Fournissez une assistance de qualité à vos clients sur les réseaux sociaux
Intégrez Zoho Social à Zoho Desk pour fournir à vos clients la meilleure assistance possible. Répondez aux messages entrants en temps réel, créez des tickets à partir de mises à jour sur les réseaux sociaux et travaillez avec votre équipe de support technique pour satisfaire et fidéliser vos clients.
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Vous utilisez déjà l'onglet Social dans Zoho Desk ? Vous avez de la chance.
Importez vos marques dans Zoho Social en un seul clic. Toutes vos pages Facebook et X (anciennement Twitter) seront soigneusement organisées pour vous permettre de vous lancer immédiatement dans le marketing sur les réseaux sociaux.
Fournissez le meilleur service client qui soit grâce à une veille sur les réseaux sociaux.
Les réseaux sociaux sont l'un des moyens de vous joindre pour quelqu'un qui souhaite vous poser une question. Soyez à l'affût des mises à jour sur les réseaux sociaux, écoutez ce que les clients disent à propos de vous et surveillez les mentions afin de pouvoir répondre aussi rapidement que possible en temps réel.
Résolvez les problèmes des clients plus rapidement en convertissant les mises à jour sur les réseaux sociaux en tickets.
Faites toute la lumière sur tous les problèmes de vos clients. Qu'ils l'expriment par message, vous @mentionnent dans leurs posts ou laissent un commentaire sur votre publication, créez des tickets pour que votre équipe de support technique puisse agir de n'importe où. Trop de demandes affluent ? Définissez des règles pour les convertir automatiquement en tickets.
Plus de contexte
pour que vous apportiez une meilleure réponse
Gérez tous vos messages entrants dans un tableau de bord de type tchat.
Notre boîte de réception vous permet de répondre à tous vos messages privés en temps réel. Affichez des informations contextuelles sur chaque message, y compris les conversations passées que les membres de votre équipe ont eues avec eux. Vous voyez toujours des questions ouvertes dans vos messages ? Convertissez-les en tickets immédiatement.
La synthèse de tous vos tickets dans un seul rapport.
De l'heure de la création du ticket au propriétaire de chaque ticket dans Desk, en passant par le service auquel il appartient, obtenez une vision globale de tous les tickets que vous générez depuis les réseaux sociaux.
