Dipercaya oleh merek ternama

Mengapa Zoho SalesIQ adalah software customer engagement terbaik untuk industri manufaktur?

Tidak perlu lagi membeli daftar email dan mengejar lead yang buruk

Jika gagal mengidentifikasi prospek, industri manufaktur akan menghabiskan banyak sumber daya untuk membeli dan membangun daftar email. Pada akhirnya, mereka hanya akan mengejar lead buruk dan memperoleh konversi rendah. Fitur pelacakan pengunjung/tampilan langsung dan penilaian lead Zoho SalesIQ membantu Anda mengidentifikasi calon pelanggan terbaik dan menyusun daftar email secara organik.

Tidak perlu lagi membeli daftar email dan mengejar lead yang buruk

Ketahui calon pembeli Anda dengan
penilaian lead

Identifikasi siapa pengunjung Anda dan apa yang mereka lakukan di situs web Anda. Filter calon pembeli dengan menetapkan skor lead berdasarkan interaksi mereka dengan situs Anda. Dengan fitur pengayaan profil kami, pelajari lebih lanjut tentang pengunjung dan cara mudah mendorong mereka menjadi pelanggan. Anda dapat mengakses riwayat mereka dengan organisasi Anda dan mengidentifikasi cara melayani mereka dengan lebih baik.

Saatnya berhenti mengejar lead yang buruk. Alokasikan sumber daya Anda dengan efisien untuk fokus pada prospek berkualitas dan mengubahnya menjadi pelanggan yang membayar.

Penilaian lead untuk customer engagement

Buat daftar email dan tindak lanjuti

Dengan mengintegrasikan Zoho SalesIQ dan Zoho CRM, Anda dapat membuat daftar email sendiri dengan menyimpan kontak dan prospek Anda. Selain itu, agar lebih mudah dan nyaman, Anda bisa melihat dan mengelola semuanya di satu dasbor.

Prospek tidak berubah menjadi pelanggan setelah satu kali interaksi—email masih menjadi cara terbaik menindaklanjuti, memupuk, dan menggait pelanggan. Integrasi Zoho SalesIQ dengan Zoho Campaigns membantu Anda merencanakan dan menjadwalkan kampanye email untuk selalu muncul di kotak masuk prospek, sehingga merek Anda terus diingat.

Buat daftar email Anda dengan Zoho SalesIQ

Berdayakan pelanggan Anda untuk melakukan layanan mandiri

Sebelum memutuskan membeli, calon pelanggan melakukan banyak pertimbangan. Bahkan, 77% orang mengatakan bahwa pembelian terakhir mereka kompleks atau sulit1. Mereka tiba di tahap pembelian setelah melakukan banyak riset. Zoho SalesIQ mengaktifkan bot di situs web Anda untuk membantu calon pelanggan mengakses sumber daya penting bagi riset mereka.

Anda juga dapat meluncurkan dan memanfaatkan bot untuk membantu pelanggan menjadwalkan janji temu dengan tim penjualan/dukungan.

Tingkatkan visibilitas konten dengan Bot Jawaban

Media di situs web manufaktur sering kali sulit diakses. Terkadang, pengunjung harus berupaya keras mencari apa yang mereka perlukan. Beginilah sifat industri manufaktur, dan sepertinya hal ini tidak akan berubah. Namun, dengan Bot Jawaban Zoho SalesIQ, Anda dapat menyajikan media yang rumit menjadi praktis dan apik.

Bot jawaban, chatbot kami yang digerakkan NLP, memahami pertanyaan pelanggan, mitra, dan kontraktor serta memberi mereka akses ke basis pengetahuan, pertanyaan umum, dan media lainnya.

Bot jawaban untuk customer engagement di industri manufaktur

Hancurkan sekat antardepartemen dan arahkan dukungan ke orang yang tepat

Industri manufaktur tidak hanya berurusan dengan pelanggan—mereka juga berinteraksi dengan berbagai pemasok, mitra, kontraktor, dan subkontraktor.

Klien akan tertarik meminta proposal, mendapatkan info terbaru tentang pesanan mereka, atau mencari solusi. Sementara kontraktor ingin melacak, memantau, dan memperbarui tugas. Semua permintaan tersebut membutuhkan respons yang tepat waktu. Untuk mendapatkan dukungan yang tepat waktu dan sasaran, pelanggan harus bertemu orang yang tepat pula.

Dengan fitur Departemen SalesIQ, masing-masing tim dapat menghubungi narahubung tim lainnya untuk membantu Anda mengatasi pertanyaan pelanggan tanpa menunggu lama.

Arahkan dukungan pelanggan ke orang yang tepat

Bahasa bukanlah halangan

Terjemahan obrolan otomatis kami membantu Anda berkomunikasi dengan pelanggan, mitra, dan kontraktor di seluruh dunia dalam bahasa mereka sendiri.

Terjemahan obrolan untuk customer engagement di industri manufaktur
Terjemahan obrolan untuk customer engagement di industri manufaktur

Bantu pelanggan menghubungi Anda dengan SDK seluler internal kami

Pelanggan harus memiliki akses yang mudah ke tim dukungan Anda saat mereka membutuhkannya. Permudah pelanggan menghubungi tim dukungan Anda menggunakan SDK seluler kami, Mobilisten.

Bantu pelanggan untuk menghubungi Anda dengan SDK seluler internal kami

Hadirkan prospek, pelanggan, pemasok, dan kontraktor dalam satu dasbor dan sajikan interaksi yang berkualitas

Coba zoho salesiq

Bagaimana dengan pertanyaan umum?

