| GRATISComenzarComenzar | BÁSICOPROBAR AHORAPROBAR AHORA | PROFESIONALPROBAR AHORAPROBAR AHORA | EMPRESARIALPROBAR AHORAPROBAR AHORA |
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PRECIOS(Los impuestos locales (IVA, impuesto sobre bienes y servicios, etc.) se cobrarán de manera adicional con respecto a los precios que se mencionaron.) |
| Facturación mensual | Gratis | US$10US$10 /licencia de operador | US$17US$17 /licencia de operador | US$25US$25 /licencia de operador |
| Facturación anualObtenga un descuento de más del 20 % con los planes anuales | Gratis | US$7US$7 /licencia de operador/mes | US$12.75US$12.75 /licencia de operador/mes | US$20US$20 /licencia de operador/mes |
| FUNCIONES |
| Licencias de operador incluidasCantidad de usuarios autorizados que se pueden agregar. | 3 | 1 | 1 | 1 |
| MarcasLas marcas le permiten gestionar los distintos puntos de contacto con los clientes (sitio web, aplicación móvil y chat en vivo desde la firma del correo electrónico) de cada uno de los flujos comerciales de su organización en un solo portal de SalesIQ. Obtiene una marca de forma predeterminada, pero puede comprar más a modo de complementos. | 1 | 1 | 1 | 1 |
| MARCAPara personalizar su cuenta de Zoho SalesIQ, reemplace el logotipo y el ícono de página predeterminados con los de su empresa. |
| Ícono de página de la empresa | - | | | |
| Logotipo de la empresa | - | | | |
| PARA LOS OPERADORES |
| Funciones y permisosOtorgue a sus operadores funciones apropiadas (Asociado, Supervisor o Administrador) con distintos permisos. | | | | |
| Volumen de chat por mesCantidad total de chats únicos que puede mantener con los visitantes desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes. | 100Mantenga hasta 100 chats desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes. | 1000Mantenga hasta 1000 chats desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes. | IlimitadoMantenga chats ilimitados desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes. | IlimitadoMantenga chats ilimitados desde su cuenta de Zoho SalesIQ cada mes. |
| DepartamentosAgrupe a los operadores por departamentos según la función comercial, la ubicación del servicio o el área de experiencia para canalizar los chats entrantes. | 1 | 3 + (cantidad de marcas compradas x 3) | 5 + (cantidad de marcas compradas x 3) | 25 + (cantidad de marcas compradas x 3) |
| Reglas de activadores de chat proactivosLa cantidad de reglas que puede configurar para automatizar los mensajes o las invitaciones de chat para los visitantes o clientes según su segmento demográfico, las acciones que realizan en el sitio o el historial de compras. | - | 3 | 10 | 100 |
| Reglas de transferencia de chatLa cantidad de reglas que puede configurar para derivar chats entrantes a operadores o departamentos. | - | 3 | 10 | 100 |
| Reglas de transferencia de visitantesCantidad de reglas que puede establecer para asignar a los visitantes de su sitio web a operadores específicos. | - | 3 | 10 | 25 |
| Bloqueo de IPBloquee sus direcciones IP para evitar que las personas que envían spam accedan al widget de chat en su sitio web. | - | - | | |
| Administración de lenguaje obscenoProporcione a su equipo un lugar de trabajo profesional mediante la creación de una lista de los términos que considera abusivos y la configuración del cierre de chat o el bloqueo de la dirección IP cuando estos términos aparezcan en un chat. | - | - | - | 10 bibliotecas |
| Sugerencias inteligentesReciba recomendaciones de respuestas apropiadas generadas automáticamente a partir de sus recursos para responder a los clientes. | - | - | - | |
| Traducción de chatsTraduzca automáticamente los chats a un idioma que domine y traduzca sus respuestas al idioma del cliente con la herramienta de traducción de chats integrada de Zoho. | - | - | | |
