Get practical tips to improve your customer service strategy at Zoho CX Workshop.

Register now!
Saltar al menú de productos
close
  • Ventas
    Press Space or Enter to display list of options
EXPLORAR TODOS LOS PRODUCTOS

Ventas

 
CRM

Un CRM para un seguimiento exhaustivo del cliente.

CRM
 
Bigin

Solución de gestión de procesos para equipos de atención al cliente.

Bigin
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

Forms
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
RouteIQ

Solución de visualización integral de mapas de ventas y planificación óptima de rutas.

RouteIQ
 
Suites
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

CRM Plus

Marketing

 
Social

El software de gestión de redes sociales todo en uno.

Social
 
Campaigns

Cree y envíe campañas de correo electrónico dirigidas que impulsen las ventas, además de realizar un seguimiento de ellas.

Campaigns
 
Forms

Diseñe formularios en línea para cada necesidad empresarial.

Forms
 
Survey

Diseñe encuestas para llegar a su audiencia e interactuar con ella.

Survey
 
Sites

Nuestro diseñador de sitios web con conexión proporciona amplias opciones de personalización.

Sites
 
PageSense

Plataforma de personalización y optimización de la conversión del sitio web.

PageSense
 
Backstage

Software de gestión de eventos integral.

Backstage
 
Marketing Automation

Software integral para automatización de marketing.

Marketing Automation
 
LandingPage

Un creador inteligente de páginas de destino para aumentar las tasas de conversión.

LandingPage
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Suites
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

Marketing Plus

Commerce y POS

 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Asistencia al cliente

 
Desk

Software de asistencia para ofrecer un excelente servicio de atención al cliente.

Desk
 
Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist
 
Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

Lens
 
SalesIQ

Aplicación de chat en vivo para atraer y convencer a los visitantes del sitio web.

SalesIQ
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings

Finanzas

 
Books

Potente plataforma de contabilidad para empresas en crecimiento.

Books
 
Gratis
Invoice

Solución de facturación totalmente gratuita.

Invoice
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Inventory

Acceda a un potente software de gestión de existencias y control de inventario.

Inventory
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Commerce

Plataforma de ecommerce para gestionar y comercializar su tienda con conexión.

Commerce

Correo electrónico y colaboración

 
Mail

Servicio seguro de email en la nube para empresas de todos los tamaños.

Mail
 
Meeting

Realice seminarios web con conexión y reuniones de forma segura.

Meeting
 
Writer

Procesador de textos para discusiones y escritura enfocada.

Writer
 
Sheet

El software de hojas de cálculo para equipos colaborativos.

Sheet
 
Show

Cree, edite y comparta diapositivas con una elegante aplicación de presentaciones.

Show
 
Notebook

Un hermoso lugar para todas sus notas.

Notebook
 
Cliq

Manténgase en contacto con sus equipos sin importar dónde se encuentre.

Cliq
 
Connect

Software de colaboración en equipo que reúne a las personas.

Connect
 
Bookings

Aplicación de programación de citas para realizar consultas con los clientes.

Bookings
 
WorkDrive

Administración de archivos en línea para equipos.

WorkDrive
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

Office Integrator
 
Calendar

Calendario empresarial en línea para gestionar eventos y programar citas.

Calendar
 
Learn

Plataforma de gestión de conocimientos y aprendizaje.

Learn
 
Suites
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

Workplace

RR. HH.

 
People

Software para organizar, automatizar y simplificar los procesos de RR.HH.

People
 
Recruit

Intuitiva plataforma de reclutamiento diseñada para proporcionar soluciones de contratación.

Recruit
 
Expense

Sencilla plataforma de generación de informes de gastos.

Expense
 
Workerly

Gestione al personal temporal con una solución de programación de empleados.

Workerly
 
Sign

Aplicación de firma digital para empresas.

Sign
 
Suites
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

People Plus

Gestión de seguridad y TI

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

Creator
 
Vault

Administrador de contraseñas en línea para equipos.

