Ermöglichen Sie Ihren Teams die Bereitstellung vernetzter Kundenerfahrungen
Zoho CRM Plus bietet eine gemeinsame Plattform für Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenservice-Teams, damit sie gemeinsam an Kundeninteraktionen arbeiten können. So erhalten sie die Datentransparenz, die sie abteilungsübergreifend benötigen, um einheitliche Kundenerfahrungen zu ermöglichen.
Kostenlos starten- 360°-Kundenansicht
- Teilnahme an Omnichannel
- Zusammenarbeit
- Prozessverwaltung
- Analysen
- Mobil
- Erweiterte KI
- Integrationen
- Administration
360-Grad-Ansicht der Kunden
Machen Sie sich ein umfassendes Bild von jedem Kunden. Greifen Sie auf wichtige Kundeninformationen zu – von Namen, Standort und Telefonnummer der Kunden bis hin zu allen Vertriebs-, Marketing- und Servicemitteilungen, die sie erhalten und beantwortet haben. Sie sehen alle Details auf einer einheitlichen Oberfläche.
- Sie sehen unter anderem den besten Zeitpunkt zum Kontaktieren von Leads, alle gesendeten Kampagnen und empfangenen E-Mails, den Websiteverlauf, die mit einem Datensatz verbundenen Notizen, die zuständigen Vertriebsmitarbeiter und vieles mehr.
- Sie sehen alle Support-Tickets, die einem Kunden zugeordnet sind, alle Interaktionen via Live-Chat und in den sozialen Medien sowie Umfrageantworten.
- Zia, unsere KI-Assistentin, vervollständigt die Daten durch eine Internetsuche nach weiteren Details zum Kunden, z. B. auf der Website des Kunden, und füllt die Lücken in Ihrem CRM aus.
Kanalübergreifende Kundenbindung
Vereinheitlichen Sie alle Kanäle, die Kunden nutzen, um Ihr Unternehmen zu erreichen, z. B. Telefon, E-Mail, Live-Chat, Umfragen und soziale Medien – alles an einem Ort. Mit Zoho CRM Plus kann Ihr Team Anrufe annehmen und gleichzeitig Kundentickets ansehen, oder Live-Chats annehmen und gleichzeitig Inhalte für soziale Medien planen – und das alles ohne Kontextverlust.
Weitere Informationen- Wandeln Sie eine Live-Chat-Interaktion auf Ihrer Website in einen Audioanruf oder eine Bildschirmfreigabesitzung um oder leiten Sie den Gesprächspartner je nach Anfrage an die richtige Abteilung weiter.
- Wandeln Sie einen negativen Beitrag auf Twitter in ein Ticket für Ihr Kundenserviceteam um oder fügen Sie eine positive Erwähnung/einen vertriebsbereiten Kontakt als Lead zu Ihrem CRM hinzu.
- Während Sie mit einem Kunden oder einer Kundin über soziale Medien interagieren, können Sie sofort die Interaktionen sehen, die er oder sie schon mit Ihren Vertriebs- und Serviceteams hatte, z. B. Ticket-ID, Geschäftsabschlussverlauf und vieles mehr.
Einfache und kontextbezogene Teamzusammenarbeit
Bringen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceteams unter ein Dach und ermöglichen Sie eine nahtlose Zusammenarbeit mit Chat-, Audio- und Videoanrufen sowie Bildschirmfreigabefunktionen. Egal, ob es sich um eine Marketingkampagne, ein Verkaufsgespräch oder ein Kundenticket handelt – ermöglichen Sie Ihren Teams, zusammenzuarbeiten und die bestmögliche Kundenerfahrung zu bieten.
Weitere Informationen- Mit interaktiven Feeds können Sie ganz einfach ein Brainstorming für Projektideen durchführen, indem Sie einen Beitrag erstellen und wichtige beteiligte Personen markieren, und können dann die Diskussion durch Kommentare fortführen.