| EtiquetasEtiquete los chats, los contactos y las empresas que se han comunicado con usted para clasificar y organizar toda su comunicación con los clientes, de modo que pueda encontrarlos fácilmente en otro momento. | - | - | - | 30 |
| Transferencia de chatsTransfiera chats a otros operadores cuando tenga preguntas que no sean de su área de especialización o puesto de trabajo. | - | | | |
| Chat grupal con los clientesAgregue a otro operador del equipo a una conversación por chat en curso y en vivo. | - | | | |
| Historial de chatVea los archivos de chat de todos los visitantes que han tenido una conversación con su equipo. | 30 días | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Límite de chats simultáneosEstablezca un límite máximo para la cantidad de chats asignados a cada uno de sus operadores al mismo tiempo. | | | | |
| Cola de chatsLogre un equilibrio entre la carga del agente y el tiempo de espera del cliente mediante la configuración de una fila de chats que ponga en espera los chats que deben atenderse, uno tras otro. | - | - | | |
| Horario de atención específico de la marcaConfigure el widget de chat en cada uno de sus sitios web para que aparezca fuera de línea después de horarios específicos. De igual modo, los clientes pueden dejarle un mensaje fuera de línea que puede responder más tarde. | - | | | |
| Configuración de correo electrónico basada en departamentosConfigure las direcciones de correo electrónico que desea utilizar cuando envíe respuestas por correo electrónico y transcripciones de chat a los visitantes, además de la dirección de correo electrónico que recibirá comentarios de los clientes, alertas de chat perdidos o alertas cuando los agentes bloqueen una IP. | - | - | | |
| Plantillas de correo electrónico | - | 25 | 50 | Ilimitado |
| Enriquecimiento del perfil de la empresaZiaObtenga más información sobre la organización de los visitantes, como el nombre de la empresa, el tamaño, la ubicación, el sector, los perfiles de redes sociales y la tecnología que la empresa ya utiliza, sin necesidad de integraciones de terceros. | - | - | - | |
| Monitoreo de conversacionesMonitoree los chats y las llamadas de los operadores en tiempo real para asegurarse de que todos los aspectos de la comunicación con los clientes cumplan con los estándares. | - | - | | |
| DATOS DE LOS VISITANTES |
| Panel de visitantes en vivoVea una lista en tiempo real de todos los visitantes de su sitio web junto con su estado, los que aparecerán agrupados en cuatro segmentos con diferentes niveles de prioridad según los criterios que defina. | | | | |
| Límite mensual de seguimiento de visitantesVea una lista en tiempo real de todos los visitantes de su sitio web clasificados según los criterios que elija. Una vez que haya llegado a su límite de seguimiento, puede extenderlo por un cargo adicional. | 10 000 | 50 000 | 100 000 | 200 000 |
| Reglas de puntuación de clientes potencialesMida la predisposición a la venta de sus clientes potenciales según sus propios criterios. | - | 25 | 25 | 100 |
| Reglas de puntuación de la empresaEstablezca reglas para calificar a sus clientes potenciales de B2B según criterios como industria, tamaño de la empresa, cantidad de visitas de empleados de la empresa y mucho más. | - | 25 | 25 | 100 |
| CHATBOTS |
| Chatbots personalizadosConfigure chatbots personalizados con Zobot: la plataforma avanzada de generación de bots de SalesIQ que incluye un generador de bots sin necesidad de código y una interfaz de bots programable. | - | 1 | 5 | 10 |
| Bot para respuestasZiaAcceda a un chatbot basado en PLN potenciado por nuestra propia tecnología de IA, Zia, para comprender las consultas frecuentes de los clientes y responderlas mediante su biblioteca de recursos. | - | - | - | |
