【大阪開催】3/19(水) 15:00 無料セミナー|顧客に選ばれるためのマーケティングと営業戦略 ―CRM、デジタルツールで売上を倍増させる実践法 詳細・申し込みはこちら

×
製品メニューにスキップ
Zoho crm
close
  • 営業
  • マーケティング
  • コマースおよびPOS
  • 顧客サポート
  • メール&コラボレーション
  • 経理
  • 人事・採用
  • 法務
  • セキュリティー・IT管理
  • BI・分析
  • プロジェクト管理
  • 開発者プラットフォーム
全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
メインコンテンツに移動
Zoho crm

CRM とヘルプデスクシステムを連携するメリットとは?

CX (カスタマーエクスペリエンス、顧客体験)を高めるために、専任スタッフによるサポートを提供する企業は少なくありません。
しかし、対応が属人化することで、「○○さんしか知らない」、「担当じゃないから対応できない」という状況に陥る可能性があります。
情報が共有されていれば、担当者に代わって他のメンバーが迅速に対応できるはずのことも、簡単には対応できない状態になってしまうためです。
どれほど丁寧な対応を行っていても、問題解決に時間がかかれば「サポート対応が良くない」という印象を与え、CX はマイナスとなります。

CX を高めるためには、企業が一体となって顧客と向きあい、質とスピード双方を向上させる必要があります。
Zoho CRM とヘルプデスクシステムが連携すれば、顧客対応が体系化され、対応品質を一定水準に保ちながら、
改善すべき点を早急に察知できるようになります。
また、問い合わせの自動管理や組織全体での情報共有も簡単に行えるようになるなど、業務の効率化が実現します。

サポート部門が主体的に売上アップに貢献するには
CRM連携が欠かせません。

Zoho CRM とヘルプデスクシステムのデータを連携することで、問い合わせの対応履歴を他部門と共有できます。
たとえば、顧客から製品・サービスの改善要望を受けた際に、すぐに開発部門に共有する、またはアップセル・クロスセルにつながりそうな顧客がいたら、営業チームに共有し、スムーズにアプローチを開始できるようにする、といったことが可能になります。
顧客対応各部署、役職に応じたスピーディーかつ適切な判断を行えるようになります。

crmdesksupportrelation

これからも「顧客から選ばれる企業」に

Capgemini社(フランスの調査会社)では、消費者の約7割が、良質なCXによって年間収益が5%成長し、ブランド価値を高めているという調査結果があります。また、Forrester Research社、Garther社(アメリカの調査会社)によると、CXへの取り組みは、株価パフォーマンスや将来の収益にも約20%ほどの差が生まれるという調査結果もあります。

良質なカスタマーサービスの提供に欠かせない重要な役割を果たすのが「サポート部門」です。
会社全体がCRM を中心として体系的に連携されることで、サポート部門は社内外への充実したフォローとサポートができるようになります。
そして、既存顧客のニーズからマーケティングチームは潜在顧客のニーズを推察し、それに合わせたプロモーションを実施することで集客率の向上が期待できます。

営業部門は、新規顧客のサポート部門への引き継ぎはもちろん、既存顧客へのアップセル、クロスセルのアプローチも円滑になるため、
業務を効率化しながらCXを向上させ、結果として、顧客の流出を防ぎながら継続的な売上アップが可能になります。
数ある企業の中から選ばれる企業への第一歩として、Zoho CRM とヘルプデスクを連携してみませんか?

crmdesksalessec1

Zoho CRM は、さまざまなヘルプデスクシステムとの連携に対応。
所要時間は、わずか3分。

はじめてのメルマガ配信なら、Zoho がおすすめ!
まずはお気軽にお試しください。

Zoho CRM × Zoho Campaigns は、初めてのメルマガ運用に最適な組み合わせです。
最小限のコストで、メールマーケティングを成功させるための仕組みを構築しませんか。

CRMアカウントをお持ちでない方

\まずはCRMアカウントを作成しましょう/

Zoho CRM に登録する(無料)
TRY
15日間無料お試し登録

有料プランで利用できるすべての機能を15日間無料でお試しいただけます。お試し期間終了後は無料プランに移行し、引き続きご利用いただけます。

簡単カスタマイズ

自社独自の運用方法に応じて、オーダーメイドCRMを構築できます。
カスタマイズは専門的な知識不要。ドラッグ&ドロップ操作で簡単に行えます。

安心の15日間
チェックリストを無料提供

はじめてCRM を利用する方でもスムーズに進められるよう、初期設定ガイドを無料で配布しています。
初期設定ガイドは、登録したアカウントのメールアドレスにお送りします。

CRMアカウントをお持ちの方

\Zoho Campaigns に登録してメルマガを始めましょう/

Zoho Campaigns に登録する(無料)

14日間無料で有償プランの機能をお試しいただけ、 毎月最大2,000 人、6,000 通までのメールを一斉配信できます。
お試し期間終了後は自動的に無料プランに移行し、引き続きご利用いただけます。