Halo! Ada yang bisa kami bantu?

Add-on Zoho Mail

Add-on Zoho Mail adalah integrasi antara Zoho Mail dan layanan Zoho lainnya seperti Zoho CRM atau Zoho Recruit, dll. Ini memungkinkan Anda untuk melacak komunikasi email antara kontak / pimpinan tertentu dalam CRM atau transaksi email antara perekrut dan calon kandidat. Add-on Zoho Mail terutama tergantung pada alamat email, yang digunakan untuk mengonfigurasi Add-on Email. Anda perlu mengonfigurasi Add-on Email di Layanan Zoho masing-masing sebelum Anda dapat melihat korespondensi di Zoho CRM atau Zoho Recruit.

Saat Anda mengonfigurasi Add-on Email Anda di Zoho CRM atau Zoho Recruit Anda dapat memilih akun yang dihosting Zoho atau akun POP mana pun yang dikonfigurasikan di Zoho Mail. Jika akun Anda tidak dihosting dengan Zoho, Anda dapat mengonfigurasi add-on email Anda dengan mengonfigurasi akun eksternal Anda sebagai POP di Zoho Mail. Namun, Zoho Mail tidak dapat digunakan sebagai klien IMAP dan akun eksternal tidak dapat dikonfigurasi melalui IMAP.

Saat mengonfigurasi Mail Add-on, Anda dapat memilih salah satu akun yang tercantum di bagian Zoho Mail Settings > Mail Accounts.

Domain yang Dihosting dengan Zoho

Jika domain Anda adalah email yang dihosting dengan Zoho, Anda dapat langsung mengonfigurasi akun yang dihosting Zoho sebagai akun Add-on Email di Zoho CRM. Lebih lanjut Zoho Mail menyediakan fitur POP/ IMAP dan Active Sync, yang memungkinkan Anda untuk mengirim/menerima email dari webmail atau klien email apa pun dan semuanya akan disinkronkan dengan akun Zoho CRM Anda.

Email yang dikirim dari CRM, menggunakan akun yang Dihosting Zoho

Jika domain Anda dihosting dengan Zoho, setiap email yang Anda kirim dari Zoho Mail akan secara otomatis ditautkan ke kontak/prospek di Zoho CRM. Jika Anda mengirim email dari Zoho CRM, email akan tersedia di klien email lain seperti Outlook/ Thunderbird/ iPhone dll. Email Anda akan disinkronkan di seluruh perangkat yang Anda gunakan.

Email yang dikirim dari Outlook/iPhone dll., menggunakan akun yang Dihosting Zoho

Saat Anda mengirim email dari Outlook/ iPhone dll dari akun yang dihosting Zoho, salinan email akan secara otomatis ditempatkan di folder Terkirim Anda dan karenanya ditautkan dengan mulus ke kontak/prospek Zoho CRM Anda. Demikian pula, email juga akan tersedia di perangkat lain, jika Anda menggunakan IMAP/Active Sync.

Keuntungan Email Hosting dengan Zoho

• Manajemen terpusat untuk penambahan/penghapusan pengguna menggunakan Panel Kontrol
• Opsi Reset Kata Sandi untuk pengguna
• Pembatasan IP untuk pengguna Organisasi
• Email IMAP/Active Sync Tersinkronisasi
• Opsi Organisasi Email Lanjutan
• Integrasi optimal antara CRM dan Mail

Akun email POP (Domain dihosting di tempat lain)

Jika domain Anda dihosting dengan penyedia lain, Anda dapat mengonfigurasi akun melalui POP di Zoho Mail. Saat Anda mengonfigurasi akun eksternal Anda sebagai POP di Zoho Mail, mail akan diambil secara bertahap dan email akan muncul di Zoho Mail dalam batch berdasarkan pada pengaturan pengambilan POPAnda. Berdasarkan ukuran kotak surat, mungkin diperlukan 1 hingga 3 atau 5 hari untuk semua email diambil ke akun POP Anda.

Secara default, jika Anda memiliki Mail Add-on, pengguna akan menjadi pengguna pribadi sehubungan dengan Zoho Mail dan total penyimpanan yang tersedia untuk akun adalah 5GB (termasuk akun POP).

