Lever geweldige klantenservice op sociale media
Integreer Zoho Social met Zoho Desk om uw klanten de beste ondersteuning te bieden. Reageer in realtime op binnenkomende berichten, maak tickets van sociale updates en werk samen met uw supportteam om een onovertroffen klanttevredenheid en -loyaliteit te bereiken.
Gratis aanmeldenBekijk een video
Gebruikt u het tabblad Social in Zoho Desk al? U hebt geluk.
Importeer uw merken met slechts één klik in Zoho Social. Al uw Facebook-pagina's en X (voorheen Twitter)-profielen worden netjes voor u georganiseerd zodat u direct kunt beginnen met socialemediamarketing.
Zorg voor de beste klantenservice door sociale media te volgen
Als mensen u iets willen vragen, zullen ze dat onder andere via sociale media doen. Volg sociale updates, zie wat klanten over u zeggen en blijf op de hoogte van vermeldingen, zodat u zo snel mogelijk kunt reageren – allemaal in realtime.
Los problemen van klanten sneller op door sociale updates om te zetten in tickets.
Zoek ieder probleem dat uw klanten tegenkomen direct tot op de bodem uit. Of ze het nu melden via een bericht, of u via een @ vermelden in hun posts, of een reactie achterlaten op uw post – vanuit elk denkbaar kanaal kunt u tickets maken waar uw ondersteuningsteam mee aan de slag kan. Komen er te veel vragen binnen? Stel regels in om ze automatisch om te zetten in tickets.
Meer context om
beter betrokken te blijven.
Beheer al uw binnenkomende berichten via een dashboard in chatstijl.
Met de berichteninbox van Zoho kunt u al uw privéberichten in realtime beantwoorden. Bekijk contextuele informatie over elk bericht, met inbegrip van eerdere gesprekken die uw teamleden hebben gehad. Komt u nog steeds niet-opgeloste kwesties tegen in uw berichten? Zet ze direct om in tickets.
Een overzicht van al uw tickets, in één enkel rapport.
Van het tijdstip waarop het ticket werd aangemaakt tot de eigenaar van elk ticket in Desk en de afdelingen waarbij ze horen: u krijgt een compleet beeld van alle tickets die u uit sociale media genereert.
