คือวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการอีเมลการบริการลูกค้า โดยเฉพาะเมื่อคุณใช้หลายที่อยู่อีเมล เรียนรู้เพิ่มเติม

โซเชียลมีเดีย: คุณสามารถดูและจัดการการสื่อสารของลูกค้าของคุณผ่านโซเชียลมีเดีย เช่น Facebook, Instagram และ Twitter ได้ คุณสามารถตอบกลับทวีตและโพสต์ได้จากแหล่งความช่วยเหลือของคุณ และแม้แต่ตั้งเตือนคำสำคัญ เรียนรู้เพิ่มเติม

แชทสด: คุณจะสามารถแชทกับลูกค้าเพื่อเข้าใจข้อกังวลของพวกเขาได้ดียิ่งขึ้น และให้ความช่วยเหลือได้อย่างทันท่วงทีและเป็นส่วนตัวยิ่งขึ้น คุณยังสามารถแปลงแชทเหล่านี้ให้เป็นตั๋วในระบบร้องเรียนออนไลน์ของคุณ หากปัญหานั้นต้องการความใส่ใจเป็นพิเศษ วิธีนี้จะช่วยให้คุณสามารถตอบสนองต่อปัญหาของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เรียนรู้เพิ่มเติม

ระบบโทรศัพท์: ซอฟต์แวร์ติดตามข้อร้องเรียนที่ออกแบบมาดีจะช่วยให้คุณสามารถใช้ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์ ระบบโทรศัพท์บนคลาวด์จะช่วยให้คุณสามารถรับและโทรออกจากภายในแหล่งความช่วยเหลือ รวมถึง บันทึกการโทร บันทึกเสียง และตรวจสอบสายเหล่านี้ และแปลงเป็นตั๋ว หรือเชื่อมโยงกับตั๋วที่มีอยู่ เรียนรู้เพิ่มเติม

แบบฟอร์มบนเว็บ: ฝังวิดเจ็ตแบบฟอร์มบนเว็บที่ปรับแต่งได้บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งจะช่วยให้ลูกค้ากรอกแบบฟอร์มที่มีรายละเอียดที่คุณต้องการ และส่งคำถามของตนเป็นตั๋วได้ในซอฟต์แวร์การจัดการข้อร้องเรียนของคุณเรียนรู้เพิ่มเติม

มอบหมายตั๋วให้กับตัวแทนที่เหมาะสม และแจ้งให้พวกเขาทราบในทันที

เมื่อลูกค้าส่งข้อร้องเรียน ตั๋วนั้นจะต้องถูกส่งไปยังแผนกหรือบุคคลที่เหมาะสม ขณะที่สามารถทำกระบวนการนี้ได้ด้วยตัวเอง จะเพิ่มความเสี่ยงที่จะเกิดความล่าช้า ทำให้กระบวนการนี้เป็นอัตโนมัติด้วยซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนของคุณ ที่จะช่วยทีมของคุณแก้แต่ละปัญหาได้เร็วยิ่งขึ้น

     
  • Round Robin
  • ระบบอัตโนมัติเฉพาะ

Round Robin

Round Robin คือรูปแบบการมอบหมายตั๋วอัตโนมัติที่ง่ายที่สุด ระบบจะกระจายตั๋วให้แก่พนักงานอย่างเท่ากัน โดยเป็นไปตามขีดจำกัดที่คุณตั้งค่าไว้ ด้วยการลดความจำเป็นในการแทรกแซงและขจัดการเสียเวลา Round Robin ช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่มีตั๋วภายในระบบจัดการข้อร้องเรียนที่ไม่ได้รับมอบหมาย

การมอบหมายตั๋วแบบวนรอบ

ระบบอัตโนมัติเฉพาะ

คุณยังสามารถดำเนินงานให้แน่ใจว่าประเภทตั๋วที่คุณต้องการเฉพาะเจาะจงนั้นจัดการโดยพนักงานหรือทีมพิเศษ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถสร้างกฎในการมอบหมายตั๋วจากช่องทางอย่างโซเชียลมีเดียให้กับผู้เชี่ยวชาญทางโซเชียลมีเดียเท่านั้นได้ เพื่อให้ลูกค้าได้รับโซลูชันที่ดีที่สุดในเวลาที่สั้นที่สุด

