"Dabei haben wir festgestellt, welche grandiosen Möglichkeiten Zoho für uns hat. Man kann eigentlich alles, was wir tun, irgendwie auch mit Zoho verknüpfen."
- INDUSTRYProfessional Sports
- Partner Liebper UG
- Key modules of Zoho One in useZoho CRM, Zoho Meeting, Zoho WorkDrive, Zoho Campaigns, Zoho Analytics, Zoho Connect, Zoho Cliq, Zoho Social, Zoho Assist, Zoho Forms, Zoho Projects, Zoho Survey, Zoho Sign
Über die FRAPORT SKYLINERS
1999 gegründet sind die FRAPORT SKYLINERS heute der größte Basketball Bundesliga-Club in Hessen. Bestehend aus zwei Institutionen, der SKYLINERS GmbH und dem FRAPORT SKYLINERS e.V., verzeichnet der Club insgesamt 25 Mitarbeitende. Mit Yannick Binas als jüngstem Geschäftsführer der FRAPORT SKYLINERS zählt der Club einen weiteren leidenschaftlichen Club-Fan in ihrem Management.
Die Herausforderung
"Unser Kernproblem ist es sicherlich, die Vielfalt an Prozessen, die wir als spezielles Unternehmen haben, zusammenzuführen und möglichst effizient zu gestalten."
Das Hauptziel der FRAPORT SKYLINERS ist stets, die heterogenen Bedürfnisse der einzelnen Kundengruppen bestmöglich zu befriedigen. Dazu musste eine Lösung gefunden werden, die die Mitarbeitenden dazu befähigt und auch deren alltägliche Aufgaben erleichtert. So begann die Suche nach einem CRM System, das die Kontaktdaten zusammenfassen und übersichtlich aufbereiten soll.
Die Lösung
Die erste Berührung mit Zoho hatte die SKYLINERS GmbH durch einen befreundeten Kontakt, Stephan Kreutzer der Liebper UG. Dieser hat ihnen das Zoho-Universum nahe gebracht und auch schnell mit einer Bestandsanalyse sowie der Implementierung erster Zoho Tools begonnen. Nach der initialen Einarbeitung in Zoho CRM und Zoho Campaigns erkannte das Team klare Mehrwerte, insbesondere durch die reibungsarme Kommunikation der einzelnen Tools miteinander. Schnell wurden weitere Apps hinzugefügt und auf Zoho One übergegangen. Dabei haben die "vielen schnellen Early Wins und die sehr intuitive Bedienoberfläche" dafür gesorgt, dass "alle im Unternehmen direkt mitgezogen haben" und die Implementierung sowie der Roll-Out der Apps im Team sehr leicht gefallen ist. Dabei wurden durch Zoho CRM nicht nur klare Erkenntnisse über die Kundengruppen gewonnen, oder durch Zoho Campaigns die Öffnungsraten enorm verbessert, sondern auch ein Effektivitätsgewinn erzählt, so Thorsten Reifenberg, Head of Ticketing.
"Da es bei Zoho viele Module gibt, würde ich mich soweit aus dem Fenster lehnen zu sagen, es wird kaum ein Unternehmen geben, das nicht irgendwelche Apps im Zoho Kosmos findet, die das Unternehmen weiter bringt"
Zukunftsaussichten
Neben der Vertiefung in bereits genutzte Tools planen die FRAPORT SKYLINERS weiterhin, Zoho Sites für ihre Website zu implementieren, um mehr Verständnis darüber zu generieren, wo mit den Fans in Kontakt getreten wird und auch dort den Erstkontakt in der eigenen Hand zu haben.
Außerdem soll Zoho Marketing Automation dabei helfen, die Unternehmensprozesse weiter zusammenzuführen und das Hauptziel stetig im Blick zu haben, nämlich den Fan im Vordergrund zu behalten.
"In jedem Prozess kommt wieder etwas Neues dazu, wo wir sagen: Da gibt's doch auch 'ne Lösung mit Zoho!"
Lesen Sie hier die vollständige Erfolgsgeschichte