世界初のマルチチャネルCRMで、
これまでにない小売管理

小売業界におけるCRMの重要性

• 顧客との長期的な
  信頼関係の構築

  小売業のマーケティングではどのような顧客がどのような経路で何を購入するのかを知る必要があります。またどのような心理が働いてその商品を購入するに至ったのかなどといった顧客情報を詳細に把握することが大切です。そのような顧客情報を把握し分析する際に役立つのがCRMの「顧客抽出機能」です。顧客抽出機能を活用することで顧客1人ひとりの行動を分析し、個々に最適なタイミングで最適な商品を提案したりサポートを実施できます。その結果として顧客満足度が向上し、長期的な信頼関係構築の実現につながっていきます。リピーターは、自社の売上向上・安定化やビジネスの成長に欠かせない存在です。

• 精度の高い
  マーケティング

  様々な顧客と長期的な信頼関係が構築できるようになると、将来的にリピーターになる可能性がある顧客や新規顧客になりうるターゲットを予測ができます。ターゲットを予測することで個々に合わせた精度の高いマーケティングを実施ができるため、企業全体の生産性向上やコストの削減にもつながると考えられます。効率的かつ低コストでPDCAを回していくことは、小売業が成長していくための重要なポイントといえます。

• 管理業務効率の向上

  小売業界では顧客に関する莫大なデータを管理する必要があります。データの管理はエクセルやスプレッドシートでも可能ですが、大規模な企業であるほど顧客情報の入力や分析に時間がかかってしまいます。CRMを導入することで顧客情報を一元管理ができるため、管理業務にかかる時間やコスト、人的ミスを大幅に削減ができます。管理業務効率を高めることで、他の重要な業務に注力できます。