Gagner du temps avec des réponses toutes prêtes
Créez un répertoire de phrases, de réponses, de liens et d'autres éléments fréquemment utilisés, auxquels vous pouvez accéder instantanément via une commande à barre oblique/touche dans votre fenêtre de tchat en direct. Personnalisez vos réponses à chaque visiteur grâce aux réponses dynamiques. Vous pouvez choisir de mettre ces réponses à la disposition de votre équipe ou de vous-même, utiliser des balises pour les regrouper et les affecter à des services spécifiques de votre organisation.
Limiter le flux des questions répétitives
Gagnez du temps en affichant les FAQ avec leurs réponses sur votre fenêtre de tchat en direct lorsque vous êtes en relation avec un prospect ou un client. Vous pouvez également ajouter ou attribuer plusieurs versions de questions à une seule réponse ou solution. Ajoutez ces informations à votre base de données à l'aide du module Ressources de SalesIQ pour que vos chatbots et opérateurs puissent y accéder facilement.
Partager des informations rapides sur vos produits
Composez n'importe quel type de contenu que vous souhaitez partager avec votre public, qu'il s'agisse de blogs, de documents d'aide, d'informations privilégiées, d'annonces, d'articles techniques et plus encore, le tout depuis SalesIQ. Mettez-les instantanément à disposition des prospects et des clients, qui pourront les rechercher et les consulter directement depuis la fenêtre de tchat en direct, sans avoir à attendre qu'un agent ne leur réponde. Vos chatbots et opérateurs peuvent également partager le contenu par le biais de liens tout en les faisant participer au tchat en direct.
Faire la conversation à l'aide de robots
Formez vos robots pour qu'ils soient plus amicaux avec Small Talk, ce qui vous fera gagner du temps en automatisant les conversations de routine avec les clients. Rassemblez différents ensembles de réponses engageantes qu'ils pourront utiliser pour mieux communiquer avec les prospects et les clients.
Aider vos robots à parler affaires
Donnez à vos robots les moyens de comprendre et de répondre à un large éventail de termes techniques et de jargon utilisés par vos prospects et clients en entrant des termes spécifiques à votre entreprise, ainsi que des synonymes et des mots similaires ou alternatifs, dans les termes techniques de SalesIQ. Cela aide votre robot à répondre aux questions avec des articles pertinents et des FAQ lorsqu'il y est invité.
Enregistrer automatiquement les questions sans réponse
Automatisez vos bots pour assurer le suivi de toutes les questions et requêtes qui n'ont pas été traitées par votre équipe. Regroupez et fournissez des réponses appropriées, ou rédigez même des articles avec les données disponibles pour couvrir ces sujets. Ensuite, vos robots intelligents d'IA utiliseront les données du module Ressources de SalesIQ pour répondre rapidement à vos prospects et clients sans avoir besoin de codage supplémentaire.