Saat ini mengambil email melalui IMAP dari akun yang dihosting secara eksternal tidak memungkinkan.

Email yang Dikirim dari Zoho CRM/Mail

Jika Anda telah mengaktifkan Mail Add-on, email akan dikirim berdasarkan konfigurasi 'Email Address' Anda di bagian Send Mail di Zoho Mail, kecuali Anda mengirim email massal dari CRM. Ini berlaku ketika Anda mengirim email dari Tab Mail (Email) di CRM atau dari Zoho Mail.

Server SMTP Kustom

Anda dapat mengonfigurasi alamat email Anda untuk menggunakan Server SMTP Kustom untuk mengirim email dari Zoho CRM (tab Mail (Email)). Berdasarkan perilaku server SMTP Anda, salinan email akan tersedia di server keluar Anda. Email ini umumnya tidak tersedia di klien POP lain yang mungkin Anda gunakan seperti Outlook/Thunderbird.

Anda dapat secara manual menyalin alamat Anda dalam cc atau bcc, untuk mendapatkan salinan email yang dikirim di klien email lain atau server Anda sendiri.

Server SMTP Zoho

Atau, Anda dapat mengonfigurasi alamat email Anda yang lain untuk mengirim email menggunakan server SMTP Zoho. Saat Anda menggunakan server Zoho SMTP, batas email keluar dari Zoho Mail berlaku untuk alamat tersebut. Penerima yang membaca email, di beberapa klien seperti Outlook, dapat melihat tag 'On behalf of' yang dikirim bersama dengan alamat Zoho Anda.

Saat Anda mengirim email dari Zoho Mail dengan cara apa pun, ke kontak/prospek yang sudah ada, email akan secara otomatis dikaitkan dengan kontak/prospek di Zoho CRM. Salinan email akan tersedia di folder Sent (Terkirim) CRM.

Email terkirim muncul di Inbox saat mengirim dari akun penyedia lain

Jika Anda menggunakan penyedia eksternal dan menggunakan akun POP untuk add-on email, email yang Anda kirim langsung dari penyedia Anda akan diambil melalui POP di Zoho Mail dan karenanya akan tersedia di Kotak Masuk di Zoho Mail. Ini adalah perilaku POP default.

Anda dapat membuat filter di Zoho Mail untuk memindahkan email ke folder Terkirim Anda secara otomatis. Hanya setelah Anda memindahkan email, maka email akan terlihat di dalam email 'Sent’ di Zoho CRM.

Langkah-langkah membuat Filter/Aturan untuk memindahkan email ke folder Terkirim secara otomatis

1. Login ke Zoho Mail
2. Buka Settings (Pengaturan)
3. Arahkan ke Filters (Filter)
4. Klik New Filter dan berikan nama untuk filter tersebut.
5. Berikan syarat bahwaFROM berisi 'alamat email Anda'
6. Tetapkan tindakan sebagai 'Move to Folder (Pindah ke Folder) » Sent (Terkirim)'
7. Save (Simpan) Filter.
   
   

Setelah Anda membuat filter, email yang tiba di Kotak Masuk Anda dengan dari alamat sebagai alamat email yang ditentukan akan dipindahkan ke folder Sent (Terkirim) secara langsung.

Mengirim Email dari email client lain (Outlook/ iPhone/ Thunderbird dll)

Saat Anda mengirim email dari klien lain seperti Outlook, email itu tidak akan tersedia untuk unduhan POP untuk klien lain, karena ini adalah perilaku POP default. Dalam hal ini, untuk mengambil email itu, ketika Anda mengirim email dari klien email lain, tambahkan alamat email Anda sendiri dalam Cc atau Bcc untuk mengambil email itu di Zoho Mail.

Anda juga perlu menyiapkan filter email untuk memindahkan email seperti itu secara otomatis ke folder Sent (Terkirim). Hanya email di folder Sent (Terkirim) yang akan ditampilkan sebagai email 'Sent (Terkirim)' di bagian Contact (Kontak)/Leads (Prospek). Namun, jika Anda menghosting akun Anda di Zoho, ketika Anda mengirim email menggunakan klien email apa pun, salinan email akan secara otomatis tersedia di folder Sent (Terkirim) Zoho Mail tanpa tindakan lain.

