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全製品について

営業

 
CRM

顧客管理・営業支援システム

 
 
Bigin

連絡先・取引先管理システム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
RouteIQ

最適なルートを計画する地図ナビゲーションシステム

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
パッケージ製品
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

 

マーケティング

 
Campaigns

メルマガ配信・メールマーケティングツール

 
 
Social

SNSマーケティングシステム

 
 
Forms

アンケート・フォーム作成システム

 
 
Survey

アンケート集計・顧客満足度調査システム

 
 
Sites

Webサイト作成システム(レスポンシブ対応)

 
 
PageSense

ヒートマップ・ABテストシステム

 
 
Backstage

イベント運営・管理システム

 
 
Webinar

Webセミナー運営システム

 
 
Commerce

ECサイト管理システム

 
 
Marketing Automation

マーケティングオートメーションシステム

 
 
英語
LandingPage

Web分析・コンバージョン最適化ツール

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
英語
Thrive

アフィリエイト管理プラットフォーム

 
 
英語
Publish

ビジネスプロフィール管理ツール

 
 
パッケージ製品
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

 

コマースおよびPOS

 
Commerce

ECサイト管理システム

 

顧客サポート

 
Desk

ヘルプデスク・カスタマーサポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
英語
FSM

フィールドサービス管理プラットフォーム

 
 
SalesIQ

チャット型Web接客システム

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 

メール&コラボレーション

 
Mail

ビジネス向けメールサービス

 
 
Meeting

Webオンライン会議システム

 
 
Writer

文書作成ソフトウェア

 
 
Sheet

表計算ソフトウェア

 
 
Show

プレゼンテーションソフトウェア

 
 
Notebook

メモ・ノートアプリ

 
 
Cliq

ビジネスチャット・ビデオ通話アプリ

 
 
Connect

社内SNS・イントラネット

 
 
Bookings

予約スケジュール管理システム

 
 
TeamInbox

チームコラボレーションのための共有受信トレイ

 
 
WorkDrive

クラウドストレージ・ファイル管理

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
Office Suite

オフィススイート(文書作成・表計算・プレゼンテーション)

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
Calendar

オンラインビジネスカレンダー

 
 
Learn

ナレッジ・学習管理プラットフォーム

 
 
英語
ToDo

タスク管理ツール

 
 
英語
Tables

人、プロセス、情報をつなぐ作業管理ツール

 
 
パッケージ製品
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

 

経理

 
Books

会計管理システム

 
 
無料
Invoice

見積・請求管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Inventory

商品・在庫管理システム

 
 
Billing

定期販売・サブスクリプション管理システム

 
 
Checkout

オンライン決済システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Practice

会計士向けクライアント管理ソフトウェア

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

 

人事・採用

 
People

人事・勤怠・工数管理システム

 
 
Recruit

採用管理システム

 
 
Expense

経費申請・管理システム

 
 
Workerly

派遣会社向け人材管理システム

 
 
英語
Payroll

給与計算ソフトウェア(日本非対応)

 
 
英語
Shifts

従業員のスケジュール・シフト管理システム

 
 
Sign

電子署名サービス

 
 
パッケージ製品
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

 

セキュリティー・IT管理

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
英語
Directory

ID・アクセス管理ソリューション

 
 
無料
OneAuth

多要素認証(MFA)アプリケーション

 
 
Vault

パスワード管理・共有ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
英語
Toolkit

管理者向けツールキット by Zoho Mail

 
 
Lens

AR(拡張現実)による遠隔サポートシステム

 
 
Assist

リモートデスクトップ・遠隔サポートシステム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 

BI・分析

 
Analytics

BIツール・ビジネスレポートシステム

 
 
Embedded BI

埋め込み可能ホワイトラベルBIシステム

 
 
DataPrep

BI/分析用データ準備ツール

 

プロジェクト管理

 
Projects

タスク・プロジェクト管理ツール

 
 
Sprints

アジャイルプロジェクト管理ツール

 
 
BugTracker

バグ・課題管理システム

 

開発者プラットフォーム

 
Creator

ローコードカスタムアプリ開発プラットフォーム

 
 
Flow

各種プロダクト連携ツール

 
 
英語
Catalyst

フルスタック開発プラットフォーム

 
 
Office Integrator

自社アプリに組み込めるオフィスエディター

 
 
ZeptoMail

安全で信頼性の高いトランザクションメール送信サービス

 
 
英語
Apptics

アプリケーション分析・監視システム

 
 
英語
QEngine

テスト自動化ソフトウェア

 
 
