Integración de Ringio en Zoho CRM
¿Cómo puedo…?
Configurar la integración de Ringio
El proveedor de telefonía Ringio le ofrece la opción de configurar un conjunto de elementos dentro del entorno de Ringio. En Zoho CRM, todo lo que debe hacer es autorizar la configuración de la integración y agregar los diversos números de teléfono que ha comprado para su negocio. Esta configuración en Zoho CRM incluye dos pasos:
Paso 1: Dar autorización a Ringio
Para otorgar autorización a Ringio
- Vaya a Configuración > Canales > Telefonía.
- En la página Zoho PhoneBridge, elija Ringio como proveedor de telefonía.
- Especifique el token de autenticación desde Ringio.
- Haga clic en Autorizar.
La cuenta Ringio estará autorizada.
Nota:
- En caso de que su token de autenticación se regenere, puede volver a autorizar a Ringio. En la página Configuración de Ringio, haga clic en el enlace Volver a autorizara Ringio.
Paso 2: Asociar el número de Ringio con usuarios de Zoho CRM
Para asociar números de teléfono de Ringio con usuarios de Zoho CRM
- Vaya a Configuración > Canales > Telefonía.
- En la página Configuración de Ringio, haga clic en Agregar número de teléfono.
- Ingrese el número de teléfono que adquirió en Ringio. Es obligatorio ingresar el número de teléfono junto con el código de país correspondiente. Ahora haga clic en Asociar usuario.
- Seleccione el nombre/extensión del agente de CTI en la lista desplegable.
Esta lista contendrá el nombre por el cual se configuran los números. Puede ser el número de extensión, el nombre de la persona o cualquier otro valor personalizado.
- Asigne el valor seleccionado en el paso anterior al usuario de Zoho CRM desde la lista desplegable.
- Seleccione las casillas Llamada entrante y Llamada saliente si desea otorgar permisos para llamadas entrantes y salientes respectivamente.
- Haga clic en el ícono Agregar para asociar a más usuarios con números de teléfono.
En función de esta asociación, las llamadas entrantes se canalizarán a los usuarios y podrán realizar llamadas salientes. - Haga clic en Guardar.
Nota:
- En la pestaña de llamadas entrantes, las entradas se mostrarán según los números de teléfono, mientras que, en la ficha de llamadas salientes, las entradas se mostrarán según los nombres de los usuarios.
- Si desea editar el número existente y asociar a más usuarios con el nombre/extensión de agente CTI, debe agregar el mismo número de teléfono otra vez, como se menciona en el paso 2.
Editar o quitar un número de teléfono
Para quitar un número de teléfono
- Vaya a Configuración > Canales > Telefonía.
- En la página Configuración de Ringio, aparecen los números de teléfono agregados.
- Haga clic en la pestaña Llamadas entrantes o Llamadas salientes.
- Mueva el puntero del mouse a un número de teléfono y haga clic en cualquiera de los vínculos:
- Editar: puede editar el número de teléfono y el usuario asociado a ese número.
- Quitar: el número de teléfono se quitará de la lista.