- Bringen Sie Leute in spezialisierten Gruppen zusammen, um bestimmte Geschäftsabschlüsse zu verwalten, im Team zu verkaufen und vieles mehr.
- Teilen Sie Ihre Kundentickets abteilungsübergreifend und weisen Sie Personen für Tickets zu, damit diese schneller gelöst werden.
Automatisierung und Prozessverwaltung
Automatisieren und ordnen Sie Ihre Geschäftsprozesse. Teilen Sie komplexe Prozesse in leicht durchführbare Aufgaben auf, weisen Sie sie den richtigen Teammitgliedern zu und verfolgen Sie den Fortschritt.
Weitere Informationen- Sorgen Sie dafür, dass wichtige Aufgaben stets im Blick bleiben, erstellen Sie Workflows zum Senden wichtiger E-Mails, weisen Sie Aufgaben zu und vieles mehr – alles über mehrere Abteilungen hinweg.
- Automatisieren Sie die Pflege und Nachverfolgung von Leads, die Geschäftsabschlüsse, die Auftragsverwaltung und andere wichtige Prozesse mit Kundenkontakt.
- Automatisieren Sie wesentliche Kundenserviceaufgaben wie Ticketzuweisung, Erstattungen, Lieferungen und vieles mehr.
Leistungsstarke vereinheitlichte Analysen
Wandeln Sie Geschäftsdaten in leicht verständliche Berichte und Dashboards um. Zeigen Sie wichtige Kennzahlen an, visualisieren Sie Daten in Form von Diagrammen und Widgets, erlangen Sie verborgene Erkenntnisse und treffen Sie fundierte Entscheidungen.
Weitere Informationen- Messen Sie, welche Ihrer Marketingkampagnen Leads generieren, und vergleichen Sie diese mit den tatsächlichen Abschluss- bzw. Konversionsraten und der Gesamtzahl der pro Kunde generierten Tickets.
- Messen Sie den ROI Ihrer Google-Werbeausgaben, visualisieren Sie die Kampagnenleistung und planen Sie Ihr nächstes Marketingbudget effektiver.
- Teilen und exportieren Sie generierte Berichte für Teamkollegen und externe Beteiligte.
Treffen Sie Entscheidungen von unterwegs aus
Nehmen Sie Ihr Geschäft einfach mit. Zoho CRM Plus bietet eine Reihe mobiler Apps, mit denen Sie wichtige geschäftliche Updates erhalten, mit Kunden interagieren und Entscheidungen auch unterwegs treffen können.
Weitere InformationenZoho CRM
Zoho Social
Zoho SalesIQ
Zoho Desk
Zoho Projects
CRM-Analyse
Zoho Analytics
Zoho Survey
Zoho Campaigns
Zoho SalesIQ
Dashboards – Analysen
Zoho Social
Zoho CRM
Radar – Desk
CRM-Analyse
Zoho Analytics
Zoho Survey
Zoho Campaigns
Fortschrittliche KI übernimmt die schwerste Arbeit
Zia, unsere intelligente Assistentin, ist die helfende Hand für Ihr Team. Zia überwacht die Aktivitäten von Leads, schlägt den besten Zeitpunkt für die Kontaktaufnahme mit einem potenziellen Kunden vor, beantwortet Supportanrufe in Ihrem Namen und reduziert den manuellen Gesamtaufwand Ihres Teams.
- Zia kann Kundendatensätze in Ihrem CRM durchsuchen und sofort die benötigten Informationen abrufen. Zia kann sich Notizen machen, während Sie mit einem potenziellen Kunden sprechen, auf Anfrage Berichte und Dashboards erstellen sowie den Vertrieb überwachen und Sie im Fall von Auffälligkeiten benachrichtigen.
- Zia kann mit Ihren Kunden auf Ihrer Website chatten, Antworten aus Ihrer Wissensdatenbank vorschlagen, die Stimmung der Kunden in eingehenden Tickets erkennen und vieles mehr.
