世界中の一流企業からの信頼
顧客とつながるすべての接点をカバー
ライフサイクルのステージごとに、複数のチャネルで顧客を引き付けます。多様なメディアにおいて統一感のあるコンテクストを保ち、状況をリアルタイムに把握できます。複数のチームで交わされる会話を単一のスレッドで管理しましょう。
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- 電話連携
- 訪問者情報
- チャット
すべてのチームが顧客を中心にひとつになる
顧客体験の向上は、すべてのチームが足並みをそろえ、何をするときも顧客を中心にすることから始まります。サービス同士の連携が容易なZoho CRM Plus では、集約された顧客データをマーケティング/営業/サポートの各チームがそれぞれの視点から参照可能。情報共有のための会議や報告書の作成に時間を取られることなく、顧客を第一に考えた業務に集中できます。
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あらゆるやりとりから学習するAIアシスタント
Zoho のAI アシスタント「Zia」により、すべてのチームが人工知能のメリットを享受できます。営業活動に関わる数値の予測や、顧客への連絡に最適な時間帯の提示など、Zia はスマートな業務遂行を支援します。
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顧客サポートを頼れる身近な
存在に
よくある質問からすばやく答えを見つけたり、Webやモバイルに対応したチャットを使ったりして顧客からの問い合わせに対応します。