De grandes marques lui font confiance

Pourquoi Zoho SalesIQ est-il le meilleur logiciel d'engagement client pour le secteur de la fabrication ?

Dites au revoir à l'achat de listes d'e-mail et à la chasse aux leads non pertinents.

Incapable d'identifier leurs prospects, le secteur de la fabrication dépense une tonne de ressources pour acheter et créer des listes d'e-mails, ce qui les conduit à rechercher des leads non pertinents et à obtenir de faibles conversions. Les fonctionnalités de suivi des visiteurs/d'affichage en direct et de notation des leads de Zoho SalesIQ vous aident à identifier les meilleurs clients potentiels et à créer des listes d'e-mails de manière organique.

Dites au revoir à l'achat de listes d'e-mail et à la chasse aux leads non pertinents.

Connaissez votre acheteur potentiel grâce
à la notation des leads

Identifiez qui sont vos visiteurs et ce qu'ils font sur votre site Web. Filtrez vos acheteurs potentiels en leur attribuant des scores en fonction de la façon dont ils interagissent avec votre site. Grâce à notre fonctionnalité d'enrichissement du profil, apprenez-en davantage sur ces visiteurs et sur la manière de les inciter à convertir facilement. Vous pouvez accéder à leur historique avec votre organisation et identifier comment vous pouvez mieux les servir.

Arrêtez de rechercher des leads non pertinents et allouez efficacement vos ressources pour vous concentrer sur les leads de qualité et les convertir en clients fidèles.

Notation des leads pour l'engagement client

Créer votre liste d'e-mails et effectuer un suivi

L'intégration de Zoho SalesIQ à Zoho CRM vous permet de créer votre propre liste d'e-mails en enregistrant vos contacts et vos leads. Vous pouvez les afficher et les gérer dans un tableau de bord unique pour un accès facile et plus pratique.

Les prospects ne se convertissent pas après une seule interaction : les e-mails restent le meilleur moyen de les suivre, de les alimenter et de les convertir. Grâce à l'intégration de Zoho SalesIQ à Zoho Campaigns, vous pouvez planifier et programmer des campagnes d'e-mails pour garder toujours le contrôle de l'esprit et de la boîte de réception de vos prospects.

Créer votre liste d'e-mails avec Zoho SalesIQ

Donner à vos clients les moyens de se servir eux-mêmes

Les acheteurs mettent beaucoup d'efforts dans leurs décisions, 77 % d'entre eux déclarant que leur dernier achat a été complexe ou difficile1. Ils arrivent à l'étape de l'achat en effectuant de nombreuses recherches. Zoho SalesIQ vous permet d'activer les robots sur votre site pour les aider à accéder aux ressources essentielles pour leurs recherches.

Vous pouvez également employer des robots et leur donner les moyens d'aider les clients à prendre rendez-vous avec votre équipe de vente/support.

Augmentez la visibilité du contenu grâce au robot de réponse

Le contenu des sites Web de fabrication n'est souvent pas facilement accessible. Parfois, les visiteurs doivent creuser profondément. Cela s'explique par la nature du secteur, et il est peu probable que cela change. Mais avec le robot de réponse de Zoho SalesIQ, vous pouvez servir à vos visiteurs des documents difficilement accessibles sur un plateau.

Robot de réponse, notre chatbot piloté par le langage naturel, comprend les demandes des clients, des partenaires et des entrepreneurs et leur donne accès à votre base de connaissances, aux FAQ et à d'autres documents.

Robot de réponse pour l'engagement client dans le secteur de la fabrication

Supprimer les cloisonnements entre les services et dirigez l'assistance vers les bonnes personnes

Les industries manufacturières ne traitent pas seulement avec des clients, elles interagissent également avec de nombreux fournisseurs, partenaires, entrepreneurs et sous-traitants.

Les clients souhaiteraient demander des propositions, obtenir des mises à jour sur leurs commandes ou rechercher des solutions. Les sous-traitants souhaiteraient suivre, contrôler et mettre à jour les tâches. Tous ces éléments sont cruciaux en termes de temps. Si quelqu'un veut obtenir l'assistance adéquate pour des résolutions rapides, il doit s'adresser aux bonnes personnes.

La fonctionnalité de service de SalesIQ permet à chaque équipe de contacter la personne de référence adéquate et vous aide à répondre aux questions sans délai.

Acheminer le support client vers les bonnes personnes

Parler la langue de tous

Notre traduction automatique du tchat vous permet de communiquer avec vos clients, partenaires et sous-traitants du monde entier dans leur propre langue.

Traduction de tchat pour l'engagement client dans le secteur de la fabrication
Traduction de tchat pour l'engagement client dans le secteur de la fabrication

Donnez à vos clients les moyens de vous joindre grâce à notre SDK mobile intégré à l'application.

Vos clients doivent pouvoir accéder facilement à votre équipe d'assistance lorsqu'ils le souhaitent. Donnez-leur la possibilité de contacter votre équipe de support en toute simplicité grâce à notre SDK mobile, Mobilisten.

Donnez à vos clients les moyens de vous joindre grâce à notre SDK mobile intégré à l'application.

