アンケートを実施することで、ブランドに対するお客さまの知識や意見の質、または改善に役立つ実用的な情報を得られます。ブランドを知っているといっても、企業にとって望ましい方法、望ましい詳しさでそのブランドを認識しているとは限りません。このような基準、認識、詳しさがブランドを左右する可能性があります。そして、アンケートは、それらを定量的に特定できるように調整される必要があります。
ブランド認知には、アイデンティティ、属性、エクイティ（資産価値）の3つの側面があります。これらは、ブランドの全体像を把握するために不可欠なものであり、マーケティングやブランディングのチームに実用的な洞察を与えてくれます。
ブランドの構築は、そのアイデンティティを慎重に選択することから始まります。成功するブランドは、優れたブランド認知度を備えています。ブランドアイデンティティは、あなたを他の集団から際立たせ、あなたの個性、能力、スタイルについてお客さまにシグナルを巧みに送ります。人々は、個人的に支持するブランドからの購入が多くなる傾向があります。
ブランドアイデンティティを決めるのは企業、その属性を決めるのは顧客です。顧客は、ブランドの要素と相互作用し、企業が与えたブランドアイデンティティを経験します。このような相互作用の結果、顧客はあなたのブランドにさまざまな属性でパーソナリティを与えることになります。ブランドアイデンティティがブランドの属性に近ければ近いほど、お客さまとの結びつきが良好になります。
ブランド認知の直接的な結果として、ブランドエクイティがあります。ブランドエクイティとは、マーケティング担当者がブランドに付与する資産価値のことです。お客さまは、一貫性と品質に価値を見出します。お客さまに愛されるブランドであるほど、ブランドエクイティが高くなります。また、ブランドの認知度が高ければ、ブランドエクイティも向上します。
ときには、連絡先から得られるよりも多くの回答が必要になります。より多くの回答者にアプローチするために、調査パネルの使用を検討してください。調査パネルとは、文化的、人口統計的、地理的な背景がさまざまで、調査に参加することを希望する、認証済みの人々のグループです。
Zoho Survey の回答購入機能を使用すると、人口統計的、経済的、地理的な属性に基づいてパネルを選択し、調査の回答を迅速に収集できます。
詳細はこちら持続的でポジティブなブランド体験は、顧客ロイヤルティを生み出します。ロイヤルカスタマーは、貴社のブランドの製品を見つけるために、さらに一歩踏み込む傾向があります。また、口コミで広めてくれます。ブランドを好きな人は、貴社のブランドについて話し、友人や同僚に勧めます。