Vault
 
Lens

Software de asistencia remota interactiva con realidad aumentada.

Lens
 
Assist

Asistencia remota y software de acceso remoto sin supervisión.

Assist

Inteligencia empresarial y análisis

 
Analytics

Moderna plataforma de análisis e inteligencia empresarial de autoservicio.

Analytics
 
Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

Embedded BI
 
DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

DataPrep

Gestión de proyectos

 
Projects

Gestione los proyectos, realice un seguimiento de ellos y colabore con equipos.

Projects
 
Sprints

Herramienta de planificación y seguimiento para equipos de Scrum.

Sprints
 
BugTracker

Software de seguimiento automático de errores para gestionar los errores.

BugTracker

Plataformas para desarrolladores

 
Creator

Cree aplicaciones personalizadas para simplificar los procesos empresariales

Creator
 
Flow

Automatice los flujos de trabajo empresariales mediante la creación de integraciones inteligentes.

Flow
 
Office Integrator

Editores de documentos integrados para aplicaciones web.

Office Integrator
 
Embedded BI

Análisis integrado y soluciones de BI sin marca, adaptadas a sus necesidades.

Embedded BI
 
DataPrep

Servicio de preparación de datos con tecnología de IA para su organización fundamentada en datos.

DataPrep
 
CRM Plus

Plataforma unificada para ofrecer una experiencia de primer nivel al cliente.

Pruébelo ahora
CRM Plus
 
People Plus

Plataforma integral de RR. HH. para que los empleados tengan una experiencia fluida.

Pruébelo ahora
People Plus
 
Workplace

Conjunto de aplicaciones diseñado para mejorar la productividad y la colaboración del equipo.

Pruébelo ahora
Workplace
 
Marketing Plus

Plataforma de marketing unificada para equipos de marketing.

Pruébelo ahora
Marketing Plus
 
Conjunto todo en uno

Zoho One

el sistema operativo para las empresas

Gestione toda su empresa en Zoho con nuestro software unificado en la nube diseñado para ayudarlo a romper las barreras entre los departamentos y aumentar la eficiencia organizacional.

PROBAR ZOHO ONE
Zoho One
Zoho Marketplace

Gracias a las más de 2000 extensiones listas para su uso en más de 40 categorías, puede conectar sus herramientas empresariales favoritas con los productos Zoho que ya utiliza.

EXPLORAR MARKETPLACE
Marketplace
Saltar al contenido principal

¿Qué es el servicio al cliente
en redes sociales?

El servicio al cliente en redes sociales es una estrategia de servicio al cliente cada vez más popular para proporcionar asistencia a través de plataformas de redes sociales. El uso de canales de redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter para proporcionar asistencia puede influir de forma inmediata en el valor de la marca y la satisfacción del cliente. Zoho Desk integra las plataformas de redes sociales más populares —Facebook, Instagram y Twitter— con los canales tradicionales de asistencia al cliente. Ahora puede responder llamadas, correos electrónicos, tweets y publicaciones desde la misma interfaz.

7 motivos por los que necesita una herramienta de servicio al cliente en redes sociales

  • El software de atención al cliente en redes sociales lo ayuda a aprovechar las redes sociales como un potente canal de servicio al cliente.
  • Una fuerte presencia en las redes sociales alienta a los clientes a que se comuniquen con usted de forma rápida y conveniente.
  • Mejora la imagen de su marca, ya que lo ayuda a responder de forma pública a tiempo.
  • Un servicio de asistencia en redes sociales ofrece contexto suficiente para dar respuestas personalizadas y positivas.
  • Las respuestas de atención al cliente en redes sociales sirven como referencia para otros clientes.
  • Sirve como una plataforma eficaz para educar a los clientes sobre funciones y productos nuevos.
  • Una asistencia oportuna en su plataforma preferida mejora el CLV (valor de por vida del cliente).

