Lewati ke menu produk
close
  • Penjualan
    Press Space or Enter to display list of options
TELUSURI SEMUA PRODUK

Penjualan

 
CRM

Konversikan leads dan sepakati penjualan.

CRM
 
Bigin

Solusi manajemen pipeline untuk tim yang menghadapi pelanggan.

Bigin
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

CRM Plus

Pemasaran

 
Social

Perangkat lunak manajemen media sosial all-in-one.

Social
 
Campaigns

Buat, kirim, dan lacak kampanye email bertarget yang mendorong penjualan.

Campaigns
 
Forms

Buat formulir online untuk setiap kebutuhan bisnis.

Forms
 
Survey

Buat survei untuk menjangkau dan berinteraksi dengan audiens.

Survey
 
Sites

Penyusun situs web online dengan berbagai opsi kustomisasi.

Sites
 
PageSense

Optimasi konversi situs web dan platform personalisasi.

PageSense
 
Backstage

Perangkat lunak manajemen acara menyeluruh.

Backstage
 
Marketing Automation

Software automasi pemasaran all-in-one.

Marketing Automation
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Marketing Plus

Commerce dan POS

 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Dukungan Pelanggan

 
Desk

Software pusat bantuan dengan dukungan pelanggan top.

Desk
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
SalesIQ

Aplikasi live chat untuk berinteraksi dengan dan mengonversi pengunjung web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings

Keuangan

 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Commerce

Platform ecommerce untuk mengelola dan memasarkan toko online Anda.

Commerce

Email & Kolaborasi

 
Mail

Layanan email yang aman untuk tim segala ukuran.

Mail
 
Meeting

Jalankan webinar online dan rapat dengan aman.

Meeting
 
Writer

Pengolah kata untuk menulis dan diskusi terfokus.

Writer
 
Sheet

Software spreadsheet untuk kolaborasi tim.

Sheet
 
Show

Buat, edit, dan bagikan slide dengan aplikasi presentasi canggih.

Show
 
Notebook

Tempat apik untuk segala catatan Anda.

Notebook
 
Cliq

Tetap terhubung dengan tim, di mana saja

Cliq
 
Connect

Software kolaborasi tim yang menyatukan semua orang

Connect
 
Bookings

Aplikasi penjadwalan janji temu untuk konsultasi pelanggan.

Bookings
 
WorkDrive

Manajemen file online untuk tim.

WorkDrive
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Calendar

Kalender bisnis online untuk mengelola acara dan menjadwalkan janji temu.

Calendar
 
Learn

Platform manajemen pengetahuan dan pembelajaran.

Learn
 
Suite
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Workplace

SDM

 
People

Atur, automasi, dan sederhanakan proses HR.

People
 
Recruit

Platform intuitif khusus untuk solusi perekrutan.

Recruit
 
Workerly

Kelola staf sementara dengan solusi penjadwalan karyawan.

Workerly
 
Sign

Aplikasi tanda tangan digital untuk bisnis.

Sign
 
Suite
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

People Plus

Manajemen Keamanan & IT

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Vault

Pengelola kata sandi online untuk tim.

Vault
 
Lens

Bantuan jarak jauh interaktif dengan augmented reality.

Lens
 
Assist

Dukungan jarak jauh dan software akses jarak jauh tanpa pengawasan.

Assist

BI & Analitik

 
Analytics

Platform BI dan analitik mandiri yang modern.

Analytics
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep

Manajemen Proyek

 
Projects

Kelola, lacak, berkolaborasi dalam proyek tim.

Projects
 
Sprints

Alat perencanaan dan pelacakan untuk tim yang tangkas.

Sprints
 
BugTracker

Software pelacakan bug otomatis untuk mengelola bug.

BugTracker

Platform Pengembang

 
Creator

Buat aplikasi kustom untuk menyederhanakan proses bisnis.

Creator
 
Flow

Automasi alur kerja bisnis dengan integrasi cerdas.

