Webサイトのパフォーマンスを測定
各Webページのパフォーマンスに関して、全体的な概要を把握できます。パフォーマンスの高いページ、Webサイト訪問者の足跡、離脱率などの重要指標に関する総合的なデータを基に、Webサイトを最適化しましょう。
見込み客創出活動の成果を分析
訪問者分析と顧客分析を通じて洞察を得るとともに、トラフィックソースや訪問者の場所、訪問ページ、訪問者当たりの平均訪問数、滞在時間、操作などに関する詳細なレポートを基に、マーケティングの活動の効果を計算できます。
営業チームやサポートチームのパフォーマンスを改善
未対応のチャット数や平均待機時間と平均応答時間、チャット継続時間、問い合わせに変換されたチャット数、フィードバック、Webチャット分析による各チームメンバーの評価点などの重要KPIに基づいて、上位パフォーマーを特定し、チームのトレーニングをより効果的なものにできます。
主要指標にアラートを設定
SalesIQ-Zoho Analyticsダッシュボードでアラートを設定すると、主要ビジネス指標の変化に関する最新状況を常に把握できます。設定した目標が達成された場合や予期しないイベントが発生した場合に通知されるため、それらに速やかに対処できます。
会話データ分析でチームの仕事量を管理
チャット件数や顧客の待ち時間を測定し、最も忙しい時間帯を割り出し、よくある質問を特定しましょう。Zoho SalesIQデータに基づくこうしたWebチャット分析は、チャットボットのトレーニングや、大量のチャットに対応できるチームづくりに向けた適切なスタッフ構成の計画に役立ちます。
部門横断的なデータをZoho SalesIQのレポートとマージ
ビジネスパラメーターをすべて一元的に統合し、分析できます。
Zohoツールや外部サービスツールからのデータ取り込み
Zoho CRM、Salesforce CRMやZoho Deskなどから顧客データをインポートし、SalesIQにマージすることで、エンドツーエンドの顧客分析が可能になります。
ローカルデータとSalesIQレポートの組み合わせ
Zoho SalesIQ-Zoho Analytics連携では、ローカルドライブ、サーバー、クラウドデータベース、メール添付ファイルからデータをインポートし、SalesIQ分析と組み合わせることで、顧客エンゲージメントに関するより多くの洞察も得られます。
事前に作成したレポートとダッシュボードで最新のKPIを把握
Zoho SalesIQ-Analytics連携には、既成のレポートとダッシュボードが75種類以上用意されています。マネージャーは、この便利なビューを使って、1日当たりのサイト訪問者数、見込み客コンバージョン率、顧客サービスのパフォーマンス、全体的な顧客エンゲージメントに関するレポートを確認できます。面倒な設定プロセスは不要です。
SalesIQ Analyticsでチームとコラボレーション
分析レポートとダッシュボードをチームや同僚と共有すれば、全体で意思決定を行ったり、チームのパフォーマンスに関して議論したりできます。データセキュリティーについては、心配無用です。Zoho Analyticsではきめ細かにアクセス権を設定できるため、Zoho SalesIQデータの閲覧・編集を許可する対象者を選択できます。
Zoho AnalyticsとZoho SalesIQを連携させるには
- Zoho SalesIQアカウントにサインインします。
- 設定で［連携］に移動し、Zoho Analyticsを選択します。
- ［追加］をクリックすると、連携プロセスが開始します。
- ワークスペースリストから連携するものを選択します。
- それぞれの要件に基づいて連携の設定を行います。
- 連携のテストを行って正常に機能することを確認し、必要に応じて最適化します。
数回のクリックでZoho AnalyticsをSalesIQと連携する方法については、この詳細ガイドを参照してください。
よくある質問
Zoho Analyticsとは
Zoho Analyticsは、セルフサービス型ビジネスインテリジェンス・分析ソフトウェアソリューションです。生データを分析して有意義な洞察をもたらします。
Zoho SalesIQアカウントをZoho Analyticsを連携させる理由
マーケティングや営業、顧客サポートなどの顧客を中心とする業務は、顧客体験、過去の数値やトレンド、従業員とスタッフ配置の効率性といったリアルタイムデータに基づいて進める必要があります。Zoho SalesIQはこうしたデータをすべてリアルタイムで提供しますが、分析を自動化し、これらのデータをわかりやすく可視化した形で表示することに役立つのがZoho Analyticsです。Zoho SalesIQ-Zoho Analytics連携でこの2つを一連の機能として活用すれば、Zoho SalesIQレポートの意味をかんたんに理解できます。
Zoho SalesIQ-Zoho Analytics連携にアクセスできる対象者
Zoho SalesIQ（プロフェッショナルプラン以降）とZoho Analytics（ベーシックプラン以降）両方の有料アカウントを持つユーザー。また、Zoho CRM Plus/Zoho OneユーザーはZoho SalesIQのZoho Analytics連携を利用できます。Zoho SalesIQで管理者の役割を持つユーザーは、この連携を有効化して設定できます。
Zoho Analyticsワークスペースに反映されるZoho SalesIQデータ
Zoho Analyticsワークスペースに同期できるZoho SalesIQデータは次のとおりです。
- アプリ
- 会話
- 部署
- イベント
- 比較演算子
- 訪問者
- 訪問者