Bugtracking en workflow
Leg problemen of bugs in uw project vast, zodat u ze onmiddellijk kunt opsporen en verhelpen. Maak aangepaste weergaven voor problemen op basis van uw behoeften en krijg gedetailleerde rapporten over de voortgang ervan. Automatiseer bovendien statusupdates van alledaagse problemen en stuur waarschuwingen naar de juiste mensen op het juiste moment.
Probleembeheer
Verstuur eenvoudig problemen door ze handmatig toe te voegen, bugs te importeren uit andere software voor het volgen van problemen, of ze te exporteren via spreadsheets. Voeg aangepaste weergaven toe om de prioriteit van bugs met de hoogste prioriteit of de meest tijdgevoelige bugs te bepalen en om de werkuren te registreren om de tijd te specificeren die aan problemen wordt besteed. U kunt ook integreren met Bitbucket of Github om gemaakte wijzigingen als veranderingsets in Projects weer te geven.
Automatisering
Automatiseer waarschuwingen om de juiste mensen op de hoogte te stellen wanneer een probleem wordt gemaakt of bijgewerkt. Met de configuratie van bedrijfsregels kunt u gegevens van problemen automatisch bijwerken, applicaties van derden op de hoogte brengen via webhooks of een bedrijfslogica uitvoeren door middel van aangepaste functies, zodra de regel is geactiveerd. Projects maakt het ook eenvoudig om te voldoen aan de voorwaarden van uw overeenkomst met klanten door het opzetten van Service Level Agreements.
Maatwerk
Maak velden voor uw problemen op basis van uw projectbehoeften. Pas e-mailsjablonen aan om de juiste informatie te delen. Stel aangepaste workflows en statussen in, koppel gerelateerde problemen waar nodig aan elkaar, en sla bugs rechtstreeks op van externe websites.
Kanban
Visualiseer uw problemen als kaarten die in verschillende kolommen op uw Kanban-bord worden geplaatst. Deze kolommen zijn gebaseerd op verschillende probleemstatussen, zoals ernst of classificatie. Voeg opmerkingen of bijlagen toe of koppel zelfs gerelateerde problemen aan elkaar. U kunt de status van een kaart eenvoudig bijwerken door deze tussen kolommen te slepen.
SLA
Stel met uw klanten een contract op over het serviceniveau dat u biedt door een aantal regels te definiëren voor problemen: wanneer een probleem moet worden geëscaleerd en naar wie, en doelen voor hoe snel een probleem moet worden opgelost. Houd uw klanten goed op de hoogte van wat er gebeurt met problemen en zorg ervoor dat uw garanties nooit worden geschonden door escalaties in te stellen die iedereen ruim van tevoren op de hoogte brengen.