Flow
 
Office Integrator

Editor dokumen bawaan untuk aplikasi web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Solusi analitik bawaan dan BI white label yang dapat disesuaikan dengan merek bisnis Anda.

Embedded BI
 
DataPrep

Layanan persiapan data yang ditenagai AI agar organisasi Anda senantiasa berbasis data.

DataPrep
 
CRM Plus

Platform terpadu untuk menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik.

Coba sekarang
CRM Plus
 
People Plus

Platform SDM komprehensif demi pengalaman karyawan yang sempurna.

Coba sekarang
People Plus
 
Workplace

Suite aplikasi untuk meningkatkan produktivitas dan kolaborasi tim.

Coba sekarang
Workplace
 
Marketing Plus

Platform pemasaran terpadu untuk tim pemasaran.

Coba sekarang
Marketing Plus
 
Suite all-in-one:

Zoho One

Sistem Operasi untuk Bisnis

Jalankan seluruh bisnis Anda dengan software cloud terpadu Zoho; dobrak silo antardepartemen dan tingkatkan efisiensi organisasi.

COBA ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Dengan 2.000 lebih ekstensi siap pakai yang tersebar di 40+ kategori, hubungkan alat bisnis favorit Anda dengan produk Zoho yang sudah Anda gunakan.

JELAJAHI MARKETPLACE
Marketplace
Lompat ke isi utama

Dipercaya oleh merek ternama

Mengapa Zoho SalesIQ adalah software customer engagement terbaik untuk industri manufaktur?

Tidak perlu lagi membeli daftar email dan mengejar lead yang buruk

Jika gagal mengidentifikasi prospek, industri manufaktur akan menghabiskan banyak sumber daya untuk membeli dan membangun daftar email. Pada akhirnya, mereka hanya akan mengejar lead buruk dan memperoleh konversi rendah. Fitur pelacakan pengunjung/tampilan langsung dan penilaian lead Zoho SalesIQ membantu Anda mengidentifikasi calon pelanggan terbaik dan menyusun daftar email secara organik.

Tidak perlu lagi membeli daftar email dan mengejar lead yang buruk

Ketahui calon pembeli Anda dengan
penilaian lead

Identifikasi siapa pengunjung Anda dan apa yang mereka lakukan di situs web Anda. Filter calon pembeli dengan menetapkan skor lead berdasarkan interaksi mereka dengan situs Anda. Dengan fitur pengayaan profil kami, pelajari lebih lanjut tentang pengunjung dan cara mudah mendorong mereka menjadi pelanggan. Anda dapat mengakses riwayat mereka dengan organisasi Anda dan mengidentifikasi cara melayani mereka dengan lebih baik.

Saatnya berhenti mengejar lead yang buruk. Alokasikan sumber daya Anda dengan efisien untuk fokus pada prospek berkualitas dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Penilaian lead untuk customer engagement

Buat daftar email dan tindak lanjuti

Dengan mengintegrasikan Zoho SalesIQ dan Zoho CRM, Anda dapat membuat daftar email sendiri dengan menyimpan kontak dan prospek Anda. Selain itu, agar lebih mudah dan nyaman, Anda bisa melihat dan mengelola semuanya di satu dasbor.

Prospek tidak berubah menjadi pelanggan setelah satu kali interaksi—email masih menjadi cara terbaik menindaklanjuti, memupuk, dan menggait pelanggan. Integrasi Zoho SalesIQ dengan Zoho Campaigns membantu Anda merencanakan dan menjadwalkan kampanye email untuk selalu muncul di kotak masuk prospek, sehingga merek Anda terus diingat.

Buat daftar email Anda dengan Zoho SalesIQ

Berdayakan pelanggan Anda untuk melakukan layanan mandiri

Sebelum memutuskan membeli, calon pelanggan melakukan banyak pertimbangan. Bahkan, 77% orang mengatakan bahwa pembelian terakhir mereka kompleks atau sulit1. Mereka tiba di tahap pembelian setelah melakukan banyak riset. Zoho SalesIQ mengaktifkan bot di situs web Anda untuk membantu calon pelanggan mengakses sumber daya penting bagi riset mereka.

