Un engagement omnicanal dans un contexte client complet
Zoho CRM Plus vous permet de réunir toutes vos équipes ainsi que les canaux que vos clients utilisent pour interagir avec votre entreprise, tels que le téléphone, les e-mails, le tchat en direct, les sondages, et les réseaux sociaux, au même endroit. Vous pouvez ainsi visualiser et répondre à toutes les interactions, mais aussi maintenir la continuité sur tous les canaux, quel que soit le mode d'engagement.
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Pourquoi choisir Zoho CRM Plus pour votre engagement omnicanal ?
- Engagement omnicanal
- Des signaux client unifiés
- Des équipes unifiées
- Interface unifiée
- Engagement omnicanal
Connectez tous vos canaux de communication avec les clients à CRM Plus et gérez-les depuis un seul et même écran. Créez et partagez des campagnes par e-mail, passez des appels, communiquez avec votre public sur différents réseaux sociaux, envoyez des sondages, etc.
- Des signaux client unifiés
Restez informé en temps réel des interactions avec les clients des équipes de vente, de marketing et du service client, ainsi que de toutes les applications tierces intégrées à CRM Plus et agissez immédiatement grâce à un panneau unifié.
- Des équipes unifiées
Rassemblez vos équipes en contact avec les clients au même endroit pour qu'elles puissent travailler ensemble et collaborer sur des campagnes. Tirez parti de cette visibilité transversale pour améliorer les performances de votre campagne.
- Interface unifiée
Gérez tous vos outils de vente, de marketing et de service client à partir d'un seul et même compte. Importez vos équipes et vos données, gérez leur accès et surveillez toutes vos interactions avec les clients depuis une seule et même plateforme.
Créez et envoyez des campagnes percutantes par e-mail
Personnalisez chacun de vos e-mails grâce à une large gamme de modèles prédéfinis ainsi que des balises de personnalisation et du contenu dynamique. Grâce aux puissants outils marketing par e-mail de CRM Plus, créez des workflows d'e-mails efficaces pour aider vos abonnés à répondre à une série d'e-mails et à envoyer des messages aux heures d'ouverture optimales. Vous pouvez même personnaliser vos workflows pour répondre à vos e-mails et transférer des contacts actifs vers votre CRM.
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Offrez le meilleur service client sur tous les canaux
Le support technique omnicanal de Zoho CRM Plus vous permet de suivre et de répondre aux conversations des clients via différents canaux, tels que le téléphone, les e-mails, le tchat en direct, les réseaux sociaux, et les réponses au sondage. Classez les tickets en fonction de leur priorité, visualisez ceux qui sont ouverts par les clients et répondez-y depuis une boîte de réception unique et universelle. Affichez le contexte client pertinent pour les tickets entrants, comme l'historique des tickets, pour éviter à vos clients de se répéter.
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Contactez votre public sur plusieurs réseaux sociaux
Connectez-vous et communiquez avec votre public sur différentes plateformes sociales telles que Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn, Pinterest, TikTok, Google My Business et Youtube. Lorsque vous recevez une mention d'un prospect ou publiez une nouvelle campagne, utilisez nos puissants outils de messagerie et de publication sociale pour créer des interactions constructives. Planifiez vos publications, créez un pipeline de contenu et prévoyez votre engagement sur les réseaux sociaux.
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Tirez parti de WhatsApp pour vos communications commerciales et du service client
Connectez votre compte WhatsApp business à CRM Plus et gérez toutes vos conversations depuis un seul et même endroit. Générez des réponses prédéfinies pour les questions les plus fréquentes et demandez à votre équipe de répondre aux autres questions directement sur CRM Plus. Partagez des documents, prenez des notes pour que votre équipe de vente puisse effectuer un suivi et poursuivez les conversations. Grâce à la messagerie instantanée de Zoho Desk, vous pouvez vous connecter à des canaux d'engagement client populaires tels que WhatsApp, Telegram, Line et WeChat, et échangez à propos de vos services sur ces derniers.
Recevez des notifications relatives aux interactions avec les clients grâce aux signaux unifiés
Lorsqu'un prospect ouvre votre campagne par e-mail, mentionne votre entreprise sur les réseaux sociaux ou répond à votre sondage, vous recevez immédiatement une notification via SalesSignals. Il vous fournit tout le contexte pertinent lié à une notification pour vous permettre de contacter instantanément le client à partir du panneau SalesSignal.
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Offrez des expériences en ligne captivantes à chaque internaute
Engagez-vous de façon proactive auprès des internautes du site Web et aidez-les en ligne. Géolocalisez vos internautes, catégorisez-les en fonction d'indicateurs tels que le temps passé sur votre site et les pages visitées, et aidez-les à utiliser les fonctionnalités d'appel audio et de partage d'écran. D'un simple clic, convertissez facilement les tchats en leads, pour que votre équipe de vente puisse effectuer un suivi, ou en tickets pour que votre équipe de service client puisse les traiter.
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Passez et suivez les appels directement depuis CRM Plus
Grâce à Zoho CRM Plus, connectez vos systèmes PBX et laissez vos équipes en contact avec les clients passer, recevoir, transférer et enregistrer des appels depuis la plateforme. CRM Plus se connecte à plus de 140 fournisseurs de téléphonie et vous permet de passer des appels d'un simple clic. Vous pouvez également configurer des rappels pour les appels à venir et manqués, enregistrer automatiquement les appels et utiliser l'analytique des appels pour mesurer les performances de votre équipe de vente.
Créez des sondages qui recueillent davantage de réponses
Recueillez les commentaires des clients et améliorez les performances de votre entreprise grâce à des sondages. Créez le meilleur sondage grâce à plus de 250 modèles intégrés et des questions par glisser-déposer, partagez-les sur les réseaux sociaux ou intégrez-les sur votre site Web, et obtenez des commentaires instantanés pour développer votre expérience client.
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Des équipes véritablement unies à tous les niveaux
CRM
Modifiez le niveau de priorité des tickets directement à partir de votre système CRM. Vos commerciaux peuvent modifier la priorité du ticket sur Élevé pour les clients importants.
Tchat en direct
Affichez les détails contextuels du client depuis CRM, Desk et Campaigns pour chaque interaction de tchat en direct.
Appels
Tout en discutant avec un prospect, affichez les informations contextuelles du client, telles que les conversations par e-mail, les interactions sur les réseaux sociaux, les tickets émis, etc.
Sondage
Convertissez les réponses positives au sondage en leads dans votre CRM et les réponses négatives en tickets pour votre équipe de service client.
Réseaux sociaux
Convertissez facilement une publication Twitter en lead ou en contact pour votre système CRM ou ajoutez-le en tant que ticket pour votre équipe de service client.
Site Web
Déterminez si l'internaute de votre site Web est arrivé via une campagne marketing spécifique.
Applications tierces
Intégrez les applications que vous utilisez au quotidien à Zoho CRM Plus. Si vous utilisez MailChimp pour le marketing, SurveySparrow pour les sondages ou d'autres applications similaires, intégrez-les facilement grâce à plus de 500 extensions disponibles dans notre Marketplace.
Tickets d'assistance
Visualisez les informations importantes sur le client sur votre système CRM pour tous vos tickets, comme le nom et la taille de la transaction, le responsable de compte affecté, et bien plus encore.
Offrir une expérience client exceptionnelle aujourd'hui, demain et pour toujours
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