CRM Plus

各種営業・マーケティング向けシステムを集約したパッケージ

トライアル
 
 
Finance Plus

各種会計ツールを集約したパッケージ

トライアル
 
 
People Plus

採用から勤怠管理業務までの人事サイクル全体を自動化、効率化するパッケージ

トライアル
 
 
Workplace

生産性を向上させるコミュニケーション&コラボレーションスイート

トライアル
 
 
Marketing Plus

マーケティングチーム向け統合マーケティングプラットフォーム

トライアル
 
 
オールインワンパッケージ

Zoho One

ビジネスのOS

Zoho は、50以上のクラウド型ビジネスアプリを提供。
シームレスに連動するアプリで、ITの力で働く人たちを笑顔に、仕事をもっと楽に。

Zoho One を試す
Zoho One
Zoho Marketplace

40以上のカテゴリに渡る2,000以上の拡張機能で、お気に入りのビジネスツールをZoho 製品に連携することができます。

マーケットプレイス
Marketplace
  1. Zoho CRM
  2. 機能
  3. SFA
  4. コマンドセンター

直線にならないカスタマージャーニーを

リードを獲得し、営業コンタクトが発生し、購買に至るまでの工程は、顧客の状況や要望などに応じて変化します。
また、コミュニケーションチャネルにメールや電話だけでなくソーシャルメディアが加わるなど、
カスタマー(顧客)がたどるジャーニー(ルート)が複雑化しています。
コマンドセンターは、こうした何千ものカスタマージャーニーを提供、追跡することを支援します。

Zoho CRM を利用するメリット

パーソナライズされたカスタマージャーニーを提供する上では「従来の対応システム」と
「複数チームでのコラボレーション」が課題となります。コマンドセンターは、
Zoho CRM に搭載されている高度な機能を活用しながら、シーンに合わせて
パーソナライズ化されたカスタマージャーニーを提供します。

オムニチャネル体験

複数のチャネルにまたがって
企業とのやりとりを統合管理。
顧客にとって快適なチャネルで継続的な会話を実現します。

データベースの
パーソナライズ化

一元化されたナレッジベース
から顧客インサイトを発掘し、
効果的な顧客エンゲージメントを実現します。

最適な担当者を充てる

顧客一人ひとりの状況に
適した対応者をみつけ、
対応を割り当てます。

複雑なフローも安心管理

カスタマージャーニーには、組織全体で標準化されたフローに従っていくことが重要であり、
またさまざまな事態を想定した柔軟性が必要です。コマンドセンターのビジュアルエディタは、これを簡単に実現します。複雑なジャーニーを構築し、さまざまなシナリオ、ユーザーのアクション、
特性に基づいてフローを進めることができます。また、業務自体を自動し、対応の手作業を削減することもできます。

フローを設定して自動化

部門を超えたコラボレーション

目標を達成するために、その工程を体型的に整理して因果関係を正しく把握するためにも役立ちます。
複数のチームを介して行われる対応について、遅滞など問題となる対応を解消していき、
ジャーニーがスムーズに実行されるようにします。

他社アプリケーション連携

コマンドセンターは、他社アプリケーションを
ジャーニーのプラットフォームとしてカバーします。
必要に応じて他社のアプリケーションと簡単に接続。
他社アプリケーション上で行われた特定のアクションを
トリガーにすることも可能です。

承認フロー・期限の組み込み

すべてのジャーニーは、ルールに従って進行する必要があります。例えば、融資の申請にあたり特定の書類を取得する。
特定のエリアの顧客にのみ割引キャンペーンを適用するなど。
コマンドセンターは、こうしたルールを構築し、自動的に適用させることができます。
手動での承認フローをプロセスに加えるため、Zoho CRM 承認フロー機能を組み合わせて利用することも簡単にできます。また、締め切りを設定することもできます。
さまざまな設定オプションを活用して、最適なカスタマージャーニーを確実に実現させることができます。

パフォーマンス分析

コマンドセンター は、ジャーニーの全体的なパフォーマンスを監視。
各ステージでの所用時間を追跡し、ボトルネックや抜け穴も発見したり、
レポートを作成して詳細の状況を可視化することもできます。
複数のジャーニーを作成し、それらのパフォーマンスを比較して、最適なものを特定。
データに基づく改善を加えることでコスト、時間、労力を節約していき、最適なジャーニーをデザインします。

「メルマガから訪問した顧客のWebサイト上での行動を点数化し、スコアの高い顧客に
対して営業が優先的に対応します。スコアやWeb訪問履歴はCRM上で見られるため、
どんなブログコンテンツに興味があるのか、営業がいつでも把握できます。
顧客データが面白いように取得でき、営業対応時の会話にも活かせます。」

株式会社ジーニアスウェブ

代表取締役 小園 浩之 氏

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※お試し期間終了後、自動的に無料プランに移行されます。

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