Trong thời đại mà người tiêu dùng đòi hỏi sự minh bạch và chân thực từ các thương hiệu, hai khái niệm KOL và KOC nổi lên như những nhân tố quan trọng trong chiến lược marketing.
Trong khi KOL đã quen thuộc với hầu hết các thương hiệu, KOC lại là một khái niệm khá mới nhưng mang đến những giá trị độc đáo không kém phần quan trọng.
Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ về KOC là gì, so sánh với KOL, đồng thời giới thiệu một số công cụ từ Zoho hỗ trợ hiệu quả cho từng vai trò này.
KOC là gì?
KOC, viết tắt của Key Opinion Consumer (Người tiêu dùng có ảnh hưởng chính), là những cá nhân có tác động đến một nhóm khách hàng cụ thể nhờ các đánh giá chân thực và khách quan về sản phẩm.
Khác với KOL - những người có tầm ảnh hưởng rộng rãi, KOC chỉ là những người tiêu dùng thông thường, chia sẻ trải nghiệm cá nhân với sản phẩm mà không có lượng người theo dõi lớn.
Điểm mạnh của KOC chính là sự đáng tin cậy, vì đánh giá của họ thường mang tính chân thực, gần gũi, và dễ đồng cảm hơn đối với đại đa số người tiêu dùng.
KOL là gì?
KOL, hay Key Opinion Leader (Người có ảnh hưởng chính), là những cá nhân nổi tiếng hoặc chuyên gia trong một lĩnh vực nhất định.
Họ có lượng người theo dõi lớn và tác động mạnh mẽ đến nhận thức của công chúng. Các KOL thường bao gồm người nổi tiếng, blogger, YouTuber, influencer trên mạng xã hội, và các chuyên gia.
Khi KOL giới thiệu một sản phẩm, hiệu ứng từ tầm ảnh hưởng của họ có thể tạo nên làn sóng nhận diện thương hiệu rộng rãi, tăng sự quan tâm từ đông đảo công chúng.
Sự khác biệt giữa KOC và KOL
Mức độ phổ biến
KOL: Hiện tại, khi tìm kiếm thông tin về KOL, chúng ta sẽ thấy nhiều dịch vụ đi kèm báo giá đa dạng. Thông thường, các thương hiệu sẽ chủ động tiếp cận KOL, mời họ dùng thử sản phẩm miễn phí và quảng bá đến người tiêu dùng.
KOC: Trái ngược với KOL, KOC là những người tiêu dùng thực sự, bắt đầu bằng việc sử dụng sản phẩm mà họ quan tâm và đưa ra các đánh giá chân thực. Sau khi chia sẻ cảm nhận về sản phẩm, họ sẽ nhận hoa hồng từ thương hiệu dựa trên mức độ đóng góp vào doanh số bán hàng.
Trong khi KOL thường được chọn cho các chiến dịch quảng cáo quy mô lớn, KOC lại tập trung vào các hoạt động bán hàng trực tiếp và cụ thể.
Quy mô khán giả
KOL: Các KOL được phân loại theo số lượng người theo dõi trên các nền tảng như Facebook, Instagram, YouTube và TikTok.
Chẳng hạn, macro-influencers là những người nổi tiếng với lượng theo dõi lớn; các KOL cấp độ 1 có từ 10.000 đến 1 triệu người theo dõi; KOL cấp độ 2 có từ 5.000 đến 10.000, và KOL cấp độ 3 hay nano-influencers có từ 1.000 đến 5.000 người theo dõi.
Những KOL có tầm ảnh hưởng lớn thường có chi phí quảng cáo cao, vì vậy các thương hiệu thường cân nhắc chọn KOL phù hợp với ngân sách và mục tiêu chiến dịch.
KOC: Phần lớn KOC có lượng người theo dõi nhỏ hơn KOL, nhưng lại được người tiêu dùng tin tưởng hơn nhờ vào tính chân thực trong các đánh giá.
Họ chia sẻ từ góc độ của người tiêu dùng thực sự, đưa ra nhận xét khách quan về sản phẩm. Do đó, dù lượng người theo dõi ít hơn, hiệu quả mà KOC mang lại đôi khi rất đáng ngạc nhiên.
Khả năng chủ động
KOL: KOL thường được các thương hiệu chủ động liên hệ để hợp tác quảng bá sản phẩm. Hiện nay, có rất nhiều dịch vụ kết nối KOL, giúp các doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và hợp tác với KOL.
Thương hiệu có thể thanh toán chi phí quảng cáo cho KOL bằng tiền mặt hoặc bằng chính sản phẩm hay dịch vụ họ quảng bá.
