Aidez vos équipes à proposer des expériences clients connectées
Zoho CRM Plus fournit une plateforme partagée à vos équipes de vente, de marketing et de service client. Elles peuvent ainsi travailler en collaboration sur les interactions avec les clients, tout en bénéficiant de la visibilité dont elles ont besoin en matière de données à travers tous les services pour offrir une expérience client unifiée.
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Vue à 360 degrés du client
Obtenez une image complète de chaque client. Accédez à des informations importantes sur le client, dont son nom, son emplacement et son numéro de contact, et même toutes les communications de vente, de marketing et de service qu'il a reçues et auxquelles il a répondu. Consultez tous les détails dans une interface unifiée.
- Identifiez le meilleur moment pour contacter un lead : campagnes envoyées, e-mails reçus, historique de navigation, remarques associées à un dossier, représentants commerciaux associés, etc.
- Consultez les tickets d'assistance associés à un client, les conversations en ligne, les engagements sur les réseaux sociaux et les réponses aux sondages.
- Zia, notre assistante IA, enrichit les données en recherchant sur Internet des informations relatives aux clients, comme leurs sites Web, afin de combler les angles morts de votre système CRM.
Engagement omnicanal des clients
Unifiez tous les canaux utilisés par les clients pour contacter votre entreprise, comme les appels téléphoniques, les e-mails, les conversations en ligne, les sondages et les réseaux sociaux, le tout depuis un même emplacement. Zoho CRM Plus permet à votre équipe de prendre des appels, de consulter des tickets clients et de répondre à des conversations en ligne, tout en planifiant des publications de contenus sur les réseaux sociaux, sans perdre le fil.
En savoir plus
- Convertissez une interaction de conversation en ligne sur votre site Web en appel audio ou en session de partage d'écran, ou acheminez les demandes aux services appropriés.
- Convertissez un commentaire mécontent sur Twitter en ticket pour votre équipe de service client ou ajoutez une mention positive ou une connexion propice à une vente en tant que lead dans votre système CRM.
- Tout en interagissant avec un client sur les réseaux sociaux, vous pouvez visualiser instantanément les interactions qu'il a eues avec vos équipes de vente et de service, dont son ID de ticket, l'historique de ses transactions et bien plus.
Collaboration en équipe facile et contextuelle
Mettez vos équipes de vente, de marketing et de service client sur la même longueur d'onde et permettez une collaboration fluide grâce aux fonctionnalités de conversation, d'appels audio et vidéo, ainsi que de partage d'écran. Qu'il s'agisse d'une campagne marketing, d'un argumentaire de vente ou d'un ticket client, aidez vos équipes à collaborer afin de fournir la meilleure expérience client possible.
En savoir plus
- Grâce à des flux interactifs, vous pouvez facilement réfléchir à des idées de projet en créant une publication et en identifiant les parties prenantes pertinentes, puis faire progresser la discussion par le biais de commentaires.
- Formez des groupes de spécialistes pour gérer un ensemble spécifique de transactions, vendre en équipe, et bien plus encore.
- Partagez vos tickets clients entre les différents services et identifiez les personnes appropriées sur les tickets afin qu'elles y répondent plus rapidement.
Automatisation et gestion des processus
Automatisez et exécutez vos processus métier de manière ordonnée. Divisez les processus complexes en tâches faciles à réaliser, assignez-les aux membres appropriés de l'équipe et suivez leur état d'avancement.
En savoir plus
- Assurez-vous du bon déroulement des tâches critiques, créez des flux de travail pour envoyer des e-mails importants, attribuez des tâches et plus encore, le tout entre plusieurs services.
- Automatisez le suivi et la maturation des leads, la clôture des transactions, la gestion des commandes et d'autres processus importants auprès des clients.
- Automatisez les tâches essentielles de service client, telles que l'attribution de tickets, les remboursements, les livraisons, etc.
Analyses unifiées puissantes
Transformez vos données métiers en rapports et tableaux de bord faciles à comprendre. Affichez les mesures importantes, visualisez les données sous forme de graphiques et de widgets, découvrez des informations masquées et prenez des décisions éclairées.
En savoir plus
- Mesurez les campagnes marketing qui génèrent des leads et comparez-les aux taux de conversion de contrats réels, ainsi qu'au nombre total de tickets générés par chaque client.
- Mesurez le retour sur investissement de vos dépenses publicitaires Google, visualisez les performances des campagnes et planifiez votre prochain budget marketing plus efficacement.
- Partagez et exportez des rapports générés avec vos coéquipiers et des parties prenantes externes.
Prenez des décisions au fil de l'eau
Emmenez votre entreprise partout avec vous. Zoho CRM Plus propose une gamme complète d'applications mobiles vous aidant à rester informé des mises à jour commerciales importantes, à interagir avec les clients et à prendre des décisions lors de vos déplacements.
En savoir plus
Administration et configuration unifiées
Dites adieu au processus de gestion complexe de plusieurs applications, utilisateurs, expériences utilisateur, mots de passe et cycles de facturation. Avec Zoho CRM Plus, regroupez tous vos outils d'interaction avec les clients dans un environnement centralisé. La connexion unique intégrée vous procure un accès instantané à tous vos outils, que vous n'avez pas besoin de gérer séparément.
En savoir plus
- Grâce à un panneau unifié, basculez facilement entre tous vos outils d'interaction avec les clients, sans avoir à les gérer individuellement dans des onglets distincts.
- Une configuration unifiée vous permet de personnaliser tous vos outils depuis un même emplacement.
Choisi par des entreprises de premier plan du monde entier
Soyez prêt à offrir à vos clients une expérience supérieure.
Unifiez vos équipes de vente, de marketing et de service grâce à un essai gratuit de 30 jours dès aujourd'hui. Aucune carte de crédit requise.
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