- Durch die Analyse des Kaufverlaufs der Kunden und der Besuchermuster erkennt Zia sogar Gelegenheiten für Upselling und Cross-Selling und schlägt den Kunden entsprechende Produkte vor.
Integrationen und Erweiterbarkeit
Passen Sie den Leistungsumfang von Zoho CRM Plus an die Bedürfnisse Ihres Unternehmens an. Bei sich änderndem Bedarf können Sie Zoho CRM Plus problemlos entsprechend anpassen. Die Plattform kann in eine Vielzahl von Apps von Drittanbietern integriert werden und verfügt über eine Entwicklerplattform zum Erstellen maßgeschneiderter Mobil- und Weblösungen.
Mailchimp
Zoho Books
Slack
Google Suite
QuickBooks
Shopify
Microsoft 365
Pipedrive
Zendesk
Zoho Sign
Zoho Meeting
- Zu den am häufigsten integrierten Drittanbieteranwendungen auf unserem Marketplace gehören Google Suite, Microsoft Office 365, QuickBooks, Mailchimp und viele mehr.
- Anhand von APIs können Sie die Plattform erweitern und zusätzliche Module, Felder und Workflows erstellen.
- Mithilfe von SDKs für Mobil- und Webanwendungen können Sie maßgeschneiderte Integrationen und Anwendungen erstellen. Sie können beispielsweise eine Integration realisieren, die CRM Plus mit einer ursprünglich nicht unterstützten Buchhaltungsanwendung verbindet – und vieles mehr.
Einheitliche Verwaltung und Einrichtung
Ersparen Sie sich den Aufwand für die Verwaltung mehrerer Apps, Benutzer, Benutzererfahrungen, Passwörter und Abrechnungszyklen. Mit Zoho CRM Plus können Sie alle kundenorientierten Tools an einem Ort zusammenbringen. Dank der integrierten Single Sign-on-Funktion erhalten Sie sofortigen Zugriff auf all Ihre Tools und müssen sie nicht separat verwalten.
Weitere Informationen- Dank des vereinheitlichten Fensters können Sie mühelos zwischen all Ihren kundenorientierten Tools hin und her wechseln, ohne jedes einzelne Tool in einem separaten Tab verwalten zu müssen.
- Mit der vereinheitlichten Einrichtung können Sie alle Tools an einem Ort anpassen.
Führende Unternehmen auf der ganzen Welt vertrauen darauf
"One of the goals of the project was to reduce costs and replace the functionality of Salesforce. We have absolutely replaced all functionality of Salesforce with the CRM Plus product, and we are saving at least $200,000 a year, company-wide."
Jarrett McAlicher
Senior Business Analyst, Atlantic Tactical
"Zoho CRM Plus implementation for our business was critical in addressing the changing market dynamics. Flexibility, scalability, and a 360-degree view of the customer are vital features of the platform."
Umesh Padala
Chief Digital & Technology Officer, Star Health Insurance
"After Zoho, our sales and lead processes are far more automated than they used to be, and to me that's gold. I'd encourage other business owners to look at Zoho because there is far more under the hood than you may think there is."
Paul Crawford
General Manager, JD Security
"It's amazing to have so many essential features in a single platform, it allows us to see the complete life cycle of our customers, automate processes, and save time."
Tatiana Rozo
Marketing Coordinator, Ciel Ingenio para la Vida
"There was very little training and change management required because the system essentially mirrored whatever we had on Salesforce and I found that the CRM Plus subscription offered so much more at a price point which was really competitive."
Irza Fauzan Suprapto
Director, Industry Platform Pte Ltd
Machen Sie sich dafür bereit, hervorragende Kundenerfahrungen bereitzustellen.
Bringen Sie Ihre Vertriebs-, Marketing- und Serviceteams noch heute unter ein Dach: mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion. Keine Kreditkarte erforderlich.
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