Akun Microsoft Exchange Server

Jika akun eksternal adalah akun server exchange, akun itu juga perlu dikonfigurasi sebagai POP di Zoho Mail. Ketersediaan akses POP ke akun Anda perlu ditanyakan kepada administrator email Anda.

Email Exchange ditandai sebagai Read setelah pengambilan POP

Saat pengguna mengonfigurasi akun Exchange (atau akun Email lainnya) sebagai POP, Zoho Mail tidak mengubah status pesan di Exchange.

Ini adalah perilaku beberapa versi server Exchange, dengan konfigurasi tertentu, untuk menandai RETR menerima email sebagai Dibaca.

Saat email diambil melalui POP (oleh klien mana pun), Exchange server menandainya sebagai Dibaca, berdasarkan pada beberapa konfigurasi.

http://social.technet.microsoft.com/Forums/en-US/exchangesvrclientslegacy/thread/2246f847-be37-4e03-ab1e-88c2b46a7e60

https://answers.microsoft.com/en-us/msoffice/forum/msoffice_outlook-mso_other/outlook-marks-my-pop-exchange-messages-as-read-on/9a7391f0-2651-4305-b7ec-3e92e6b3d094?auth=1

Oleh karena itu Anda dapat memeriksa dengan Microsoft untuk perbaikan atau patch terbaru yang tersedia untuk mengatasi masalah ini. Pengguna dapat menggunakan Zoho CRM Outlook Plugin sebagai pengganti, bukan pada Add-on Email.

Penerusan Email ke Zoho Mail:

Anda juga bisa mendapatkan bantuan Administrator Exchange Anda dan mengonfigurasi aturan di akun Exchange / Akun yang dihosting domain lainnya untuk meneruskan email secara otomatis ke masing-masing akun Zoho Mail. Exchange juga menawarkan opsi untuk meneruskan email keluar, yang dengannya Anda juga bisa mendapatkan email yang dikirim dari klien lain di Zoho Mail.

Akun Google Apps:

Mengaktifkan POP di akun Google Apps:

Jika Anda hanya ingin mengambil email baru di Zoho, pilih opsi 'Enable POP from now on (Aktifkan POP dari sekarang)' di Gmail/ Google Apps. Dengan ini, email yang datang mulai sekarang akan diambil di Zoho Mail. Jika Anda hanya ingin mengambil email satu bulan terakhir, gunakan mode terbaru di Zoho Mail.

1. Masuk ke akun Google Apps / Gmail Anda
2. Klik ikon Roda Gigi untuk meluncurkan Settings (Pengaturan).
3. Cari 'Forwarding and POP/IMAP'.
4. Pilih 'Enable POP for mail that arrives from now on' atau 'Enable POP for all messages '
   
   

Anda bisa mengaktifkan POP untuk semua email di Gmail, yang akan mengambil semua email dari akun Anda melalui POP. Lihat disini untuk dokumentasi Google terperinci tentang perilaku POP Gmail / Google Apps.

Membuka Blokir Captcha:

Ketika pengguna mengonfigurasi akun Gmail atau Google Apps sebagai POP di Zoho Mail, untuk beberapa akun, pengambilan email mungkin berhenti setelah beberapa waktu. Ini terjadi ketika Google Apps mengunci akses POP email dan mencegah unduhan lebih lanjut melalui POP. Anda harus menggunakan opsi Captcha Unlock (Buka Kunci Captcha), untuk mulai mengambil email.

URL untuk Captcha Unlock adalah https://accounts.google.com/DisplayUnlockCaptcha.

Terkadang bahkan jika Anda membuka kunci Captcha, email mungkin tidak dapat diunduh. Alasannya mungkin jumlah email dalam antrean POP Gmail Anda. Anda mungkin perlu beralih ke mode terbaru, atau mengubah pengaturan Anda untuk menghapus email dari antrean Server untuk mulai menerima email

Kesalahan autentikasi saat masuk ke akun POP di Zoho Mail:

Ketika pengguna mengonfigurasi Gmail atau akun Google Apps sebagai POP di Zoho Mail, untuk beberapa akun, ada kesalahan autentikasi yang menyatakan Web Login Required. Dalam beberapa kasus, pengguna mendapat peringatan tentang akses dari Zoho Mail saat mereka login ke akun mereka. Setelah mereka mengidentifikasi dan mengizinkan, akun POP dikonfigurasikan dan email dari akun diambil melalui POP ke Zoho. Dalam beberapa kasus, pengguna perlu login ke akun Google Apps dan mengizinkan akses ke Less Secure Apps untuk menerima email melalui protokol POP.