KOC: Ngược lại, KOC có quyền lựa chọn sản phẩm mà họ muốn thử và đưa ra đánh giá khách quan.
Họ tự mua sản phẩm bằng tiền cá nhân, sau đó nhận hoa hồng dựa trên doanh số bán hàng mà họ giúp tạo ra cho thương hiệu. Điều này giúp KOC duy trì tính độc lập và sự chân thực trong quá trình đánh giá.
Tính chuyên môn
KOL: KOL thường có chuyên môn sâu về một lĩnh vực nhất định. Ví dụ, trong lĩnh vực thời trang, KOL có thể là các fashionista, người mẫu hoặc nhà thiết kế chuyên nghiệp.
Trong ngành mỹ phẩm, KOL thường là các bác sĩ da liễu hoặc các beauty blogger nổi tiếng.
Tuy nhiên, khách hàng ngày nay có thể nhận ra khi nào một sản phẩm được quảng bá quá đà, và điều này khiến tính xác thực của các KOL có thể giảm đi đôi chút so với trải nghiệm thực tế từ người dùng.
KOC: KOC không cần kiến thức chuyên môn, họ chỉ đóng vai trò như một người tiêu dùng trải nghiệm sản phẩm và chia sẻ cảm nhận của mình một cách trung thực.
KOC thường tự chọn sản phẩm và chia sẻ ý kiến mà không cần tuân theo kịch bản từ thương hiệu. Chính vì thế, nhận xét của họ thường được đánh giá là chân thực và gần gũi hơn, không mang tính chất quảng cáo.
KOC và KOL có vai trò gì trong chiến lược Marketing?
Tùy vào mục tiêu của từng chiến dịch, doanh nghiệp có thể chọn hợp tác với KOL hoặc KOC để tối ưu hóa hiệu quả:
KOL: Là lựa chọn lý tưởng khi doanh nghiệp muốn thu hút sự chú ý lớn và tăng nhận diện thương hiệu trong thời gian ngắn.
Các chiến dịch giảm giá lớn, sự kiện ra mắt sản phẩm hoặc các dịp lễ hội sẽ rất phù hợp để KOL truyền tải thông điệp thương hiệu một cách rộng rãi và ấn tượng.
KOC: Phù hợp cho các chiến dịch xây dựng niềm tin với khách hàng và cải thiện hình ảnh thương hiệu.
Thông qua những trải nghiệm trực tiếp từ người tiêu dùng, KOC giúp khách hàng thấy rõ những lợi ích thực tế của sản phẩm, từ đó tạo động lực mua hàng dựa trên lòng tin.
Tại sao KOC đang dần thay thế KOL?
KOC ngày càng được ưa chuộng trong các chiến lược marketing, và nhiều thương hiệu dần chuyển hướng từ KOL sang KOC.
Sự thay đổi này không phải là ngẫu nhiên mà bắt nguồn từ những nhu cầu và xu hướng mới của thị trường và người tiêu dùng hiện đại.
Dưới đây là những lý do chính giúp lý giải tại sao KOC dần thay thế KOL trong các chiến dịch quảng bá sản phẩm.
#1. Độ tin cậy cao hơn
KOC mang đến góc nhìn gần gũi và chân thực hơn bởi họ là những người tiêu dùng thực sự.
Các nhận xét của họ thường xuất phát từ trải nghiệm cá nhân, không bị ảnh hưởng bởi các hợp đồng quảng cáo hoặc kịch bản đã soạn trước.
Điều này khiến người tiêu dùng cảm thấy đáng tin cậy và dễ đồng cảm hơn, đặc biệt là khi thị trường đang có xu hướng ưu tiên tính xác thực.
Ngược lại, KOL thường mang dáng vẻ của những người nổi tiếng hoặc có chuyên môn cao, nhưng vì nhận quảng cáo và có sự ràng buộc với các thương hiệu, đánh giá của họ đôi khi không mang lại sự tin tưởng cao.
Sự minh bạch và chân thực của KOC vì thế trở thành lợi thế lớn.
#2. Chi phí hợp lý và hiệu quả
Việc hợp tác với KOL thường tốn kém do họ có lượng người theo dõi lớn và uy tín cao.
Trong khi đó, KOC thường là những cá nhân có số lượng người theo dõi nhỏ hơn nhưng lại có mức phí thấp hơn.
Với cùng ngân sách, thương hiệu có thể làm việc với nhiều KOC, tạo ra mạng lưới tiếp cận rộng rãi và gia tăng số lượng nội dung chân thực được chia sẻ về sản phẩm.