Anda juga dapat meluncurkan dan memanfaatkan bot untuk membantu pelanggan menjadwalkan janji temu dengan tim penjualan/dukungan.

Tingkatkan visibilitas konten dengan Bot Jawaban

Media di situs web manufaktur sering kali sulit diakses. Terkadang, pengunjung harus berupaya keras mencari apa yang mereka perlukan. Beginilah sifat industri manufaktur, dan sepertinya hal ini tidak akan berubah. Namun, dengan Bot Jawaban Zoho SalesIQ, Anda dapat menyajikan media yang rumit menjadi praktis dan apik.

Bot jawaban, chatbot kami yang digerakkan NLP, memahami pertanyaan pelanggan, mitra, dan kontraktor serta memberi mereka akses ke basis pengetahuan, pertanyaan umum, dan media lainnya.

Bot jawaban untuk customer engagement di industri manufaktur

Hancurkan sekat antardepartemen dan arahkan dukungan ke orang yang tepat

Industri manufaktur tidak hanya berurusan dengan pelanggan—mereka juga berinteraksi dengan berbagai pemasok, mitra, kontraktor, dan subkontraktor.

Klien akan tertarik meminta proposal, mendapatkan info terbaru tentang pesanan mereka, atau mencari solusi. Sementara kontraktor ingin melacak, memantau, dan memperbarui tugas. Semua permintaan tersebut membutuhkan respons yang tepat waktu. Untuk mendapatkan dukungan yang tepat waktu dan sasaran, pelanggan harus bertemu orang yang tepat pula.

Dengan fitur Departemen SalesIQ, masing-masing tim dapat menghubungi narahubung tim lainnya untuk membantu Anda mengatasi pertanyaan pelanggan tanpa menunggu lama.

Arahkan dukungan pelanggan ke orang yang tepat

Bahasa bukanlah halangan

Terjemahan obrolan otomatis kami membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan, mitra, dan kontraktor di seluruh dunia dalam bahasa mereka sendiri.

Terjemahan obrolan untuk customer engagement di industri manufaktur
Terjemahan obrolan untuk customer engagement di industri manufaktur

Bantu pelanggan menghubungi Anda dengan SDK seluler internal kami

Pelanggan harus memiliki akses yang mudah ke tim dukungan Anda saat mereka membutuhkannya. Permudah pelanggan menghubungi tim dukungan Anda menggunakan SDK seluler kami, Mobilisten.

Bantu pelanggan untuk menghubungi Anda dengan SDK seluler internal kami

Hadirkan prospek, pelanggan, pemasok, dan kontraktor dalam satu dasbor dan sajikan interaksi yang berkualitas

Coba zoho salesiq

Bagaimana dengan pertanyaan umum?

Industri manufaktur pertama muncul di abad ke-18, dan secara historis lambat menyesuaikan prosesnya dengan praktik modern. Ketergantungan terhadap sistem yang rumit dan kolot membuat industri manufaktur kebal terhadap perubahan. Tidak seperti e-commerce atau layanan lainnya, industri manufaktur tidak memiliki elemen estetis yang melekat dalam interaksi pelanggannya.

Selain itu, biaya produknya tinggi, dan siklus penjualannya cukup panjang.

Untuk terbebas dari pola ini dan mendobrak batasan lainnya, industri manufaktur mulai berbenah diri dan melihat manfaat membahagiakan pelanggan.