Lihat di sini untuk dokumentasi Google yang sesuai.

Menghapus Email dari Server - Perilaku GApps:

Saat Anda mengonfigurasi akun Google Apps Anda sebagai POP, ketika jumlah email yang diambil melalui POP melebihi angka tertentu, unduhan POP dihentikan. Ini adalah perilaku server POP Google. Karenanya untuk menghapus email dari antrean dan mulai mengambil email lagi, Anda perlu mengatur 'Delete mails from Server’ di Klien Zoho Mail. Ini tidak menghapus email dari Server, kecuali perilaku POP berada dalam mode Recent (Terbaru). Email dapat dihapus hanya dari antrean pengambilan POP.

1. Login ke Zoho Mail
2. Buka Settings (Pengaturan)
3. Buka Mail Accounts >> Add POP3 Account
4. Klik pada ikon Settings (ikon roda gigi) di akun Google Apps yang sesuai untuk diubah.
5. Pilih 'Delete emails from Server’ di pengaturan Delete.
6. Berikan kata sandi Google Apps.
7. Pastikan Anda tidak dalam mode ‘Recent’.
8. Klik ‘Save’ untuk menyimpan perubahan
   
   

Beberapa Klien POP - Mode Terbaru:

Jika Anda mengakses email menggunakan beberapa Klien POP, Anda perlu beralih ke Mode Terbaru, untuk mengambil email di semua klien POP melalui POP. Gmail menyarankan penggunaanRecent Mode (Mode Terbaru)dalam kasus seperti ini untuk mengambil email di semua klien POP. Mode Terbaru hanya akan mengambil email dari 30 hari terakhir dan bukan email sebelumnya.

Langkah-langkah untuk beralih ke 'Recent mode (Mode terbaru)' untuk akun Google Apps di Zoho Mail:

1. Login ke Zoho Mail
2. Buka Settings (Pengaturan)
3. Buka Mail Accounts >> Add POP3 Account
4. Klik pada ikon Settings di akun Google Apps yang sesuai untuk diubah.
5. Di bidang nama pengguna, masukkan recent: <nama pengguna Google Apps Anda>
   
   
   ​
6. Berikan kata sandi Google Apps
7. Pastikan 'Leave Messages on the Server' dicentang.
8. Klik Save (Simpan) untuk menyimpan perubahan

Saat Anda mengirim email dari Zoho Mail, email yang dikirim dapat diambil dua kali dalam mode recent (terbaru). Ini untuk memastikan bahwa semua klien email juga diperbarui dengan email Sent (Terkirim). Anda perlu menyiapkan filter di Zoho Mail, untuk memindahkan email ke folder Sent (Terkirim).

Zoho Mail - Integrasi CRM:

Saat Anda menerima email di akun Zoho Mail, Anda dapat menambahkan penerima, langsung sebagai Prospek/Kontak CRM atau Calon Pelanggan.

Jika Anda menerima email dari kontak yang ada, Anda dapat langsung menambahkan tugas/acara/catatan ke kontak itu di Zoho CRM dari Zoho Mail itu sendiri. Setelah ditambahkan, tugas, acara, catatan akan terlihat di Zoho CRM Anda, di bawah Kontak/Prospek tertentu. Gadget Kontekstual CRM tersedia di Zoho Mail untuk pengguna Add-on Email. Informasi terperinci tentang berbagai Gadget CRM tersedia di halaman bantuan ini.

Saat Anda menerima undangan acara, setelah Anda menerima acara tersebut, itu akan ditambahkan ke kalender Anda. Anda dapat memilih untuk menambahkan acara yang Anda terima ke Kalender Zoho CRM Anda. Untuk petunjuk terperinci, buka halaman bantuanini.

