"Mit Zoho haben wir viel mehr Möglichkeiten, die richtigen Informationen den richtigen Personen zur Verfügung zu stellen. Die Verbesserungen sind klar und deutlich."
Über die Gübelin AG
Die Geschichte des Traditionshaus Gübelin beginnt im 19. Jahrhundert als Uhrmacherei, welche sich später zum Familienunternehmen der Schweizer Familie Gübelin entwickelte. Mit einem Schmuckatelier und einem gemmologisches Labor, um die Echtheit von Edelsteinen zu gewährleisten, ist das Unternehmen in der Luxusindustrie mittlerweile an 7 Standorten mit über 250 Mitarbeitern vertreten.
Die Herausforderung
Auf Zoho kam Hanspeter Abegg, Vice President Corporate Services der Gübelin AG, bei seiner Internetrecherche nach einem passenden CRM System. Dabei sollte die Kundenbindung im Fokus stehen, welche durch eine intuitivere Benutzeroberfläche für die Mitarbeitenden und ein einfacher zu verwaltendes Kundenportfolio umgesetzt werden sollte.
Die Lösung
Durch die CleverBridge AG, dem lokalen Schweizer Zoho Partner, entstand der Erstkontakt zu Zoho. Zu Beginn erhielt Gübelin Hilfe bei der Implementierung von Zoho CRM sowie Zoho People. Nach kurzer Zeit hat CRM Projektleitung Daniela Hager diese Rolle federführend übernommen und erste Apps von Zoho One unternehmensweit ausgerollt.
Herr Abegg fand nicht nur überzeugend, dass man mit den Zoho Apps Commerce und Checkout sowie einem Zahlungsprovider den gesamten Prozess rund um den Webshop abbilden kann. Sondern auch, dass nach der Implementierung von Zoho ShowTime Online Kurse in der eigenen Akademie angeboten werden konnten, um neue Business Cases vorzustellen.
Zukunftsaussichten
Es gibt immer wieder Neues zu entdecken, versichert Abegg, weshalb sie noch über 2 Jahre damit beschäftigt sein werden, weitere Zoho Apps zu implementieren, bis sie einen Standpunkt erreicht haben, an dem sie sich ausruhen können. Gleichzeitig wird Gübelin sich darauf fokussieren, in China Fuß zu fassen. Hier werden die Zoho Apps weiterhin helfen, die Prozesse anzugleichen!