Qu'est-ce qu'un service clientpour les réseaux sociaux ?
Le service client pour les réseaux sociaux est une stratégie de service client de plus en plus populaire qui consiste à fournir une assistance par le biais des plateformes de réseaux sociaux. L'utilisation de réseaux sociaux comme Facebook, Instagram et Twitter pour obtenir de l'aide peut instantanément influencer la valeur de la marque et la satisfaction des clients. Zoho Desk intègre les plateformes de réseaux sociaux les plus populaires, telles que Facebook, Instagram et Twitter, à vos canaux traditionnels d'assistance client. Vous pouvez désormais répondre à vos appels, e-mails, tweets et publications depuis la même interface.
7 raisons d'utiliser un outil de service client pour les réseaux sociaux
- Un logiciel de service client social vous aide à utiliser les réseaux sociaux comme un puissant canal de service client.
- Une forte présence sur les réseaux sociaux encourage vos clients à vous joindre rapidement et leur offre un moyen pratique de le faire.
- Cela améliore l'image de votre marque en vous aidant à répondre publiquement et rapidement.
- Un support technique social offre un contexte suffisant pour des réponses personnalisées et positives.
- Les réponses du service client social servent de références aux autres clients.
- Il sert de plateforme efficace pour informer les clients sur les nouvelles fonctionnalités et les nouveaux produits.
- Une assistance rapide sur une plateforme privilégiée améliore la valeur CLV (valeur vie client).
6 façons de stimuler le service client sur les réseaux sociaux avec un support technique social
L'assistance sur les réseaux sociaux comporte son lot de difficultés. Pour rendre le processus plus facile à gérer, vous avez besoin d'un outil intelligent capable de rassembler les demandes des clients au même endroit et de vous aider à répondre plus rapidement. Découvrez 6 choses que le support technique social peut vous faciliter
1 Dénicher les demandes
Pour un service client social efficace, vous devez savoir chaque fois qu'un client ou une autre marque vous mentionne sur les réseaux sociaux. Un support technique pour les réseaux sociaux affiche les mentions, les tags et les messages dans une seule fenêtre pour vous permettre de traiter les demandes et les plaintes rapidement.
![Dénicher les demandes avec le support technique social](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/acknowledge-requests-2x.jpg)
![Effectuer un suivi avec le support technique social](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/track-exchanges-2x.jpg)
2 Suivre les échanges
La conversion d'un problème en ticket vous permet d'attribuer un agent dédié pour gérer les conversations avec le client. Les tickets du support technique sont faciles à suivre et peuvent être résolus sans accroc.
3 Obtenir un contexte instantanément
Vos experts du service client peuvent voir tout ce qu'ils ont besoin de savoir pour gérer la situation, qu'il s'agisse de passer hors ligne en fonction de l'historique du client, de répondre par un lien vers des articles d'aide de la base de connaissances ou de faire appel à un technicien.
![Contexte instantané avec le logiciel d'assistance client social](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/get-instant-context-2x.png)
4 Documenter les réponses
La mise en place d'un support technique social vous donne accès à une base de données dans laquelle vous pouvez vous référer à des conversations et récupérer des résolutions si vous en avez besoin. Il peut également vous donner des informations qui vous aideront à fournir une meilleure assistance et à rédiger des réponses plus pertinentes à l'avenir.
![Documenter les réponses avec l'assistance client sociale](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/document-responses-b-2x.png)
![Documenter les réponses avec le support technique social](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/document-responses-a-2x.jpg)
5 Définir les signalements
La vitesse est un facteur essentiel dans les interactions avec les clients qui ont lieu en public. Un support technique pour les réseaux sociaux vous permet de définir des SLA et des workflows afin que les bons agents puissent intervenir rapidement et alerter les superviseurs en cas de crise.
![Signalements avec le logiciel d'assistance client social](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/define-escalations-2x.jpg)
![Recueillir des commentaires avec le support client pour les réseaux sociaux](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/gather-feedback-bg-2x.jpg)
![système de commentaires dans le logiciel de service client social](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/gather-feedback-1-2x.jpg)
![recueillir des commentaires sur la plateforme de service client social](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/gather-feedback-2-2x.jpg)
![fonction de collecte de commentaires dans les solutions de service client pour les réseaux sociaux](http://www.zohowebstatic.com/sites/zweb/images/desk/images/gather-feedback-3-2x.jpg)
6 Recueillir des commentaires
Grâce à un support technique pour les réseaux sociaux, il est facile de recueillir des commentaires dispersés sur des plateformes populaires et de les organiser au même endroit. Il enregistre les commentaires positifs et négatifs et vous tient informé(e) de ce qui se dit.
5 raisons pour lesquelles Zoho Desk est le support technique social de référence du secteur
Zoho Desk intègre les plateformes de réseaux sociaux les plus populaires, telles que Facebook, Instagram et Twitter, à vos canaux traditionnels d'assistance client. Vous pouvez désormais répondre à vos appels, e-mails, tweets et publications depuis la même interface.
Surveillez tous vos onglets
Qu'il s'agisse d'une de vos publications sur Facebook, Instagram ou Twitter ou d'une publication dans laquelle une autre personne a identifié votre entreprise, Zoho Desk les affiche toutes ensemble dans la même interface. Vous pouvez convertir n'importe lequel de ces messages ou commentaires clients en tickets et répondre à vos abonnés depuis le support technique.
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Zoho Desk intègre les plateformes de réseaux sociaux les plus populaires, telles que Facebook, Instagram et Twitter, à vos canaux traditionnels d'assistance client. Vous pouvez désormais répondre à vos appels, e-mails, tweets et publications depuis la même interface.
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Utilisez les réseaux sociaux à votre avantage avec le meilleur support technique pour les réseaux sociaux
Questions fréquentes
Comment les entreprises réagissent-elles aux plaintes sur les réseaux sociaux ?
Les entreprises utilisent des solutions de service client pour les réseaux sociaux afin de traiter les plaintes des clients sur les réseaux sociaux. Un logiciel de service client pour les réseaux sociaux signale instantanément les plaintes entrantes et offre plusieurs fonctionnalités pour améliorer les temps de réponse et dépasser les attentes des clients.
Comment les entreprises utilisent-elles les réseaux sociaux pour le service client ?
En quoi les réseaux sociaux affectent-ils le service client ?
Comment les réseaux sociaux peuvent-ils contribuer au service client ?