ユーザー同士がつながり、学び合う場を提供
Zoho Desk は、サポート対応機能だけでなく、ユーザーコミュニティの構築と運営に必要な機能もオール・イン・ワンで提供します。
ユーザー同士の活発な意見交換を生み出すには、それを促す環境の提供が重要です。
自由に相談や質問、意見交換ができるフォーラムにより、議論の活性化を促します。
さらに、投稿件数などによって賞が付与されるゲーミフィケーション機能により、ユーザーコミュニティの自走を促します。
サポート部門と顧客、パートナー企業をつなぐ橋渡しとなります。
コミュニティ運営の課題
昨今、カスタマーサポート業界において注目されるユーザーコミュニティですが、ROI*の測定や可視化に課題をかかえる企業も少なくありません。
コミュニティを運営する主な目的は、製品/サービスの利用を促進し、ファン層を広げていくことです。これに対するROIを測定・可視化するためには、数値としてKPIを設ける必要があります。
コミュニティ運営の目的は、ユーザー数の維持、ユーザー間のコミュニケーションによるサポートコストの削減、製品/サービスの改善など、細分化できます。
Zoho Desk では、こうした指標を計測するレポート・ダッシュボードがあらかじめ用意しています。
*ROIとは…Return On Investmentの略称。投資収益率や投資利益率とも呼ばれます。
Zoho Desk の
サポートについて
Zoho Desk を利用し、業務の効率化や対応工数の削減など、適切な業務運用を目指す皆さまへ、
Zoho では、さまざまなかたちでのサポートを提供しています。