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Warum ist Zoho SalesIQ die beste Software zur Kundenbindung für die Fertigungsbranche?

Schluss mit dem Kauf von E-Mail-Listen und der Jagd nach schlechten Leads

Da Fertigungsunternehmen häufig nicht in der Lage sind, ihre potenziellen Kunden zu identifizieren, investieren sie eine Menge Ressourcen in den Kauf und die Erstellung von E-Mail-Listen, was dazu führt, dass sie schlechten Leads hinterherlaufen und niedrige Konversionsraten erzielen. Mit den Funktionen für das Besuchertracking sowie die Live-Ansicht und Leadbewertung von Zoho SalesIQ können Sie die besten potenziellen Kunden identifizieren und E-Mail-Listen organisch aufbauen.

Schluss mit dem Kauf von E-Mail-Listen und der Jagd nach schlechten Leads

Kenntnisse über potenzielle Käufer
durch Leadbewertung erlangen

Ermitteln Sie, wer Ihre Besucher sind und was sie auf Ihrer Website tun. Filtern Sie Ihre potenziellen Käufer, indem Sie ihnen Leadbewertungen zuweisen, die auf der Art und Weise basieren, wie sie mit Ihrer Website interagieren. Mit unserer Funktion zur Profilanreicherung erfahren Sie mehr über diese Besucher und wie Sie sie zu einer einfachen Konvertierung anregen können. Sie können auf die Historie ihrer Aktivitäten mit Ihrem Unternehmen zugreifen und herausfinden, wie Sie sie besser betreuen können.

Hören Sie auf, schlechten Leads hinterherzujagen, und setzen Sie Ihre Ressourcen effizient ein, um sich auf qualitativ hochwertige Leads zu konzentrieren und sie in zahlende Kunden umzuwandeln.

Leadbewertung für Kundenbindung

E-Mail-Liste erstellen und nachfassen

Durch die Integration von Zoho SalesIQ mit Zoho CRM können Sie Ihre eigene E-Mail-Liste durch Speicherung Ihrer Kontakte und Leads erstellen. Sie können alle Kontakte und Leads in einem einzigen Dashboard anzeigen und verwalten, das den einfachen Zugriff ermöglicht und eine einfache Handhabung bietet.

Interessenten werden nicht nach einer einzigen Interaktion konvertiert – E-Mails sind immer noch der beste Weg, um nachzufassen, sie zu pflegen und sie letztendlich zu konvertieren. Die Integration von Zoho SalesIQ mit Zoho Campaigns bedeutet, dass Sie E-Mail-Kampagnen so planen und durchführen können, dass Sie immer im Kopf und Posteingang Ihrer Interessenten präsent sind.

E-Mail-Liste mit Zoho SalesIQ erstellen

Kunden zum Selfservice befähigen

Käufer investieren viel Arbeit in ihre Entscheidungen, wobei 77 % sagen, dass ihr letzter Kauf komplex oder schwierig war1. Sie tätigen einen Kauf erst, nachdem sie viel recherchiert haben. Mit Zoho SalesIQ können Sie Bots auf Ihrer Website aktivieren, um ihnen den Zugriff auf wichtige Ressourcen für ihre Recherchen zu ermöglichen.

Sie können Bots auch einsetzen und befähigen, Kunden bei der Terminplanung mit Ihrem Vertriebs-/Supportteam zu unterstützen.

Sichtbarkeit von Inhalten mithilfe eines Answer Bots erhöhen

Werbematerialien auf Websites von Fertigungsunternehmen ist häufig nicht leicht zugänglich. Manchmal müssen Besucher tief graben. Das liegt in der Natur der Branche und wird sich wahrscheinlich auch nicht ändern. Mit einem Answer Bot von Zoho SalesIQ können Sie Ihren Besuchern jedoch nicht leicht zugängliche Begleitmaterialien auf dem Silbertablett servieren.

Der Answer Bot, unser NLP-basierter Chatbot, versteht die Fragen von Kunden, Partnern und Auftragnehmern und bietet ihnen Zugriff auf Ihre Wissensdatenbank, FAQs und andere Materialien.