ระบบอัตโนมัติเฉพาะ- Zoho Desk

ให้แพลตฟอร์มที่จะอำนวยความสะดวกให้การทำงานร่วมกันในที่ทำงาน

การมีทีมตัวแทนขนาดใหญ่มักทำให้เกิดความสับสนวุ่นวายถ้าไม่มีระบบจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าที่เหมาะสม ซอฟต์แวร์การจัดการข้อร้องเรียนอย่าง Zoho Desk นั้นมาพร้อมกับชุดฟีเจอร์ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อช่วยให้การทำงานร่วมกันในที่ทำงานง่ายขึ้น

การทำงานร่วมกันเป็นทีม

การแก้ไขข้อร้องเรียนของลูกค้านั้นต้องใช้มากกว่าทีมเดียว บ่อยครั้งต้องอาศัยการทำงานร่วมกันของทีมแบบข้ามฟังก์ชัน หรือหลายแผนก ซึ่งเสี่ยงที่จะเกิดความล้มเหลวในการสื่อสาร และการติดต่อกลับไปมาบ่อยๆ จะเพิ่มความยุ่งยากและเสียเวลาแก้ไข Zoho Desk จะช่วยให้สิ่งต่างๆ ดำเนินไปอย่างเป็นระบบด้วยการช่วยให้ตัวแทนของคุณสามารถแท็กเพื่อนร่วมงานหรือทีมอื่นๆ ภายในตั๋ว และแสดงความคิดเห็นแบบส่วนตัว ซึ่งช่วยให้มั่นใจว่าจะไม่มีบริบทสูญหายเมื่อส่งผ่านข้อมูล ช่วยปูทางสู่การแก้ปัญหาที่ราบรื่น

การแจ้งเตือนการทำงานซ้อนทับกันของตัวแทน

บริษัทที่กำลังขยายขนาดทีมต้องระวังเกี่ยวกับการทำงานซ้อนทับกัน เพื่อจะได้ไม่เสียเวลาทำสิ่งเดียวกัน การแจ้งเตือนการทำงานซ้อนทับกันของตัวแทนของ Zoho Desk จะป้องกันการซ้อนทับกันนี้ด้วยการแจ้งเตือนตัวแทนที่กำลังดูข้อร้องเรียนเดียวกันในเวลาเดียวกันอยู่ภายในซอฟต์แวร์ติดตามข้อร้องเรียนของคุณ

การผสานรวมและการปรับแต่ง

การผสานรวมแอปอื่นๆ ของคุณ เช่น แอปจัดการโครงการ, CRM, และปฏิทินเข้ากับซอฟต์แวร์การจัดการข้อร้องเรียนของคุณ จะช่วยให้คุณมองเห็นข้อมูลลูกค้าแบบรวม ที่เดิมเคยกระจัดกระจาย ซึ่งจะช่วยตัวแทนในการจัดลำดับความสำคัญอิงกับสถานะของลูกค้า และแลกเปลี่ยนบันทึกระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อให้แก้ไขปัญหาได้เร็วกว่าเดิม

  •  Zoho CRM
  •  Zoho Books
  •  Zoho Analytics
  •  Zoho Assist
  •  Slack
  •  Jira
  •  Salesforce
  •  Google

ประหยัดเวลา, จัดการความพยายาม และปรับแต่งประสิทธิภาพด้วยระบบอัตโนมัติที่เข้าใจง่าย

ระบบจัดการข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพจะต้องช่วยให้คุณสามารถทำให้การดำเนินงานที่ซ้ำซ้อนแต่สำคัญเป็นไปโดยอัตโนมัติ ซึ่งสำคัญต่อกระบวนการทางธุรกิจของคุณ ระบบอัตโนมัติใน Zoho Desk นั้นยืดหยุ่น, กำหนดค่าได้ง่าย และปรับแต่งได้มาก

