Comment rejoindre une session à distance

Découvrez comment rejoindre des sessions à distance

Saisissez l'ID de la session

Saisissez l'ID de session fourni par votre technicien, indiquez votre nom pour que le technicien puisse vous identifier, puis cliquez sur Rejoindre la session pour lancer le processus.

Téléchargez le fichier

Téléchargez l'application permettant de rejoindre la session qui vous est proposée en fonction de votre système d'exploitation. Une fois téléchargé, exécutez le fichier sur votre ordinateur pour participer à la session à distance.

Rejoignez la session

Acceptez la demande de confirmation pour donner accès au technicien. Une fois acceptée, votre session sera établie et le technicien pourra accéder à votre appareil.

Questions fréquentes

1. Pourquoi pourrais-je avoir besoin de contrôler mon smartphone à partir d'un PC ?

Contrôler à distance votre smartphone à partir d'un PC peut s'avérer utile dans diverses situations, par exemple lorsque vous devez accéder à des fichiers ou à des données sur un téléphone situé à un autre endroit ou lorsque vous devez dépanner à distance le téléphone d'un client.

2. Le contrôle à distance du téléphone est-il sécurisé ?

Zoho Assist utilise le protocole SSL et le cryptage AES 256 bits pour sécuriser la connexion entre votre PC et votre téléphone. Vous pouvez être assuré que toutes vos données sont protégées de bout en bout.

3. Est-il possible de transférer des fichiers entre mon téléphone et mon PC pendant une session à distance ?

Oui, Zoho Assist, logiciel d'assistance à distance basé sur le Web, est équipé de fonctionnalités de transfert de fichiers, permettant de transférer des fichiers en toute transparence entre votre téléphone et votre PC pendant les sessions de contrôle à distance.

4. Comment contrôler mon téléphone Android depuis mon PC Windows 10 ?

Rendez-vous sur https://assist.zoho.com/ sur votre PC Windows 10 pour démarrer une session d'assistance à distance. Partagez l'ID de la session par e-mail ou par SMS sur votre téléphone Android. Dans le même temps, téléchargez et installez l'application Zoho Assist Customer sur votre téléphone. Cela permet de prendre le contrôle à distance de votre téléphone en saisissant l'ID et en rejoignant la session en cours.

5. Puis-je contrôler mon ordinateur à distance depuis mon téléphone ?

Oui, vous pouvez. Il vous suffit d'installer l'application Zoho Assist Technician sur votre téléphone et de démarrer une session. Vous pouvez accéder à distance à votre PC après avoir rejoint la session en saisissant l'ID de session unique à 9 chiffres.