Sichere Software für den Remote-Support für alle IT-Anforderungen im Unternehmen

Mit Zoho Assist können Sie die Aktivitäten Ihres Unternehmens proaktiv analysieren und verwalten. Mithilfe von Abteilungen können Sie mehrere Einheiten innerhalb Ihres Unternehmens erstellen, um Ihre Techniker effektiver zu organisieren. Die Funktionen zur Benutzerverwaltung unterstützen Administratoren bei der Zugriffsverwaltung und bei der Zuweisung von Rollen an Techniker, je nach den Anforderungen des Unternehmens.

Verwenden Sie Ihren vorhandenen SAML 2.0-Identitätsanbieter für eine sichere Benutzerauthentifizierung in Übereinstimmung mit den Unternehmensrichtlinien. Zoho unterstützt verschiedene Identitätsanbieter, um Single Sign-On (SSO) auf SAML-Basis für Ihr Zoho Konto zu konfigurieren.

Da es sich bei Remote-Support-Lösungen um sensible Tools handelt, verstehen wir, dass Sie das Konto Ihres Unternehmens und die damit verbundenen kostbaren Daten schützen möchten. Mit der Multifaktor-Authentifizierung ermöglichen wir Benutzern, dass sie die Sicherheit ihrer Zoho Konten erhöhen und unbefugten Zugriff verhindern.

Zoho Assist unterstützt eine schnelle Bereitstellung auf Tausenden von Geräten mit nur wenigen Klicks. Je nach Art des Netzwerks/der Umgebung in Ihrem Unternehmen können Sie aus verschiedenen Bereitstellungsmethoden wählen.

Es muss immer sichergestellt werden, dass in einem Unternehmen nur erforderliche Benutzer Zugriff auf die benötigten Berechtigungen erhalten. Computergruppierung und gruppenbasierte Berechtigungen in Zoho Assist helfen Ihnen, unautorisierte Verbindungen mit einem regelbasierten Algorithmus zu verhindern, um Benutzer-, Gruppen- und Gerätezugriffsberechtigungen auf der höchsten Granularitätsebene zu verwalten.

Umfassende Protokollierung und Berichterstattung über alle Benutzeraktionen sind notwendig, um Compliance-Anforderungen, Auditierbarkeit, Risikoerkennung, Sicherheits-Compliance und Qualitätssicherungen zu gewährleisten. Sitzungsberichte, Audit-Berichte und die Aktionsprotokollanzeige in Zoho Assist liefern Ihnen vollständige Details zu den während der Remote-Sitzungen durchgeführten Aktionen und ermöglichen es Ihnen, die in Ihrem Unternehmen durchgeführten Aktionen aus administrativer Sicht zu verfolgen.

Bei Zoho Assist wissen wir um die Kosten von Ausfallzeiten. Deshalb haben unsere Kunden rund um die Uhr Zugang zu einem Team hochqualifizierter technischer Supporttechniker. Sie unterstützen Sie bei jedem Problem, ob groß oder klein.

Die Remote-Abrechnung ist ein nützliches Tool zur Verfolgung und Verwaltung der Zeit, die Sie für den Remote-Support Ihrer Kunden aufwenden, und zur genauen Rechnungserstellung dafür. Dies kann Ihnen helfen, den Abrechnungsprozess zu rationalisieren und die Genauigkeit der Rechnungsstellung zu verbessern.

Erstellen Sie eine benutzerdefinierte URL, von der aus Ihre Kunden Anfragen für eine Remote-Supportsitzung stellen können, damit die Techniker diese Anfragen entsprechend ihrer Funktion und Zuständigkeit zuweisen oder annehmen können, um sofortige und nahtlose Remote-Hilfe zu leisten. Auf diese Weise können Sie Ihre Kunden umgehend unterstützen.

Erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen über Ereignisse oder Änderungen, die innerhalb der Plattform von Zoho Assist auftreten. Die Webhooks von Zoho Assist sind vollständig anpassbar und Benutzer können die Ereignisse auswählen, über die sie benachrichtigt werden möchten. Mit dieser Funktion können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe gut organisieren und ihre Produktivität steigern.

Mit der Funktion zur Sitzungsaufzeichnung von Zoho Assist können Sie Remote-Supportsitzungen aufzeichnen, um vergangene Sitzungen zu überprüfen und zu analysieren und die Qualität des Services und das Vertrauen der Kunden zu verbessern. Laden Sie bis zu 5 GB an Aufzeichnungen sicher in die Cloud hoch und behalten Sie den Überblick über Qualitätssicherung, Compliance und Wissensaustausch innerhalb des Unternehmens.