6 maneras en que un servicio de asistencia en redes sociales impulsa el servicio al cliente en las redes sociales

Proporcionar asistencia a través de las redes sociales tiene sus propios desafíos. Para que el proceso sea más manejable, necesita una herramienta inteligente que pueda recopilar las solicitudes de los clientes en un solo lugar y ayudarlo a responder más rápido. A continuación, le presentamos 6 de las muchas maneras en que el software de servicio de asistencia en redes sociales puede ayudarlo.

1 Reconocer las solicitudes

Para una atención efectiva al cliente en redes sociales, necesita una manera de notar cada vez que un cliente u otra marca lo mencionan en alguna plataforma. Un servicio de asistencia en redes sociales muestra las menciones, las etiquetas y los mensajes en una sola ventana para que pueda abordar las solicitudes y quejas a tiempo.

Reconozca las solicitudes en el servicio de asistencia en redes sociales
Seguimiento del servicio de asistencia en redes sociales Conversión a tickets

2 Realizar un seguimiento de los intercambios

Convertir un problema en un ticket le permite asignar un agente dedicado para manejar la conversación con el cliente. Es fácil hacer un seguimiento de los tickets de servicio de asistencia y se pueden cerrar sin problemas.

3 Obtener contexto de inmediato

Los expertos en atención al cliente pueden ver todo lo que necesitan saber para manejar la situación, ya sea llevar la atención fuera de línea según el historial del cliente, responder con un enlace de ayuda de los artículos de la base de conocimientos o traer a un técnico.

Contexto inmediato en el software de asistencia al cliente en redes sociales

4 Documentar respuestas

Contar con un servicio de asistencia en redes sociales le da una base de datos donde puede volver a consultar las conversaciones y recopilar las resoluciones cuando sea necesario. También puede darle información que lo ayudará a proporcionar una mejor asistencia y a redactar respuestas más significativas en el futuro.

Documentar respuestas en el servicio de asistencia al cliente en redes socialesDocumentar respuestas en el servicio de asistencia en redes sociales

5 Definir escalaciones

La velocidad es un factor principal en las interacciones con clientes que ocurren de forma pública. Un servicio de asistencia en redes sociales le permite definir SLA y flujos de trabajo para que los agentes adecuados puedan intervenir a tiempo y alertar a los supervisores durante cualquier comunicación de crisis.

Escalaciones en el software de asistencia al cliente en redes sociales
Reunir comentarios en la atención en redes socialesSistema de comentarios en el software de atención al cliente en redes socialesReunir comentarios en la plataforma de servicio al cliente en redes socialesInstalación de recopilación de comentarios en las soluciones de servicio al cliente en redes sociales

6 Recopilar comentarios

La recopilación de comentarios dispersos en plataformas populares y la organización en un solo lugar pueden ser más simples con un servicio de asistencia en redes sociales. Este registra los comentarios positivos y negativos, y lo mantiene informado sobre lo que se dice.

5 motivos por los que Zoho Desk es el servicio de asistencia en redes sociales esencial del sector

Zoho Desk integra las plataformas de redes sociales más populares —Facebook Instagram y Twitter— con los canales tradicionales de asistencia al cliente. Ahora puede responder llamadas, correos electrónicos, tweets y publicaciones desde la misma interfaz.

  • Vigile todas las pestañas

    Ya sea que se trate de una publicación que haya hecho en Facebook, Instagram o Twitter, o una publicación donde alguien más etiquetó a su empresa, Zoho Desk las reúne a todas en la misma interfaz. Puede convertir cualquiera de estas publicaciones o comentarios de clientes en tickets y responder a sus seguidores desde el servicio de asistencia.

  • Vaya más allá de los 280 caracteres

    Los clientes esperan una respuesta oportuna cuando le envían un mensaje directo. El muro del servicio de asistencia en redes sociales muestra los mensajes directos que recibe en Facebook, Instagram y Twitter. Puede convertir estos mensajes en tickets, asignarlos al agente o al equipo relevantes y responderlos directamente desde su muro.