Regroupez les prospects, les clients, les fournisseurs et les sous-traitants dans un seul tableau de bord et assurez un engagement de qualité.

Essayez Zoho SalesIQ

Questions fréquentes ?

Importance de l'engagement client dans le secteur de la fabrication.

Le secteur de la fabrication, dont l'origine remonte à la fin du 18e siècle, a toujours été lent à s'adapter aux pratiques modernes. Sa dépendance excessive à l'égard de systèmes patrimoniaux complexes et obsolètes l'a rendue insensible au changement. Contrairement au e-commerce ou à d'autres services, le secteur de la fabrication n'a aucun élément glamour qui lui est attaché.

En outre, le coût de leurs produits est élevé, et leur cycle de vente est assez long.

Pour mettre fin à ces limitations et à d'autres, le secteur de la fabrication commence à faire peau neuve et à voir le potentiel que représente le fait de bien traiter ses clients.

  • Au-delà de la simple vente : Aujourd'hui, il ne s'agit pas seulement de vendre un produit. Le monde a évolué et attend davantage de nos avancées technologiques. Ce n'est qu'en s'engageant constamment auprès des clients que le secteur de la fabrication peut se différencier de ses concurrents et établir une relation de confiance avec eux. Le renforcement de la confiance les aide à créer des adeptes fidèles autour de leur marque.
  • Clientèle fidèle : Construire une base aussi fidèle peut aider dans d'autres aspects tels que le marketing de bouche à oreille, les témoignages pour attirer des clients potentiels, etc. Contrairement à d'autres services, le cycle de vie des produits manufacturés est long, et les clients restent généralement fidèles à la marque à vie lorsqu'ils bénéficient d'une excellente expérience.
  • Réduire le taux de désabonnement : À long terme, une stratégie attentive d'engagement client aidera le secteur de la fabrication à conserver ses clients et à réduire le taux de désabonnement.
  • Service après-vente : Dans le secteur de la fabrication, les clients reviennent généralement vers eux pour obtenir une assistance de service. Bien traité, c'est une mine d'or qui génère 39 % de marge en plus qu'une nouvelle vente2.

Comment améliorer l'engagement client dans le secteur de la fabrication ?

Le secteur de la fabrication ne peut pas mener une campagne unique pour enthousiasmer et engager leurs clients et s'attendre à ce qu'ils restent pour la vie. Une stratégie bien planifiée doit être mise en œuvre jour après jour pour améliorer l'engagement client.

  • La personnalisation est la clé : 80 % des clients sont plus enclins à acheter lorsqu'ils bénéficient d'une expérience personnalisée3.Pour améliorer l'engagement client, ajoutez une dose de contenu personnalisé à chaque point de votre interaction.
  • Activation du libre-service : Les sites Web du secteur de la fabrication ne sont pas conviviaux pour les visiteurs. C'est la nature même de ce secteur. Étant donné que 81 % des clients essaient de régler eux-mêmes leurs problèmes avant de contacter un représentant en direct4, faciliter l'accès et les options de libre-service améliorerait l'engagement client.
  • Documents pour améliorer l'engagement client : Le cycle de vente étant long, le secteur de la fabrication peut profiter de l'occasion pour s'engager auprès des clients et leur apprendre ce que leurs produits peuvent apporter. Au lieu de toujours présenter le produit, le secteur de la fabrication peut utiliser ses documents pour faire comprendre aux clients pourquoi ils doivent acheter leurs produits.
  • Armer les cadres du support : Les clients du secteur de la fabrication passent beaucoup de temps à interagir avec les responsables du support. Par conséquent, doter l'équipe d'assistance des outils et ressources parfaits l'aiderait à améliorer l'engagement client et leur expérience globale avec vous.

Qu'est-ce que l'engagement client ?

L'engagement client consiste à créer et à offrir une expérience uniforme et connectée à vos clients tout au long de leur parcours avec vous, à chaque point de contact. Une stratégie d'engagement client bien planifiée vous aidera à offrir la meilleure expérience client possible.

Qu'est-ce que l'expérience client ?

L'expérience client (CX) est ce que ressentent vos clients lorsqu'ils voient votre produit, le comprennent et interagissent avec lui. Dans un sens méta, la CX comprend également ce que pensent vos clients de votre produit, même lorsqu'ils ne l'utilisent pas.

Qui est responsable de l'engagement client dans le secteur de la fabrication ?

Tout le monde. Comme nous l'avons vu, l'engagement client consiste à offrir une expérience uniforme et connectée, quel que soit le service de l'organisation. Ce n'est qu'en brisant les silos existant entre les différents services que les stratégies d'engagement client peuvent être mises en œuvre.

Qu'est-ce que la gestion de l'engagement ?

Bien que chacun soit responsable, l'équipe de gestion de l'engagement réunit les clients et les organisations. Ils échangent entre eux pour partager des commentaires et des mises à jour afin de garantir la cohérence de l'ensemble de l'entreprise et la satisfaction des clients.

Existe-t-il des outils d'engagement client ?

Zoho SalesIQ, l'outil d'intelligence d'engagement, favorise un engagement global du client grâce à ses fonctionnalités de tchat en direct et d'analyse pour vos équipes de marketing, de vente et de support.

Sources