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FONCTIONNALITÉS | BASIQUEGratuit | CLASSIQUEGratuit | PREMIUM20 % des frais de licence Inscription |
|---|---|---|---|
| SERVICES | |||
| Base de connaissances | Oui | Oui | Oui |
| Forum communautaire | Oui | Oui | Oui |
| Assistance par e-mail | Oui | Oui | Oui |
| Portail client | Oui | Oui | Oui |
| Assistance gratuite | - | 8 h/j., 5 j./7 | 24 h/24, 5 j./7 |
| Assistance à distance | - | Oui | Oui |
| Numéro de remontée d'incidents | - | - | Oui |
| Appel pour la mise à jour des fonctionnalités | - | - | Tous les trimestres |
| Délai de première réponse | 48 heures | 24 heures | 8 heures |
| ÉLIGIBILITÉ | |||
| En fonction de l'édition | Édition gratuite | Tous les forfaits payants | Forfait standard (au-delà de 10 M lignes) et Forfait Entreprise |
| En fonction de la période d'abonnement | - | Annuel ou mensuel | Annuel |
FAQ
N'hésitez pas à nous envoyer un e-mail à l'adresse customersuccess@zohodataprep.com ou contactez-nous pour nous donner plus de détails à l'aide du formulaire disponible ici.
Vous pouvez également nous envoyer une demande sur la page d'ajout de demande de Zoho Desk.
Pour demander une démonstration personnalisée, indiquez vos coordonnées ici. Nous vous communiquerons des créneaux horaires pour réaliser la démonstration au moment qui vous convient.
Notre équipe d'assistance est disponible 24 heures sur 24, 5 jours sur 7, du lundi au vendredi. Contactez-nous aux numéros suivants.
- États-Unis : +1 (332) 600 6305
- Royaume-Uni : +44 (20) 34672392
- Singapour : +65 6622 4693
- Australie : +61 2 90489907
- Inde : +91 44 46447177
Vous pouvez consulter nos documents d'aide et les articles connexes dans la base de connaissances de DataPrep. Vous pouvez également consulter nos didacticiels sur les produits sur la page de démonstrations vidéo.
Vous pouvez les consulter dans l'onglet Mon espace, sur la page d'accueil de l'assistance Zoho.
Oui, vous bénéficiez de tous les avantages du forfait Standard (10 M de lignes). Vous pouvez nous appeler à tout moment entre 9 h et 17 h dans votre fuseau horaire, les jours ouvrables. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Oui, vous pouvez nous appeler entre 9 h et 17 h dans votre fuseau horaire, les jours ouvrables. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cependant, si vous cherchez un service 24 heures sur 24, nous vous recommandons d'opter pour l'assistance Premium.
Oui, vous disposez du forfait d'assistance basique disponible pour tous les utilisateurs de la version gratuite. Envoyez-nous vos questions par e-mail ou publiez un message sur un forum pour obtenir l'aide de notre communauté d'assistance. Vous pouvez également consulter les documents d'aide de notre base de connaissances et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités en visionnant nos vidéos de démonstration.
Non, l'assistance téléphonique n'est disponible que pour les clients disposant d'un abonnement payant à Zoho DataPrep. Vous pouvez cependant nous contacter par e-mail ou déposer une demande d'assistance sur le portail en libre-service afin que notre équipe d'assistance propose une solution à votre problème. Vous pouvez consulter vos tickets dans l'onglet Mon espace sur la page d'accueil de l'assistance Zoho.
Si vous rencontrez un problème avec Zoho DataPrep ou si vous avez besoin d'aide, l'assistance à distance vous permet de partager temporairement votre écran (lors d'une session de réunion en ligne) avec nos agents d'assistance de confiance afin qu'ils puissent vous aider à distance.