เวิร์กโฟลว์

เวิร์กโฟลว์จะช่วยให้คุณสามารถกำหนดเงื่อนไขที่จะทริกเกอร์กฎ งาน และการแจ้งเตือนโดยอัตโนมัติ เพื่อให้แน่ใจว่างานจะดำเนินไปอย่างราบรื่น ผู้จัดการยังสามารถกำหนดกฎเพื่อยกระดับข้อร้องเรียนที่เลยกำหนดเวลาโดยอัตโนมัติ เพื่อรับการแจ้งเตือนโดยทันที และมอบหมายตั๋วใหม่ให้พนักงานคนอื่น

ข้อตกลงระดับการบริการ

คุณสามารถระบุเวลาการตอบกลับและเวลาที่ใช้ในการแก้ไขปัญหาของตั๋วตามเกณฑ์ เช่น ลำดับความสำคัญ ช่องทาง เวลาครบกำหนด และประเภทของลูกค้าได้ในซอฟต์แวร์การจัดการข้อร้องเรียนของคุณ การกำหนดค่า SLA ใน Zoho Desk จะช่วยให้ทีมสนับสนุนของคุณปฏิบัติตามมาตรฐานบริการที่คุณตกลงที่จะให้เป็นเวลาที่ระบุ

แมโคร

ตัวแทนสนับสนุนของคุณอาจมีชุดขั้นตอนที่ดำเนินการบ่อยๆ ทุกวันกับตั๋วบางแบบ เช่น การอัปเดตฟิลด์, การส่งอีเมล หรือการสร้างเหตุการณ์ มาโครใน Zoho Desk จะช่วยให้ตัวแทนสามารถรวมการดำเนินการทั้งหมดเหล่านี้ให้เป็นมาโคร และนำมาโครมาใช้เมื่อจำเป็น ซึ่งจะช่วยประหยัดเวลาและแรงงานในการดำเนินงานแต่ละอย่างกับทุกรายการในซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียน

แมโคร

ก้าวหน้าไปอีกขั้นด้วยการสร้างพิมพ์เขียวของกระบวนการจากชีวิตจริง

ระบบอัตโนมัติจาก Zoho Desk ไม่ได้มีเพียงแค่การทำให้กระบวนการมีความซับซ้อนน้อยลงและง่ายขึ้น ล้ำหน้าไปอีกขั้นและช่วยคุณกำหนดกระบวนการทางธุรกิจของคุณที่สอดคล้องกับแผนธุรกิจของคุณ 

Blueprint จาก Zoho Desk จะช่วยคุณในการกำหนดกระบวนการ ทั้งออนไลน์หรือออฟไลน์ และช่วยให้ผู้ถือผลประโยชน์และผู้ตัดสินใจทั้งหมดรับรู้ความเคลื่อนไหว ระบบอัตโนมัติขั้นสูงนี้ช่วยให้แก้ปัญหาได้เร็วขึ้นด้วยการทำงานร่วมกันกับแผนกภายในหลายๆ แผนก การกำหนดค่าพิมพ์เขียวจะช่วยให้คุณมองเห็นกระบวนการและการเปลี่ยนผ่านของกระบวนการอย่างสมบูรณ์แบบ และภาพที่ชัดเจนว่าปัญหาจะได้รับการแก้ไขเมื่อใด สามารถนำพิมพ์เขียวมาใช้กับตั๋วใดๆ และการดำเนินการทั้งหมดที่เกี่ยวข้องจะถูกทริกเกอร์อย่างไม่ตกหล่นในรายละเอียด Zoho Desk มีกฎการมอบหมายอัตโนมัติ 2 ประเภท

วัดคุณภาพระบบจัดการข้อร้องเรียนของคุณ

การเฝ้าดูอยู่ตลอดเวลาและคำติชมที่ดียิ่งขึ้นนั้นสำคัญต่อการสร้างระบบจัดการข้อร้องเรียนลูกค้าที่สอดคล้อง ฟีเจอร์เหล่านี้ใน Zoho Desk จะช่วยให้ผู้จัดการสามารถติดตามความเคลื่อนไหวของแหล่งความช่วยเหลือ และรับคำติชมจากลูกค้าที่เที่ยงตรง

