Nachfassen nach Einkäufen
Nachfass-E-Mails verzeichnen eine phänomenale Öffnungsrate, da Kunden stets daran interessiert sind, ihre Auftragsbestätigung oder auch Sendungsverfolgungsdetails zu sehen. Sie können diese E-Mails nutzen, um Produktbewertungen anzufordern oder um Up- und Cross-Selling zu betreiben. Wählen Sie aus vordefinierten Vorlagen und lösen Sie Nachfass-E-Mails aus, die automatisch versendet werden, wenn Kunden einen Kauf abschließen.
Wiederherstellung abgebrochener Einkäufe
Kunden fügen häufig Produkte zu ihrem Warenkorb hinzu und verlassen ihn dann vor Abschluss des Kaufs. Eine der einfachsten Möglichkeiten, Kunden zurückzuholen, ist eine einfache E-Mail, in der sie an die Produkte erinnert werden. Richten Sie E-Mails ein, die nach einer bestimmten Abwesenheitszeit automatisch ausgelöst werden, und reduzieren Sie abgebrochene Einkäufe.
Inaktive Kunden zurückgewinnen
Sprechen Sie Kunden an, die seit einiger Zeit nicht mehr bei Ihnen eingekauft haben. Legen Sie Auslöser fest, die automatisch E-Mails an Kunden senden, die über einen bestimmten Zeitraum hinweg keine Einkäufe getätigt haben. Ermutigen Sie sie, einen weiteren Kauf zu tätigen, indem Sie ihnen beim nächsten Mal einen zeitkritischen Coupon anbieten oder ihnen Produkte anhand ihrer letzten Käufe empfehlen.
RFM-Analyse
Ermitteln Sie Kundeneigenschaften auf Grundlage der Aspekte Aktualität, Häufigkeit und Geldwert (Recency, Frequency and Monetary, RFM). Die RFM-Analyse ist ein entscheidender Indikator für die Vorhersage des Customer Lifetime Values (CLV). Sprechen Sie Kundengruppen mit relevanten Botschaften und Angeboten an, die auf ihrem Verhalten basieren. Hierdurch können Sie die Kundeninteraktion und -bindung sowie den CLV verbessern.
Aktualität
Wie lange ist es her, dass der Kunde eine Transaktion mit Ihnen durchgeführt hat?
Häufigkeit
Wie oft hat der Kunde einen Kauf getätigt?
Geldwert
Wie viel Geld hat der Kunde für Ihre Produkte ausgegeben?