| Chatbot híbridoAgregue capacidades de bot para respuestas (basadas en IA) a los chatbots programables y sin código. | - | - | - | |
| PERSONAS |
| VisitantesObtenga una descripción general de todas las personas que hayan visitado su sitio web junto con sus detalles. | | | | |
| ContactsObtenga una lista de visitantes que le hayan proporcionado información de contacto que se pueda utilizar para realizar un seguimiento de ellos: dirección de correo electrónico, número de teléfono, etc. | | | | |
| EmpresaPara una fácil administración de contactos de B2B, obtenga una lista de todas las empresas cuyos empleados hayan iniciado un chat con usted, junto con detalles enriquecidos de la empresa. | - | | | |
| Exportación de datos de personasExporte los datos del módulo de personas en archivos con formato .csv o .xls. | - | - | | |
| PARA SUS CLIENTES |
| Mensajería fuera de líneaPermita que los clientes dejen un mensaje, incluso cuando todos sus agentes estén desconectados, al cual podrá responder fácilmente más tarde. | | | | |
| Historial de chat disponible para el visitantePermita que los clientes accedan a todas las conversaciones anteriores que tuvieron con sus operadores, así como las conversaciones individuales, directamente en la ventana de chat. | - | | | |
| Reapertura de chatPermita que los visitantes abran nuevamente un chat cerrado para solicitar más ayuda con respecto al problema con contexto. | - | | | |
| Enmascaramiento de tarjetas de créditoBrinde a los clientes la opción de ocultar todos los números de su tarjeta de crédito (salvo los cuatro últimos dígitos) cuando se comparta la información a través del chat en vivo. | | | | |
| MEDIOS DE CHAT EN VIVO |
| Uso compartido de archivosComparta archivos con sus visitantes con el fin de darles acceso a las soluciones que necesitan rápidamente. | | | | |
| Nota de vozPermita que los visitantes hagan preguntas complejas y explíqueles las soluciones a través de notas de voz en la ventana de chat en vivo. | | | | |
| Llamada de audioInteractúe con los visitantes de su sitio web mediante llamadas de audio entrantes y salientes directamente desde la ventana de chat, sin instalar ningún software adicional. | - | | | |
| Uso compartido de pantallaAsista a los clientes de manera visual a través de su pantalla compartida o pídales que compartan la suya para comprender mejor el problema que presentan. | - | | | |
| LLAMADAS CON 1 SOLO CLICPermita que los clientes llamen a los agentes de asistencia con solo hacer clic en un botón de su sitio web, sin software adicional. |
| Monitoreo de llamadasSupervise a su equipo y escuche las llamadas entre operadores y visitantes en tiempo real. | - | | | |
| Transferencia de llamadasTransfiera llamadas a otros operadores si los clientes tienen preguntas que están fuera de su alcance. | - | | | |
| Cola de llamadasLas solicitudes de llamada recibidas mientras sus operadores estén ocupados se agregarán a una cola desde la cual puede elegir responderlas o rechazarlas. | - | | | |
| Reglas de enrutamiento de llamadasEl número de condiciones que puede agregar para conectar las llamadas iniciadas por los visitantes a un operador o departamento específicos. | - | 3 | 10 | 100 |
| RECURSOS |
| ArtículosRedacte documentos, como instrucciones y detalles sobre los productos, que los clientes pueden ver directamente desde la ventana de chat o que Answer Bot puede compartir como respuesta a una consulta. | - | 100 | 1000 | 2000 |
| Preguntas frecuentesBrinde respuestas a preguntas frecuentes que sus operadores y bot para respuestas pueden utilizar para responder directamente a las consultas de los visitantes. | - | 50 | 1000 | 2000 |
| Preguntas sin responderLas preguntas que su bot para respuestas no logre responder se registran automáticamente junto con la cantidad de ocurrencias para que su equipo pueda mantener actualizado el módulo de recursos. | - | - | - | |