รายงานและแดชบอร์ด

ผู้จัดการสามารถดูรายงานและแดชบอร์ดอย่างละเอียด เพื่อวัดปริมาณการรับส่งข้อมูลต่อช่องทาง การตอบสนองโดยเฉลี่ย และเวลาในการแก้ปัญหาสำหรับตัวแทนแต่ละคน และคำติชมของลูกค้า ผู้จัดการสามารถสร้างและกำหนดการรายงานและแดชบอร์ดแบบกำหนดเองเพื่อการวิเคราะห์ที่ลึกยิ่งขึ้น และการตัดสินใจโดยมีข้อมูลประกอบ

HQ

แดชบอร์ดนี้จะช่วยให้ผู้จัดการมองเห็นภาพรวมของดัชนีชี้วัดทั้งหมดที่สำคัญ เช่น จำนวนตั๋ว การให้คะแนนความสุขของลูกค้า และตั๋วที่มีเธรดมากที่สุดในระบบจัดการข้อร้องเรียนของคุณ วิธีนี้จะช่วยให้ผู้จัดการสามารถเข้าแทรกแซงเมื่อจำเป็น และแก้ปัญหาได้เร็วขึ้น

Scorecard ของพนักงาน

สกอร์การ์ดของพนักงานจะแสดงจำนวนตั๋วที่มอบหมายให้ตัวแทน การตอบสนองโดยเฉลี่ย และเวลาในการแก้ปัญหา และการให้คะแนนความสุขของลูกค้าที่พวกเขาได้รับ ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยให้ตัวแทนมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผลการปฏิบัติงานและมาตรฐานการบริการของตน ช่วยให้พวกเขาจัดการเวลาและความพยายามได้ดียิ่งขึ้น เพื่อรักษาไว้ซึ่งระดับการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การให้คะแนนความสุขของลูกค้า

ช่วยให้ตัวแทนและผู้จัดการทราบว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรหลังจากได้รับบริการ ผู้จัดการจะได้รับประโยชน์จากการวิเคราะห์ในตัวที่ช่วยติดตามคะแนนที่ตัวแทนได้รับเป็นระยะเวลาหนึ่ง พวกเขายังสามารถเปลี่ยนความคิดเห็นเชิงลบที่บันทึกอยู่ในซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนด้วยการติดตามผลในทันที

การให้คะแนนความสุขของลูกค้า

ความสามารถแบบมือถือ

     
  • แอปออกตั๋ว
  • Radar สำหรับผู้จัดการ

แอปออกตั๋ว

คุณสามารถให้บริการลูกค้าได้จากทุกที่ด้วยแหล่งความช่วยเหลือบนแอปมือถือที่ทันสมัยของ Zoho Desk ตัวแทนสามารถดู และตอบกลับตั๋ว ทำงานร่วมกับทีมอื่นๆ และมอบตั๋วใหม่ได้จาก แอปมือถือ Zoho Desk

Radar สำหรับผู้จัดการ

แอป Radar จะให้มุมมองที่ครอบคลุมของดัชนีชี้วัดที่สำคัญกับตัวแทนและผู้จัดการ เช่น เวลาในการแก้ปัญหาตั๋ว, ความพอใจของลูกค้า, การรับส่งข้อมูลแบบสด และสถิติของตัวแทนแต่ละคนได้จากทุกที่ ซึ่งจะช่วยบ่งชี้ถึงข้อผิดพลาด และความผิดปกติล่วงหน้า

จะทำอย่างไรหากคุณไม่พอใจกับซอฟต์แวร์การจัดการข้อร้องเรียนหลังจากที่ซื้อมา

มีซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนให้คุณเลือกหลากหลาย และคุณควรเรียนรู้ฟังก์ชัน และราคาของผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของคุณได้ดีที่สุด หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็ก คุณอาจพิจารณาเลือกซอฟต์แวร์ติดตามข้อร้องเรียนออนไลน์ฟรี

ซอฟต์แวร์จัดการข้อร้องเรียนส่วนใหญ่ รวมถึง Zoho Desk จะมีช่วงเวลาทดลองใช้ ประเมิน เปรียบเทียบ ทำความเข้าใจ จากนั้นจึงตัดสินใจ คุณยังสามารถประเมินและเปรียบเทียบ Zoho Desk กับคู่แข่ง และดูแผนราคาก่อนทำการตัดสินใจ