顧客対応をパーソナライズする
メールの自動化(ワークフロー)
お客さまへの最初のウェルカムメールからその後の対話を通じて、一貫性のあるコミュニケーションを行うことでブランドの印象は高まります。Zoho Campaigns のメールワークフローなら、メールマーケティングのあらゆるシナリオに適した戦略のカスタマイズをサポートします。戦略を選択し、ワークフローを設定して有効にするだけで、あとはワークフローにお任せです。
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ワークフローテンプレートでメールをかんたんに自動化
メールマーケティングのシナリオを一から考えるのは大変な作業です。Zoho Campaigns には、ユーザーのオンボーディングからフォローアップメール、休眠顧客の掘り起こしに至るまで、よく利用するシナリオがワークフローのテンプレートとして事前に用意されています。
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ドラッグ&ドロップビルダーでワークフローをカスタマイズ
ユーザーの行動や反応に合わせて、さまざまなワークフローを作成したいと思いませんか?ドラッグ&ドロップビルダーを使用すれば、いつでもカスタマイズが可能です。操作やメールを追加し、受信者がワークフローに入ってくる方法やタイミング、ワークフローから離れる方法やタイミングなどを定義できます。
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見込み客の育成(ナーチャリング)
営業ファネルの各段階で、お客さまが必要とする情報を提供しましょう。購読者をフィルタリングしてメールを送信したり、過去のやりとりに基づいてスコアを割り当てるなど、メールマーケティングのワークフローをデザインできます。また、CRM連携の機能を使えば、CRMにデータをプッシュし、お客さまの進捗についての最新情報を営業チームに通知することも可能です。
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受信者の反応に応じたワークフローのカスタマイズ
お客さまのメールへの反応を把握し、お客さまの関心や行動に応じた対応を取りましょう。Zoho Campaigns の返信追跡機能を使用すれば、キャンペーンの受信者の応答を追跡し、メールに返信した受信者に合わせた独自のワークフローを作成できます。別のメーリングリストへの追加、パーソナライズされた一連のメールの送信、スコアの割り当てなど、ターゲットを絞ったワークフロー操作を実行できます。
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eコマース専用のワークフロー
Zoho Campaigns でShopify、WooCommerce、Zoho Commerce ストアと接続し、ストア訪問者のショッピング行動に基づいて、訪問者とのメールでのやり取りを自動化します。
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購入のフォローアップ
Zoho Campaigns でeコマースストアと連携することで、過去に購入したお客さまにフォローアップメールを設定できます。関連製品や季節ごとのセールに関するメール、特別クーポンを送信し、何度も来店してもらうことでお客さまとの関係を維持します。
購入に至らなかったカートのフォローアップ
eコマースストアとの密接な連携により、カートを直接Zoho Campaigns に接続し、製品の詳細仕様(名称、説明、料金、画像など)を取り込みます。これにより、購入に至らなかったカートの内容を自動的にメールでお客さまにお知らせします。特にホリデーシーズンには大幅な収益アップが見込めます。
ワークフローのレポートでパフォーマンスを把握
ワークフローの実行後は、定期的なレポートで戦略の有効性を分析できます。ワークフローに入ってきたお客さまの数、ワークフロー内での経路や進捗状況に関する洞察を取得し、お客さまとの関係を最適化できます。
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