Dozent(en)
Eric MandelProdukt Marketing Manager
Thomas WieberneitAnalyst und Consultant
Dies sind sicherlich schwierige Zeiten für uns alle, aber die aktuelle Situation bietet auch die Möglichkeit, diejenigen Technologiestrategien und -plattformen, die Ihr Geschäft verlangsamen und Agilität verhindern, zu identifizieren und neu zu bewerten. In normalen Zeiten umfasst die Aufrechterhaltung des Kundenerlebnisses verschiedene Aktivitäten wie Besprechungen, Schulungen, unterhaltsame Wettbewerbe zwischen Verkaufsteams, sowie Marketingkampagnen und die Verfolgung von Hunderten von KPIs. In einem idealen Szenario sollten wir alle in der Lage sein, virtuell dasselbe Erlebnis zu erzeugen und mit demselben Geist zusammenzuarbeiten. Die Frage, die Sie in Ihrer Organisation stellen müssen, lautet: Sind wir weiterhin in der Lage, unsere Kunden zu bedienen und die gleiche hohe Servicequalität aufrechtzuerhalten? Sind meine Teams glücklich und motiviert? Wenn nicht, warum nicht? Was kann getan werden, um dies zu ändern?
Erfahren Sie mehr über die folgenden Themen:
- Wie sieht die neue Norm für Kunden aus?
- Herausforderungen für Vertriebs- und Kundendienst-Teams bei der Anpassung an die neue Norm. Stehen auch Sie vor diesen Problemen?
- Anleitung für Führungskräfte bei der Anpassung von Plattformen, die es Teams ermöglichen, Kunden aus der Ferne zu unterstützen
- Inwiefern spielt die Datensicherheit eine entscheidende Rolle, insbesondere, wenn Kundendaten aus dem Büronetzwerk entnommen werden?
- Wichtige Punkte, die bei Benchmarking-Lösungen berücksichtigt werden müssen