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Plateformes low-code : des performances élevées, des solutions puissantes
Le low-code est une approche de développement logiciel qui permet de créer des applications et d'accélérer les parcours de transformation numérique principalement grâce à des composants visuels, tels que le glisser-déposer. Les plateformes de développement d'applications low-code aident les entreprises à développer des solutions personnalisées grâce à des fonctionnalités innovantes qui s'adaptent à des modèles économiques spécifiques.
En utilisant des plateformes low-code, nous pouvons accroître notre efficacité et offrir une meilleure expérience à l'utilisateur final. En outre, la demande croissante de solutions logicielles personnalisées pour accélérer la transformation numérique a entraîné le boom des développeurs citoyens travaillant en dehors du secteur informatique, ce qui a favorisé l'essor des plateformes low-code.
Les utilisateurs peuvent se lancer sans préparation dans la création de leurs applications, car ces plateformes n'utilisent aucun processus de codage classique, tels que la création de structures, la modélisation de données et le développement d'interfaces utilisateur. Les plateformes low-code peuvent même être utilisées pour créer des applications destinées à automatiser divers processus commerciaux, tels que les applications d'engagement client, les applications d'analyse de données, les applications d'IA sans code, etc.
Huit raisons pour lesquelles les plateformes low-code constituent le choix idéal pour les services clients
- Une plateforme low-code peut aider les services clients à créer rapidement et facilement des applications personnalisées répondant aux besoins spécifiques de leur organisation.
- En utilisant une plateforme low-code, les services clients peuvent éviter de s'engager dans de longs et coûteux projets de développement sur mesure.
- Une plateforme low-code peut aider les services clients à prototyper et déployer rapidement de nouvelles solutions.
- En utilisant une plateforme low-code, les services clients peuvent bénéficier de composants et modèles préconçus et ainsi économiser du temps et de l'argent.
- Une plateforme low-code peut aider les services clients à s'intégrer facilement aux systèmes et sources de données existants, pour offrir une expérience client cohérente.
- Les plateformes low-code rationalisent les processus en automatisant les tâches répétitives et en indiquant clairement comment résoudre les problèmes. Cela permet de gagner du temps et de s'assurer que chaque client reçoit le même niveau de service élevé.
- Les plateformes low-code améliorent la communication en s'intégrant aux systèmes existants et en fournissant un référentiel de données central. Cela permet aux représentants du service client de rechercher toutes les informations dont ils ont besoin au même endroit et résoudre les problèmes plus vite.
- Les plateformes low-code offrent une meilleure expérience globale en s'intégrant à plusieurs canaux (par exemple, téléphone, e-mail, chat) et des options en libre-service aux clients. Cela leur permet de choisir la méthode qui leur convient le mieux et de résoudre leur problème dans les meilleurs délais.
Quelques cas d'utilisation du low-code pour les services clients
- Créer une base de connaissances centralisée : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer un référentiel central pour toutes les informations relatives au service client. Cela aide les agents à trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin, améliorant ainsi les taux de résolution au premier contact.
- Créer un centre de contact omnicanal : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer un centre de contact unifié prenant en charge tous les canaux. Les clients ont ainsi la possibilité de choisir le canal qui leur convient le mieux, ce qui contribue à améliorer les notes de satisfaction.
- Développer des solutions en libre-service : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer des solutions en libre-service comme des chatbots et des FAQ en ligne. Cela réduit la charge de travail des agents et permet de résoudre rapidement et facilement des questions simples.
- Créer des workflows personnalisés : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer des workflows personnalisés, adaptés aux besoins spécifiques d'un service client. Cela permet d'optimiser l'efficacité et d'améliorer les performances globales.
- Concevoir des expériences personnalisées : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer des expériences personnalisées pour les clients. Cela peut inclure des fonctionnalités comme des recommandations sur mesure et des ventes incitatives ou croisées ciblées.
- Intégration aux systèmes CRM : une plateforme low-code peut être utilisée pour s'intégrer à des systèmes CRM comme Salesforce et Dynamics 365. Cela permet aux agents d'avoir une vue à 360 degrés de leurs clients et contribue à améliorer la communication entre les équipes.
- Mise en œuvre de mesures proactives : une plateforme low-code peut être utilisée pour mettre en œuvre des mesures proactives, comme des notifications en temps réel et des invitations à discuter. Cela permet de traiter les questions avant qu'elles ne deviennent des problèmes et d'améliorer les taux de fidélisation des clients.
- Créer des portails pour les partenaires : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer des portails pour les partenaires, afin d'accéder à des informations sur des clients/comptes communs. Cela permet d'améliorer la collaboration entre les équipes et de fournir une visibilité sur les interactions avec les clients dans l'ensemble de l'organisation.
- Création d'une communauté d'employés : une plateforme low-code peut être utilisée pour créer une communauté d'employés, où les agents peuvent collaborer pour résoudre des cas/questions ensemble.