Pentingnya customer engagement dalam industri manufaktur.

Industri manufaktur pertama muncul di abad ke-18, dan secara historis lambat menyesuaikan prosesnya dengan praktik modern. Ketergantungan terhadap sistem yang rumit dan kolot membuat industri manufaktur kebal terhadap perubahan. Tidak seperti e-commerce atau layanan lainnya, industri manufaktur tidak memiliki elemen estetis yang melekat dalam interaksi pelanggannya.

Selain itu, biaya produknya tinggi, dan siklus penjualannya cukup panjang.

Untuk terbebas dari pola ini dan mendobrak batasan lainnya, industri manufaktur mulai berbenah diri dan melihat manfaat membahagiakan pelanggan.

  • Lebih dari sekadar menjual: Zaman sekarang, menjual produk saya tidak cukup. Dunia telah berkembang dan teknologi semakin maju. Akibatnya, orang-orang memiliki ekspektasi layanan yang tinggi. Untuk tampil beda dari pesaingnya, industri manufaktur harus terus berinteraksi dan melibatkan pelanggan guna membangun kepercayaan. Dengan membangun kepercayaan, Anda juga membangun pengikut yang setia pada merek Anda.
  • Basis pelanggan setia: Membangun pelanggan setia dapat membantu aspek lain, seperti pemasaran mulut ke mulut, testimonial untuk menarik calon pelanggan, dll. Tidak seperti layanan lain, produk manufaktur memiliki siklus hidup yang panjang, dan jika pelanggan mendapatkan pengalaman yang luar biasa, mereka akan setia pada merek Anda selamanya.
  • Kurangi tingkat churn: Dalam jangka panjang, strategi customer engagement yang penuh perhatian akan membantu industri manufaktur mempertahankan pelanggan mereka dan mengurangi churn.
  • Layanan setelah penjualan: Di industri manufaktur, pelanggan biasanya menghubungi manufaktur untuk mendapatkan bantuan layanan. Dengan perlakuan yang tepat, pelanggan yang meminta bantuan ini sama berharganya dengan tambang emas, dan dapat menghasilkan margin 39% lebih besar daripada penjualan baru2.

Bagaimana cara meningkatkan customer engagement di manufaktur?

Industri manufaktur tidak bisa hanya sekali melakukan kampanye untuk menarik minat dan berinteraksi dengan pelanggan kemudian berharap pelanggan akan setia selamanya. Strategi yang direncanakan dengan baik harus diterapkan setiap hari untuk meningkatkan customer engagement.

  • Personalisasi adalah kuncinya: 80% pelanggan cenderung memutuskan membeli saat mendapatkan pengalaman spesial3. Untuk meningkatkan customer engagement, tambahkan perlakukan unik di setiap titik interaksi bersama pelanggan.
  • Aktifkan layanan mandiri: Situs web industri manufaktur tidak ramah pengunjung. Memang begitulah sifat industri ini. Karena 81% pelanggan berupaya memecahkan masalahnya sendiri sebelum menghubungi agen bantuan langsung4, Anda dapat mempermudah akses dan pilihan layanan mandiri guna meningkatkan customer engagement.
  • Media pemasaran untuk meningkatkan customer engagement: Karena siklus penjualannya panjang, industri manufaktur menggunakan kesempatan ini untuk berinteraksi dengan pelanggan dan memaparkan keunggulan produk. Alih-alih terus menawarkan produk, industri manufaktur dapat menggunakan kumpulan media pemasaran untuk meyakinkan pelanggan agar membeli.
  • Memperkuat eksekutif dukungan: Pelanggan industri manufaktur akan menghabiskan banyak waktu berinteraksi dengan eksekutif dukungan Anda. Karenanya, memberdayakan tim dukungan dengan alat dan sumber daya yang sempurna akan membantu mereka meningkatkan customer engagement dan customer experience secara keseluruhan.

Apa yang dimaksud dengan customer engagement?

Customer engagement adalah proses menciptakan dan memberikan pelanggan pengalaman yang selaras dan terhubung di setiap titik perjalanan mereka bersama Anda. Perencanaan strategi customer engagement yang baik akan membantu Anda memberikan customer experience terbaik.

Apa itu customer experience?

Customer experience (CX) adalah perasaan pelanggan saat mereka melihat, memahami, dan berinteraksi dengan produk Anda. Dalam sisi meta, CX juga mencakup perasaan pelanggan tentang produk Anda bahkan saat mereka tidak menggunakannya.

Siapa yang bertanggung jawab atas customer engagement dalam industri manufaktur?

Semuanya. Seperti yang sudah kita bahas, inti customer engagement adalah memberikan pengalaman yang selaras dan terhubung, di seluruh departemen dan organisasi. Strategi customer engagement hanya akan berhasil diterapkan jika pembatas antardepartemen dirobohkan.

Apa itu manajemen engagement?

Walau ini adalah tanggung jawab semua orang, tim manajemen engagement-lah yang menyatukan pelanggan dan organisasi. Mereka berinteraksi dengan pelanggan dan organisasi, bertukar umpan balik dan informasi terbaru, guna memastikan konsistensi di seluruh organisasi serta kepuasan pelanggan.

Apakah ada alat untuk customer engagement?

Zoho SalesIQ, alat kecerdasan interaksi, mendukung customer engagement menyeluruh dengan fitur obrolan langsung dan analitik untuk tim pemasaran, penjualan, dan dukungan Anda.

Sumber