Forfaits d'assistance
Voici un tableau comparatif de nos quatre niveaux d'assistance et des services inclus, afin que vous puissiez choisir le meilleur forfait pour votre entreprise.
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Basique | Classique | PremiumInscription | EntrepriseInscription | |
|---|---|---|---|---|
| SERVICES | ||||
Une série d'articles détaillés concernant la configuration, la personnalisation et l'utilisation des fonctionnalités de Zoho Creator. Base de connaissances | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Forums communautaires | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Assistance par e-mail | Oui | Oui | Oui | Oui |
Consultez tous vos tickets, soumettez de nouvelles demandes d'assistance et obtenez les réponses dont vous avez besoin de la part des experts produits. Portail client | Oui | Oui | Oui | Oui |
Envoyez-nous vos questions par tchat pour obtenir une réponse rapide. Tchat en direct | 10 h/j., 5 j./7 | 24 h/24, 5 j./7 | 24 h/24, 7 j./7 | |
Appelez nos numéros verts ou demandez à être appelé. Assistance gratuite | 10 h/j., 5 j./7 | 24 h/24, 5 j./7 | 24 h/24, 7 j./7 | |
Obtenez de l'aide pour la personnalisation et le dépannage de vos produits grâce aux sessions de partage d'écran. Assistance à distance | Oui | Oui | ||
Garantit la satisfaction des clients et permet des relations suivies entre clients et fournisseurs. Responsable de la réussite du client | Oui | Oui | ||
Un contact dédié pour tous vos besoins d'assistance. Responsable de compte technique | Oui | |||
Familiarisez-vous avec Zoho Creator et découvrez les meilleures pratiques de nos spécialistes. Formation produit | Oui | |||
| Délai de la première réponse | 24 heures | 8 heures | 3 heures | 1 heure |
| Coût | - | Gratuit | 20 % des frais de licence | 25 % des frais de licence |
| ÉLIGIBILITÉ | ||||
| En fonction de l'édition | Édition gratuite | Toutes les éditions payantes | Toutes les éditions payantes | Toutes les éditions payantes |
| En fonction du nombre d'utilisateurs | - | - | - | 50 utilisateurs min. |
| En fonction de la période d'abonnement | - | Annuel ou mensuel | Annuel ou mensuel | Annuel |
| Basique | Classique | Premium | Entreprise |
|---|
Questions fréquemment posées
- États-Unis : +1 (888) 900 9646
- Royaume-Uni : +44 (20) 35647890
- Australie : +61-2-80662898
- Allemagne : +49 8000229966
- Suède : +46 201408150
- Italie : +39 (0) 287103737
- Pays-Bas : +31 707007083
- Espagne : +34 918368598
- France : +33 805542462
- Inde : +91-44-67447000
Vous pouvez également nous envoyer un e-mail à l'adresse support@zohocreator.com ou mentionner @zohocares sur Twitter.
Bien sûr ! L'assistance basique est disponible pour tous les utilisateurs de l'édition gratuite. Vous pouvez nous envoyer vos questions par e-mail, déposer une demande d'assistance sur votre portail ou publier un message dans un forum pour obtenir l'aide de notre communauté d'assistance. Vous pouvez également parcourir les articles d'assistance de la base de connaissances et apprendre à utiliser les différentes fonctionnalités à l'aide de nos nombreux guides d'utilisation vidéo.
L'assistance par appel téléphonique est uniquement disponible pour les clients disposant d'un abonnement payant à Zoho Creator. Vous pouvez cependant nous contacter par e-mail ou déposer une demande d'assistance dans le portail en libre-service, afin que notre équipe d'assistance revienne rapidement vers vous pour proposer une solution à votre problème.
Vous pouvez nous appeler à tout moment entre 9 h et 17 h les jours ouvrables. Nous nous ferons un plaisir de vous aider. Cependant, si vous recherchez un service 24 h/24, nous vous recommandons de basculer vers une assistance Premium ou Entreprise.
Si vous rencontrez un problème avec Zoho Creator, l'assistance à distance vous permet de partager temporairement votre écran avec nos agents d'assistance de confiance, afin qu'ils puissent vous aider à distance.