Answer Bot für eine bessere Kundenbindung in der Fertigungsbranche

Silos zwischen Abteilungen aufbrechen und Support an die richtigen Personen weiterleiten

Unternehmen der Fertigungsbranche haben nicht nur mit Kunden zu tun, sondern auch mit einer Vielzahl von Lieferanten, Partnern, Auftragnehmern und Subunternehmern.

Kunden sind daran interessiert, Angebote anzufordern, aktuelle Informationen über ihre Aufträge zu erhalten oder nach Lösungen zu suchen. Auftragnehmer möchten Aufgaben verfolgen, überwachen und aktualisieren. All diese Aktivitäten sind zeitkritisch. Wenn jemand die richtige Unterstützung für rechtzeitige Lösungen erhalten möchte, muss er sich an die richtigen Personen wenden.

Die Abteilungsfunktion von SalesIQ ermöglicht es jedem Team, sich mit der jeweiligen Kontaktperson in Verbindung zu setzen, und hilft Ihnen, ihre Fragen ohne Verzögerung zu beantworten.

Chats direkt an die richtigen Mitarbeiter weiterleiten

Sprache von jedermann sprechen

Mit unserer automatischen Chatübersetzung können Sie mit Kunden, Partnern und Auftragnehmern weltweit in deren jeweiliger Sprache kommunizieren.

Chatübersetzung für Kundeninteraktion in der Fertigungsbranche
Chatübersetzung für Kundeninteraktion in der Fertigungsbranche

Ihren Kunden ermöglichen, Sie mit unserem In-App-SDK für Mobilgeräte zu erreichen

Ihre Kunden sollten sich auf einfache Weise an Ihr Supportteam wenden können. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, sich mit Mobilisten, unserem mobilen SDK, an Ihren Support zu wenden.

Ihren Kunden ermöglichen, Sie mit unserem In-App-SDK für Mobilgeräte zu erreichen

Bringen Sie Interessenten, Kunden, Lieferanten und Auftragnehmer in einem Dashboard zusammen und sorgen Sie für eine hochwertige Interaktion

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Häufig gestellte Fragen

Bedeutung der Kundenbindung in der Fertigungsbranche.

Die Fertigungsbranche, deren Ursprünge bis ins späte 18. Jahrhundert zurückreichen, hat sich in der Vergangenheit nur langsam an moderne Verfahren angepasst. Ihre übermäßige Abhängigkeit von komplexen, überholten Altsystemen machte sie immun gegen Veränderungen. Im Gegensatz zu E-Commerce oder anderen Dienstleistungen haftet der Fertigungsbranche kein Glamour an.

Darüber hinaus sind die Produktkosten hoch und der Vertriebszyklus ist ziemlich lang.

Um diese und andere Beschränkungen aufzuheben, beginnt die Fertigungsbranche, ihre alte Haut abzulegen und das Potenzial zu erkennen, das in der richtigen Behandlung der Kunden liegt.

  • Über den reinen Verkauf hinaus: Heutzutage geht es nicht mehr nur darum, ein Produkt zu verkaufen. Die Welt hat sich weiterentwickelt und die Erwartungen sind aufgrund des technologischen Fortschritts gestiegen. Nur durch den ständigen Austausch mit ihren Kunden können sich Fertigungsunternehmen von ihren Mitbewerbern abheben und Vertrauen bei den Kunden aufbauen. Diese Vertrauensbildung hilft ihnen, loyale Anhänger rund um ihre Marke zu gewinnen.
  • Loyaler Kundenstamm: Der Aufbau eines loyalen Kundenstamms kann auch bei anderen Aspekten hilfreich sein. Beispiele hierfür sind Mund-zu-Mund-Propaganda und Erfahrungsberichte, mit denen Interessenten angezogen werden. Im Gegensatz zu anderen Dienstleistungen ist der Lebenszyklus hergestellter Produkte lang und bei guten Erfahrungen bleiben die Kunden in der Regel ein Leben lang bei der Marke.
  • Verringerung der Abwanderung: Langfristig hilft eine aufmerksame Kundenbindungsstrategie der Fertigungsbranche, Kunden zu halten und die Abwanderung zu reduzieren.
  • Kundendienst: In der verarbeitenden Industrie kehren Kunden in der Regel zurück, um Serviceleistungen in Anspruch zu nehmen. Bei richtiger Behandlung ist das eine Goldmine, die 39 % mehr Gewinn bringt als ein neuer Verkauf2.