| Respuestas predefinidasEnvíe rápidamente respuestas predefinidas a preguntas comunes con un clic, a la vez que responde a los clientes. | 25 | 25 | 1000 | 5000 |
| Conversaciones trivialesBríndele a su bot para respuestas un toque humano mediante la adición de una biblioteca de frases interesantes a fin de facilitar una interacción amigable con los clientes. | - | - | - | 10 |
| Términos empresarialesElabore una biblioteca de términos relacionados con su dominio, junto con alternativas, de modo que su bot para respuestas esté bien entrenado para responder cuando los clientes utilicen jerga de la industria. | - | - | - | |
| CANALES |
| Sitio webOfrezca a sus visitantes un portal para que se comuniquen con usted inmediatamente mediante la adición de un chat en vivo a su sitio web. | | | | |
| Aplicación móvilAgregue chat en vivo a las aplicaciones móviles de iOS y Android y comuníquese con los usuarios de la aplicación en tiempo real. | | | | |
| Firma de correo electrónicoAgregue un widget de chat a la firma de correo electrónico, de modo que los clientes potenciales puedan chatear con usted directamente desde su bandeja de entrada. | - | | | |
| TelegramBrinde asistencia fluida a los clientes que se suscribieron al bot de Telegram de su empresa. Este canal estará disponible en función de las normas y regulaciones de su país. | - | | | |
| InstagramVincule su cuenta de Instagram con SalesIQ para recibir notificaciones instantáneas y responder las consultas de sus seguidores. Este canal estará disponible en función de las normas y regulaciones de su país. | - | | | |
| Facebook MessengerUtilice Facebook Messenger para brindar asistencia fluida a los clientes e interactúe con nuevos clientes potenciales que visitan la página de Facebook de su empresa. Este canal estará disponible en función de las normas y regulaciones de su país. | - | | | |
| WhatsAppIntegre WhatsApp Business en su cuenta de SalesIQ y brinde asistencia instantánea a los clientes desde su canal de mensajería instantánea favorito. Este canal estará disponible en función de las normas y regulaciones de su país. | - | | | |
| HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN |
| WidgetsVea y actualice datos de clientes desde sus aplicaciones de Zoho o de terceros, o bases de datos directamente desde la pantalla de chat del agente. | - | - | 30 | 50 |
| Widgets específicos de la marcaAsigne las aplicaciones y los datos de terceros específicos de la marca a la marca correspondiente. | - | - | 3 | 5 |
| Controlador de formulariosElabore y administre los campos de datos que se mostrarán en los widgets y sus acciones específicas mediante los controladores de formularios. | - | - | 10 | 100 |
| Webhooks de administradorConfigure webhooks para recibir actualizaciones sobre modificaciones en la estructura de la organización, como cambios en los operadores, departamentos, etc. | - | - | - | 3 |
| Webhooks de datosConfigure webhooks para recibir actualizaciones acerca de los cambios en los datos del cliente en chats iniciados, los detalles del cliente, etc. | - | - | - | 10 |
| INFORMES |
| Diarios, programadosObtenga informes diarios que incluyen la cantidad de visitantes del sitio, las fuentes de tráfico y las páginas principales, la cantidad de chats y la disponibilidad de los operadores, todo directamente en su bandeja de entrada. | | | | |
| Semanales, programadosObtenga informes semanales programados en los que se refleja el tráfico del sitio con estadísticas sobre las fuentes, los visitantes, el chat y los operadores en su bandeja de entrada. | - | - | | |
| Mensuales, programadosObtenga un resumen mensual de las estadísticas sobre los visitantes con ubicación, páginas principales, acciones, chats y rendimiento del operador, todo directamente en su bandeja de entrada. | - | - | | |
