Preste un excelente servicio de asistencia al cliente en redes sociales
Integre Zoho Social en Zoho Desk para ofrecerles la mejor asistencia a sus clientes. Responda los mensajes entrantes en tiempo real, cree tickets a partir de actualizaciones de redes sociales y trabaje en conjunto con su equipo de asistencia para lograr que los clientes queden satisfechos y fomentar su lealtad.
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¿Ya utiliza la pestaña de Zoho Social en Zoho Desk? Tiene suerte.
Importe sus marcas a Zoho Social con solo un clic. Todas sus páginas de Facebook y perfiles de X (anteriormente Twitter) se organizarán perfectamente para que comience a realizar marketing por redes sociales de inmediato.
Aporte lo mejor del servicio al cliente mediante el monitoreo en redes sociales.
Cuando las personas quieran hacerle preguntas, las redes sociales serán una de las formas de comunicarse. Monitoree las actualizaciones de redes sociales, preste atención a lo que los clientes dicen sobre usted y haga un seguimiento de las menciones, a fin de que pueda responder tan pronto como sea posible; todo en tiempo real.
Resuelva los problemas de los clientes más rápido mediante la conversión de actualizaciones de redes sociales en tickets.
Conozca todos los detalles de los problemas que sus clientes enfrentan. Ya sea que se expresen a través de un mensaje, lo @mencionen en sus tuits o le dejen un comentario en sus publicaciones, cree tickets desde cualquier lugar para derivarlos a su equipo de asistencia. ¿Tiene demasiadas solicitudes entrantes? Establezca reglas para convertirlas en tickets de manera automática.
Más contexto
para que interactúe de mejor manera.
Administre todos sus mensajes entrantes en un panel de estilo chat.
Con nuestra bandeja de entrada de mensajes, puede responder todos los mensajes privados en tiempo real. Vea información contextual acerca de cada mensaje, incluidas las conversaciones anteriores que los integrantes de su equipo tuvieron con ellos. ¿Sigue viendo problemas abiertos en sus mensajes? Conviértalos en tickets de inmediato.
Una descripción general de todos los tickets en un solo informe.
Obtenga un panorama completo de todos los tickets que genera en las redes sociales, desde el momento en que el ticket se creó hasta el propietario de todos los tickets de Desk y los departamentos a los que pertenece.
