Sitzungsabläufe nachvollziehen
Fehlerbehebung während Supportsitzungen kann viele komplizierte Vorgänge umfassen, die nicht immer wie geplant verlaufen. Das Aufzeichnen von Remote-Desktopsitzungen ist ein praktisches Tool, mit dem Sie noch einmal zurückblicken, die Sitzung als Ganzes überprüfen und Ihr korrektes Vorgehen nachweisen können.
Umfassende Audit-Trails erstellen
Ein Audit-Trail muss sämtliche Daten zu einer Sitzung enthalten. Dank der Aufzeichnungen von RDP-Sitzungen können Sie Ihren Audit-Trail detaillierter gestalten, indem Sie die Sitzungsdetails genauer betrachten, z. B. welcher Techniker Dateien übertragen hat oder wer eine bestimmte Installation durchgeführt hat.
Ein Repository pflegen
Dokumentieren Sie Ihre Sitzungen mit der entsprechenden Aufzeichnungssoftware, um eine Wissensdatenbank zu erstellen, auf die Sie während der Schulungen und Demonstrationen zurückgreifen können. Sie können die Aufzeichnungen nach Priorität bearbeiten, herunterladen und im Handumdrehen an Ihre Kunden senden.
Frei wählbare Aufzeichnungsqualität
Mit Zoho Assist können Sie Sitzungen mit verschiedenen Auflösungen aufzeichnen. Sie können die Download-Qualität manuell auswählen oder das System automatisch Ihre Internetgeschwindigkeit erkennen lassen, damit es eine für Sie geeignete Einstellung festlegt.
In der Cloud speichern
Speichern Sie aufgezeichnete Sitzungen zusammen mit Details wie dem Namen des Technikers, der E-Mail-Adresse, der Sitzungs-ID, dem Namen des Kunden, der IP-Adresse und dem Betriebssystem in 5 GB Cloudspeicher. Mithilfe von Filtern können Sie vergangene Sitzungen schnell wiederfinden.
Häufig gestellte Fragen
01. Warum macht es Sinn, Remote-Sitzungen aufzuzeichnen?
Sitzungen für Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff können aufgezeichnet und zu Audit- und Überwachungszwecken für Ihr Unternehmen gespeichert werden. Sie können sie dann später bei Bedarf überprüfen oder als Referenz verwenden.
02. Wie zeichne ich Remote-Desktopsitzungen auf?
Um Sitzungen aufzuzeichnen, müssen Sie das Kontrollkästchen für Sitzungsaufzeichnung in den Einstellungen aktivieren. Sie können auch die Aufzeichnungsqualität auswählen und den Speicher bei Bedarf erweitern.
03. Wie lade ich die Videos von Remote-Sitzungen herunter?
Mit Zoho Assist können Sie eine aufgezeichnete Sitzung herunterladen, indem Sie zur Registerkarte Reports navigieren. Klicken Sie neben der Sitzung, die Sie herunterladen möchten, auf das Wiedergabesymbol und wählen Sie die Option Download aus dem Dropdown-Feld aus.