| Informes en tiempo realObtenga estadísticas detalladas en tiempo real que incluyen el número de chats, el tiempo promedio de respuesta, las horas activas e inactivas, las estadísticas de visitantes y mucho más, directamente desde su portal de SalesIQ. | - | - | | |
| COMPLEMENTOS |
| Wordpress | | | | |
| OpenCart | | | | |
| Joomla | | | | |
| Drupal 7 | | | | |
| Drupal 8 | | | | |
| OsCommerce | | | | |
| CS-Cart | | | | |
| Magento | | | | |
| WooCommerce | | | | |
| PrestaShop | | | | |
| SharePoint | | | | |
| Facebook | | | | |
| INTEGRACIONES |
| Zoho CRMIntegre Zoho SalesIQ en la cuenta de Zoho CRM y brinde al equipo acceso instantáneo a la base de datos de los clientes. | | | | |
| Zoho DeskIntegre Zoho SalesIQ en su cuenta de Zoho Desk y ofrezca a su equipo acceso instantáneo a todas las interacciones de asistencia al cliente. | | | | |
| NuevoZoho BookingsPermita que los clientes reserven citas directamente desde la ventana de chat y que el personal vea y administre todas sus citas en SalesIQ. | - | - | | |
| NuevoZoho CheckoutPermita que los clientes realicen pagos directamente desde la ventana de chat del sitio web. Los portales de pagos compatibles son Stripe, Authorize.net, 2Checkout, PayPal, Forte, Razorpay, Paytm y PayTabs. | - | - | | |
| Zoho AssistPermita que los usuarios le otorguen acceso a su pantalla para realizar sesiones de asistencia remota en tiempo real. Ponga en marcha una sesión por usuario al día de manera gratuita en todos los planes. | | | | |
| Zoho AnalyticsIntegre Zoho Analytics para convertir sus informes de Zoho SalesIQ en información procesable. | - | - | | |
| Zoho CampaignsRealice un seguimiento de los visitantes que llegan a su sitio web desde sus campañas por correo electrónico y agregue clientes potenciales con alta probabilidad de venta directamente desde SalesIQ a las listas de correo correspondientes. | | | | |
| Google TranslateTraduzca sus chats en tiempo real a más de 100 idiomas si conecta el Traductor de Google a su portal de SalesIQ. | - | | | |
| MailChimpIntegre su cuenta de MailChimp en Zoho SalesIQ para identificar el tráfico que recibe su sitio web a través de correos electrónicos de marketing y campañas dirigidas a un público específico. | - | | | |
| ZendeskObtenga una vista completa de todas sus interacciones de asistencia registradas en una sola base de datos organizada mediante la integración de su cuenta de Zendesk en Zoho SalesIQ. | - | | | |
| Salesforce CRMMejore las ventas y la asistencia mediante el aprovechamiento de los datos de Salesforce CRM disponibles en el panel de Zoho SalesIQ. | - | | | |
| ClearbitObtenga detalles completos de todos sus visitantes, incluidos sus ingresos anuales, organización, industria, tamaño de la empresa y mucho más. | - | | | |
| LeadberryObtenga detalles completos de todos sus visitantes, incluidos sus ingresos anuales, organización, industria, tamaño de la empresa y mucho más. | - | | | |
| Telefonía en la nube y PBXRealice llamadas salientes directamente al número de teléfono de sus clientes actuales y potenciales desde SalesIQ. Ofrecemos integraciones con 106 importantes proveedores de telefonía en la nube, incluidos RingCentral, Jive y Amazon Connect. | - | - | - | |
| APLICACIONES DE ESCRITORIOUtilice Zoho SalesIQ en escritorios de Mac, Windows o Ubuntu para tener una experiencia libre de navegadores. | | | | |
| APLICACIÓN MÓVIL PARA OPERADORESCon la aplicación móvil Zoho SalesIQ, los operadores pueden chatear con los clientes desde sus dispositivos móviles. | | | | |
| APLICACIÓN APPLE TVObtenga una fuente en vivo de los visitantes, el comportamiento de los clientes, las páginas populares, los departamentos principales y mucho más en forma de gráficos de fácil lectura en su pantalla de Apple TV. | - | - | Acceso en 5 dispositivos | Acceso en 5 dispositivos |