  • Coloque los tickets en el lugar adecuado

    Cree un equipo dedicado dentro del servicio de asistencia en redes sociales para administrar la atención al cliente. Incluso puede ajustar la configuración para que solo las publicaciones o los mensajes con palabras clave específicas se conviertan en tickets y se dirijan a agentes o equipos, lo que ahorra mucho tiempo y garantiza que los agentes puedan enfocarse en enviar respuestas rápidas.

  • Encuentre todo lo que necesita

    El muro del servicio de asistencia en redes sociales también contiene el campo de búsqueda “Twitter”, que permite a los agentes buscar tweets públicos en toda la plataforma para encontrar todo el contexto que necesitan y responder a los clientes. Puede configurar filtros y realizar acciones masivas a través del muro, como eliminar publicaciones o marcarlas como no deseadas. Incluso puede acceder a los perfiles de sus seguidores y agregarlos como contactos en la base de datos.

  • Obtener una perspectiva clara

    Cree una vista personalizada para monitorear los tickets entrantes desde sus canales de redes sociales. Puede configurar SLA únicos para tickets de redes sociales en Zoho Desk y utilizar el panel de SLA para enterarse de lo que sucede y establecer futuros objetivos de servicio al cliente en redes sociales.

Zoho Desk integra las plataformas de redes sociales más populares —Facebook Instagram y Twitter— con los canales tradicionales de asistencia al cliente. Ahora puede responder llamadas, correos electrónicos, tweets y publicaciones desde la misma interfaz.

  • Interfaz única en las herramientas de asistencia al cliente en redes sociales
  • Chat de Twitter en la administración de quejas de redes sociales
    • Publicaciones en la página
    • Publicaciones de visitantes
    • Mensajes
    Cree tickets de Instagram con las redes sociales para el sistema de quejas
  • Encuentre detalles de los tickets en la plataforma de servicio al cliente en redes sociales Encuentre detalles de los tickets en las herramientas de asistencia al cliente en redes sociales
  • Obtenga una perspectiva clara a través de un software de atención al cliente en redes sociales

Zoho Desk, el primer servicio de asistencia contextual del sector, ofrece canales que incluyen correo electrónico, chat en vivo y formularios web, un centro de ayuda de varias marcas, comunidad y foros, automatización avanzada, integraciones y extensiones, e IA.

Obtenga experiencia en las redes sociales con el mejor servicio de asistencia en redes sociales

Probar Zoho Desk

Comparación de ediciones

Preguntas frecuentes

  • ¿Cómo responden las organizaciones a las quejas en redes sociales?

    Las organizaciones utilizan soluciones de servicio al cliente en redes sociales para manejar las quejas de los clientes que surgen en este medio. El software de servicio al cliente en redes sociales informa inmediatamente las quejas entrantes y proporciona varias funciones para mejorar los tiempos de respuesta y superar las expectativas del cliente.

  • ¿Cómo utilizan las empresas las redes sociales para el servicio al cliente?

    Las empresas crean cuentas de servicio al cliente en redes sociales y las vinculan a una herramienta eficiente de servicio de asistencia. Estas herramientas de servicio de asistencia los ayudan a monitorear las conversaciones con clientes en todas las redes sociales y a intervenir cuando sea necesario.

  • ¿Cómo afectan las redes sociales al servicio al cliente?

    Según Statistica, el 47 % de los consumidores de EE. UU. y el 59 % de los consumidores en todo el mundo tienen una visión más favorable de las marcas que responden a las preguntas o quejas de servicio al cliente por redes sociales. Por lo tanto, las marcas deben tener una sólida atención del cliente en redes sociales para ganarse su lealtad.

  • ¿Cómo pueden las redes sociales ayudar al servicio al cliente?

    Las redes sociales son una de las plataformas más preferidas de comentarios para los consumidores mileniales, por lo que son clave para la experiencia del cliente. Los equipos de servicio al cliente pueden obtener comentarios útiles y la oportunidad de mejorar la felicidad del cliente de forma pública.