Fournissez une assistance de qualité à vos clients sur les réseaux sociaux

Intégrez Zoho Social à Zoho Desk pour fournir à vos clients la meilleure assistance possible. Répondez aux messages entrants en temps réel, créez des tickets à partir de mises à jour sur les réseaux sociaux et travaillez avec votre équipe de support technique pour satisfaire et fidéliser vos clients.

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Vous utilisez déjà l'onglet Social dans Zoho Desk ? Vous avez de la chance.

Importez vos marques dans Zoho Social en un seul clic. Toutes vos pages Facebook et X (anciennement Twitter) seront soigneusement organisées pour vous permettre de vous lancer immédiatement dans le marketing sur les réseaux sociaux.

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Vous avez de la chancethe Social tab in Zoho Desk? You're in luck

Fournissez le meilleur service client qui soit grâce à une veille sur les réseaux sociaux.

Les réseaux sociaux sont l'un des moyens de vous joindre pour quelqu'un qui souhaite vous poser une question. Soyez à l'affût des mises à jour sur les réseaux sociaux, écoutez ce que les clients disent à propos de vous et surveillez les mentions afin de pouvoir répondre aussi rapidement que possible en temps réel.

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Résolvez les problèmes des clients plus rapidement en convertissant les mises à jour sur les réseaux sociaux en tickets.

Faites toute la lumière sur tous les problèmes de vos clients. Qu'ils l'expriment par message, vous @mentionnent dans leurs posts ou laissent un commentaire sur votre publication, créez des tickets pour que votre équipe de support technique puisse agir de n'importe où. Trop de demandes affluent ? Définissez des règles pour les convertir automatiquement en tickets.

Plus de contexte
pour que vous apportiez une meilleure réponse

Votre équipe de support technique est à portée de pingVotre équipe de support technique est à portée de ping Votre équipe de support technique est à portée de ping
Toutes les interactions précédentes, à chaque fois que vous en avez besoin. Toutes les interactions précédentes, à chaque fois que vous en avez besoin.
Tous les détails, même les plus infimes Tous les détails, même les plus infimes Tous les détails, même les plus infimes

  • Votre équipe de support technique est à portée de ping.

    Vous avez remarqué quelqu'un qui est intéressé par votre produit ? Envoyez une requête ping à votre spécialiste de l'assistance technique pour l'alerter immédiatement.

  • Toutes les interactions précédentes, à chaque fois que vous en avez besoin.

    Vous avez besoin de consulter d'anciennes conversations au moment d'entrer en contact avec un client ? Appuyez sur l'ID de ticket dans Zoho Social pour voir toutes vos interactions avec lui dans Zoho Desk.

  • Tous les détails, même les plus infimes.

    Recherchez des informations pertinentes, telles que l'adresse e-mail, la localisation et la mise à jour de statuts pour n'importe laquelle de vos relations. Jetez un coup d'œil rapide à l'évaluation de satisfaction pour savoir si la personne est satisfaite de votre assistance.

Gérez tous vos messages entrants dans un tableau de bord de type tchat.

Notre boîte de réception vous permet de répondre à tous vos messages privés en temps réel. Affichez des informations contextuelles sur chaque message, y compris les conversations passées que les membres de votre équipe ont eues avec eux. Vous voyez toujours des questions ouvertes dans vos messages ? Convertissez-les en tickets immédiatement.

Gérer Gérer

La synthèse de tous vos tickets dans un seul rapport.

De l'heure de la création du ticket au propriétaire de chaque ticket dans Desk, en passant par le service auquel il appartient, obtenez une vision globale de tous les tickets que vous générez depuis les réseaux sociaux.

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