Wie kann die Kundenbindung in der Fertigungsbranche verbessert werden?

Fertigungsunternehmen können ihre Kunden nicht mit einer einmaligen Kampagne begeistern und binden sowie von ihnen erwarten, dass sie ein Leben lang bleiben. Zur Verbesserung der Kundenbindung sollte Tag für Tag eine gut geplante Strategie umgesetzt werden.

  • Personalisierung ist der Schlüssel: 80 % der Kunden kaufen eher, wenn ihnen ein personalisiertes Erlebnis geboten wird.3 Um die Kundenbindung zu verbessern, fügen Sie an allen Interaktionspunkten personalisierte Inhalte hinzu.
  • Selfservice ermöglichen: Die Websites von Unternehmen der Fertigungsbranche sind nicht gerade besucherfreundlich. Dies liegt in der Natur der Branche. Da 81 % aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Live-Vertreter wenden4, würden ein einfacher Zugang und Selfservice-Optionen zu einer Verbesserung der Kundenbindung beitragen.
  • Begleitmaterialien zur Verbesserung der Kundenbindung: Da ihr Vertriebszyklus lang ist, können Fertigungsunternehmen die Gelegenheit nutzen, mit Kunden zu interagieren und ihnen zu zeigen, was ihre Produkte zu leisten imstande sind. Anstatt immer nur das Produkt anzupreisen, können die Fertigungsunternehmen ihre Begleitmaterialien nutzen, um den Kunden zu vermitteln, warum sie ihre Produkte kaufen sollten.
  • Unterstützung der Supportmitarbeiter: Kunden von Fertigungsunternehmen verbringen viel Zeit damit, mit Ihren Supportmitarbeitern zu kommunizieren. Durch die Bereitstellung der perfekten Tools und Ressourcen würden Sie dem Supportteam helfen, die Kundenbindung zu stärken und Gesamterfahrung von Kunden mit Ihnen zu verbessern.

Was ist unter Kundenbindung zu verstehen?

Als Kundenbindung wird die Schaffung und Bereitstellung eines einheitlichen, verbundenen Erlebnisses für Ihre Kunden während ihrer gesamten Reise mit Ihnen an jedem Kontaktpunkt bezeichnet. Eine gut geplante Kundenbindungsstrategie hilft Ihnen dabei, die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.

Was ist unter Kundenerfahrung zu verstehen?

Die Kundenerfahrung (Customer Experience, CX) beschreibt, wie sich Ihre Kunden fühlen, wenn sie Ihr Produkt sehen und erleben sowie mit ihm interagieren. Im übertragenen Sinne umfasst CX auch, wie Ihre Kunden über Ihr Produkt denken, selbst wenn sie es nicht verwenden.

Wer in Fertigungsunternehmen ist für die Kundenbindung verantwortlich?

Das ist jeder. Wie bereits erwähnt geht es bei der Kundenbindung darum, eine einheitliche, verbundene Erfahrung zu bieten, und zwar unabhängig von der Abteilung im jeweiligen Unternehmen. Nur wenn die Silos zwischen den verschiedenen Abteilungen aufgebrochen werden, können Strategien zur Kundenbindung umgesetzt werden.

Was ist unter Bindungsmanagement zu verstehen?

Es ist zwar jeder dafür verantwortlich, aber es ist in erster Linie das Team für das Bindungsmanagement, das Kunden und Unternehmen zusammenbringt. Zwischen ihnen geht es hin und her, um Feedback und Aktualisierungen auszutauschen und sicherzustellen, dass die Konsistenz im gesamten Unternehmen gewahrt wird und die Kunden zufrieden sind.

Gibt es Tools zur Kundenbindung?

Zoho SalesIQ, das Engagement Intelligence-Tool, fördert mit seinen Live-Chat- und Analysefunktionen für Ihre Marketing-, Vertriebs- und Supportteams eine umfassende Kundenbindung.

Quellen