Buku Alamat Zoho Mail

Secara default, buku alamat di Zoho Mail memiliki alamat email dari kontak Anda di Zoho Contacts. Jika Anda telah berlangganan Add-on Zoho Mail, buku alamat di CRM akan menampilkan alamat email dari Zoho Contacts Anda. Demikian pula, pengisian otomatis untuk pengguna Add-on Email Zoho CRM akan memiliki bagian untuk memilih alamat email dari Kontak/Prospek Zoho CRM.

Kesalahan saat mengambil email melalui POP

Kegagalan autentikasi saat mengambil email

Saat Zoho Mail mengambil email dari server POP Anda, itu mengambil email menggunakan kata sandi yang Anda berikan saat mengonfigurasi akun Anda. Jika kata sandi telah berubah di server Anda atau kata sandi telah kedaluwarsa, server mengembalikan kesalahan kegagalan autentikasi.

Jika ada kegagalan terus menerus sebanyak 10 kali, akun akan dinonaktifkan secara otomatis. Anda dapat mengedit akun dan akun akan diaktifkan kembali setelah Anda memberikan kata sandi yang benar di halaman Mail Accounts. Lihat di sini untuk petunjuk untuk memperbarui kata sandi Anda.

Kegagalan koneksi saat mengambil email

Saat Zoho Mail mengambil email dari server POP Anda, pertama-tama akan terhubung ke server di nomor port khusus yang Anda berikan saat mengkonfigurasi akun Anda. Jika server POP email Anda tidak ada atau tidak tersedia atau menolak koneksi, kegagalan koneksi terjadi.

Jika ada kegagalan koneksi berikutnya sebanyak 50 kali, akun akan dinonaktifkan secara otomatis. Anda dapat mengedit akun dan mengaktifkannya kembali setelah memastikan bahwa server tersedia dalam nomor port yang diberikan. Terkadang, ada kemungkinan bahwa server POP Anda menolak koneksi ke server Zoho Mail saja, dalam hal ini, Anda akan dapat mengakses POP melalui klien lain seperti Outlook. Karenanya Anda perlu berkomunikasi dengan Administrator Email Anda bahwa Anda mengakses akun Anda melalui POP di Zoho Mail dan karenanya mengizinkan server Zoho Mail untuk mengakses akun Anda.

Kesalahan sertifikat - Kesalahan PKIX saat mengambil/mengirim email

Jika server Anda mendukung SSL, tetapi memberikan sertifikat yang tidak valid, Anda mungkin mendapatkan pesan 'Invalid Certificate Error (Kesalahan Sertifikat Tidak Valid)'. Anda mungkin perlu menghubungi penyedia email Anda, untuk memeriksa apakah server memiliki sertifikat SSL terdaftar yang valid dari Vendor bersertifikat.

1. Jika server Anda memiliki sertifikat yang ditandatangani sendiri, dapatkan sertifikat SSL standar dan valid dari vendor agar Anda bisa mengonfigurasi akun Anda di port 995.
2. Jika penyedia Anda menggunakan sertifikat SSL standar, dan Anda masih menerima Kesalahan Sertifikat selama konfigurasi, silakan hubungi support@zohomail.com dengan Detail Server Email dan nomor port Anda.

Kegagalan autentikasi SMTP

Kegagalan autentikasi saat mengirim email melalui SMTP kustom

Saat Anda mengirim email dari alamat email eksternal Anda melalui Server SMTP Kustom, email tersebut dikirim menggunakan Server SMTP yang dipilih. Server SMTP tertentu memerlukan autentikasi saat mengirim email. Jika kata sandi yang diatur di server tidak cocok dengan kata sandi yang disediakan di Zoho, Anda mungkin mendapatkan kesalahan kegagalan autentikasi saat mengirim email.

Dalam hal ini, Anda perlu memperbarui kata sandi yang benar di bagian 'Send Mail As’ di halaman Settings.

Kegagalan autentikasi untuk akun Office 365

Jika autentikasi SMTP gagal untuk akun Office 365, Anda harus memeriksa apakah SMTP Authentication diaktifkan, selain kata sandi dan Autentikasi dua-faktor (TFA). Anda perlu menghubungi Admin Office 365 untuk mengaktifkan pengaturan.

Anda dapat merujuk dokumen ini untuk mengaktifkan SMTP Authentication di Office 365.

Jika akun Office 365 Anda tertaut dengan GoDaddy, lihat dokumen ini untuk mengaktifkan SMTP Authentication.