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FUNKTIONEN | BASICKostenlos | CLASSICKostenlos | PREMIUM20 % der Lizenzgebühr Hier registrieren |
|---|---|---|---|
| SERVICES | |||
| Wissensdatenbank | Ja | Ja | Ja |
| Communityforum | Ja | Ja | Ja |
| Support per E-Mail | Ja | Ja | Ja |
| Kundenportal | Ja | Ja | Ja |
| Gebührenfreier Support | - | 8 Stunden x 5 Tage | 24 Stunden x 5 Tage |
| Remote-Unterstützung | - | Ja | Ja |
| Kontaktrufnummer für Eskalationen | - | - | Ja |
| Anrufe bei Funktionsupdates | - | - | Einmal im Quartal |
| Erstreaktionszeit | 48 Stunden | 24 Stunden | 8 Stunden |
| BERECHTIGUNG | |||
| Basierend auf Version | Kostenlose Version | Alle kostenpflichtigen Tarife | Standard-Tarif (mehr als 10M Zeilen) & Enterprise-Tarif |
| Nach Abonnementlaufzeit | - | Jährlich oder monatlich | Jährlich |
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Senden Sie uns eine E-Mail an customersuccess@zohodataprep.com oder kontaktieren Sie uns mit weiteren Details über dieses Formular.
Sie können auch eine Anfrage über die Seite "Anfrage hinzufügen" in Zoho Desk an uns übermitteln.
Um eine personalisierte Demo anzufordern, geben Sie hier Ihre Kontaktinformationen ein. Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen mehrere Zeitfenster für die Demo anbieten.
Unser Supportteam ist von Montag bis Freitag rund um die Uhr für Sie erreichbar. Rufen Sie uns unter einer der folgenden Telefonnummern an.
- USA: +1 (332) 600 6305
- GB: +44 (20) 34672392
- Singapur: +65 6622 4693
- Australien: +61 2 90489907
- Indien: +91 44 46447177
Sie können unsere Hilfedokumentation und die zugehörigen Artikel in der Wissensdatenbank von DataPrep lesen. Außerdem können Sie unsere Produkttutorials auf der Seite mit Videodemos durcharbeiten.
Sie können sie auf der Homepage des Zoho Supports auf der Registerkarte Mein Bereich anzeigen.
Ja, Sie erhalten alle Vorteile des Standard-Tarifs (10M Zeilen). Sie können uns an Werktagen jederzeit zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr in Ihrer Zeitzone anrufen und wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ja, Sie können uns an Werktagen zwischen 9:00 Uhr und 17:00 Uhr in Ihrer Zeitzone anrufen und wir helfen Ihnen gerne weiter. Wenn Sie jedoch einen Rund-um-die-Uhr-Service benötigen, empfehlen wir Ihnen, den Premium-Support zu buchen.
Ja, für alle Benutzer einer kostenlosen Version ist der Basic-Supporttarif verfügbar. Sie können uns Ihre Fragen per E-Mail senden oder einen Forumsbeitrag erstellen, um Hilfe von der Supportcommunity zu erhalten. Sie können außerdem die Hilfedokumentation in der Wissensdatenbank lesen und anhand der Anleitungsvideos in unserer Sammlung lernen, verschiedene Funktionen zu nutzen.
Support per Telefon ist nur für Kunden mit einem kostenpflichtigen Abonnement von Zoho DataPrep verfügbar. Sie können uns eine E-Mail senden oder eine Supportanfrage im Selfservice-Portal erstellen, die von einem unserer Supportmitarbeiter mit einer Lösung für Ihr Problem beantwortet wird. Sie können Ihre Tickets auf der Homepage des Supports von Zoho im Abschnitt Mein Bereich anzeigen.
Bei Problemen mit der Verwendung von Zoho DataPrep bzw. wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie mithilfe der Remote-Unterstützung Ihren Bildschirm vorübergehend (über ein Onlinemeeting) mit unseren vertrauenswürdigen Supportmitarbeitern teilen, damit diese Ihnen per Fernzugriff helfen können.