  • Lebih dari sekadar menjual: Zaman sekarang, menjual produk saya tidak cukup. Dunia telah berkembang dan teknologi semakin maju. Akibatnya, orang-orang memiliki ekspektasi layanan yang tinggi. Untuk tampil beda dari pesaingnya, industri manufaktur harus terus berinteraksi dan melibatkan pelanggan guna membangun kepercayaan. Dengan membangun kepercayaan, Anda juga membangun pengikut yang setia pada merek Anda.
  • Basis pelanggan setia: Membangun pelanggan setia dapat membantu aspek lain, seperti pemasaran mulut ke mulut, testimonial untuk menarik calon pelanggan, dll. Tidak seperti layanan lain, produk manufaktur memiliki siklus hidup yang panjang, dan jika pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa, mereka akan setia pada merek Anda selamanya.
  • Kurangi tingkat churn: Dalam jangka panjang, strategi customer engagement yang penuh perhatian akan membantu industri manufaktur mempertahankan pelanggan mereka dan mengurangi churn.
  • Layanan setelah penjualan: Di industri manufaktur, pelanggan biasanya menghubungi manufaktur untuk mendapatkan bantuan layanan. Dengan perlakuan yang tepat, pelanggan yang meminta bantuan ini sama berharganya dengan tambang emas, dan dapat menghasilkan margin 39% lebih besar daripada penjualan baru2.

Industri manufaktur tidak bisa hanya sekali melakukan kampanye untuk menarik minat dan berinteraksi dengan pelanggan kemudian berharap pelanggan akan setia selamanya. Strategi yang direncanakan dengan baik harus diterapkan setiap hari untuk meningkatkan customer engagement.

  • Personalisasi adalah kuncinya: 80% pelanggan cenderung memutuskan membeli saat mendapatkan pengalaman spesial3. Untuk meningkatkan customer engagement, tambahkan perlakukan unik di setiap titik interaksi bersama pelanggan.
  • Aktifkan layanan mandiri: Situs web industri manufaktur tidak ramah pengunjung. Memang begitulah sifat industri ini. Karena 81% pelanggan berupaya memecahkan masalahnya sendiri sebelum menghubungi agen bantuan langsung4, Anda dapat mempermudah akses dan pilihan layanan mandiri guna meningkatkan customer engagement.
  • Media pemasaran untuk meningkatkan customer engagement: Karena siklus penjualannya panjang, industri manufaktur menggunakan kesempatan ini untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memaparkan keunggulan produk. Alih-alih terus menawarkan produk, industri manufaktur dapat menggunakan kumpulan media pemasaran untuk meyakinkan pelanggan agar membeli.
  • Memperkuat eksekutif dukungan: Pelanggan industri manufaktur akan menghabiskan banyak waktu berinteraksi dengan eksekutif dukungan Anda. Karenanya, memberdayakan tim dukungan dengan alat dan sumber daya yang sempurna akan membantu mereka meningkatkan customer engagement dan customer experience secara keseluruhan.

Customer engagement adalah proses menciptakan dan memberikan pelanggan pengalaman yang selaras dan terhubung di setiap titik perjalanan mereka bersama Anda. Perencanaan strategi customer engagement yang baik akan membantu Anda memberikan customer experience terbaik.

Customer experience (CX) adalah perasaan pelanggan saat mereka melihat, memahami, dan berinteraksi dengan produk Anda. Dalam sisi meta, CX juga mencakup perasaan pelanggan tentang produk Anda bahkan saat mereka tidak menggunakannya.

Semuanya. Seperti yang sudah kita bahas, inti customer engagement adalah memberikan pengalaman yang selaras dan terhubung, di seluruh departemen dan organisasi. Strategi customer engagement hanya akan berhasil diterapkan jika pembatas antardepartemen dirobohkan.

Walau ini adalah tanggung jawab semua orang, tim manajemen engagement-lah yang menyatukan pelanggan dan organisasi. Mereka berinteraksi dengan pelanggan dan organisasi, bertukar umpan balik dan informasi terbaru, guna memastikan konsistensi di seluruh organisasi serta kepuasan pelanggan.

Zoho SalesIQ, alat kecerdasan interaksi, mendukung customer engagement menyeluruh dengan fitur obrolan langsung dan analitik untuk tim pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda.

Sumber