Các chiến dịch sử dụng KOC thường mang tính chất tiếp thị trực tiếp, giúp thương hiệu dễ dàng đo lường hiệu quả qua các chỉ số cụ thể như doanh số hoặc số đơn hàng.
Vì vậy, KOC phù hợp cho các doanh nghiệp nhỏ hoặc các chiến dịch quảng cáo sản phẩm cụ thể, tập trung vào việc chuyển đổi và bán hàng.
#3. Tương tác gần gũi và cá nhân hóa
KOC thường có số lượng người theo dõi vừa phải, giúp họ dễ dàng tương tác và phản hồi trực tiếp với khán giả.
Các mối quan hệ này có tính cá nhân cao, khiến người tiêu dùng cảm thấy mình được lắng nghe và chia sẻ. Chính sự gần gũi này giúp tăng độ gắn kết và sự tin tưởng của người theo dõi đối với sản phẩm.
Ngược lại, KOL có lượng người theo dõi lớn nên khó duy trì sự tương tác cá nhân với từng khán giả, giảm khả năng tạo dựng mối quan hệ sâu sắc với người tiêu dùng.
#4. Xu hướng chân thực và tự nhiên
Khi người tiêu dùng hiện đại ngày càng tinh tế hơn, họ dễ nhận ra các chiến dịch quảng cáo và thường tỏ ra không mấy tin tưởng vào các đánh giá "quá hoàn hảo" từ KOL.
Trong khi đó, các đánh giá từ KOC – những người dùng thực sự – mang tính tự nhiên, không qua chỉnh sửa và thường bao gồm cả ưu, nhược điểm của sản phẩm.
Các nhận xét này đáp ứng nhu cầu tìm hiểu thông tin khách quan và giúp người tiêu dùng có được quyết định mua hàng sáng suốt hơn.
#5. Khả năng tạo ra nội dung phong phú
Do KOC là những người tiêu dùng trực tiếp, họ có thể chia sẻ trải nghiệm sử dụng sản phẩm hàng ngày từ nhiều góc độ khác nhau.
Nhờ đó, họ tạo ra nội dung phong phú và đa dạng, từ hình ảnh, video đến các bài viết trên mạng xã hội.
Khi làm việc với nhiều KOC, thương hiệu có thể lan tỏa thông điệp của mình qua những câu chuyện thực tế và gần gũi, tăng cường tính tương tác và sự thu hút từ cộng đồng.
#6. Khả năng tạo động lực mua hàng
Các nghiên cứu cho thấy người tiêu dùng ngày càng tin tưởng các khuyến nghị từ những người mà họ cảm thấy gần gũi và giống mình.
KOC, với vai trò là những người tiêu dùng thực tế, có thể dễ dàng thúc đẩy quyết định mua hàng hơn nhờ vào sự đồng cảm với khách hàng.
Sự chân thành trong những đánh giá của KOC có tác động tích cực đến tâm lý người mua, làm tăng khả năng chuyển đổi hơn so với các KOL.
Công cụ Zoho giúp KOC và KOL tối ưu chiến dịch marketing
Để hỗ trợ KOC và KOL trong các chiến dịch Marketing, các công cụ từ Zoho mang đến giải pháp toàn diện giúp họ quản lý mạng xã hội, đo lường hiệu quả, và xây dựng mối quan hệ với khách hàng một cách bền vững.
Zoho Social - Quản lý mạng xã hội
Đối với KOL, Zoho Social hỗ trợ quản lý nhiều tài khoản trên các kênh mạng xã hội khác nhau cùng lúc, cho phép lên lịch đăng bài, phân tích hiệu quả của từng bài đăng, và tương tác với người hâm mộ. Đây là công cụ lý tưởng giúp KOL duy trì hình ảnh chuyên nghiệp và thu hút lượng tương tác đều đặn.
Với KOC, Zoho Social cũng giúp quản lý tài khoản cá nhân hiệu quả, giúp theo dõi phản hồi của người xem và phân tích tương tác. Điều này cho phép họ hiểu rõ hơn về sở thích của nhóm người tiêu dùng theo dõi mình, từ đó điều chỉnh nội dung cho phù hợp.
Zoho Campaigns - Công cụ Email Marketing
KOL có thể sử dụng Zoho Campaigns để thực hiện các chiến dịch email marketing, tạo sự gắn kết với khán giả bằng các thông tin độc quyền hay những ưu đãi đặc biệt. Công cụ này giúp KOL duy trì mối quan hệ chặt chẽ và cập nhật thường xuyên cho người theo dõi.
KOC cũng có thể tận dụng Zoho Campaigns để chia sẻ các đánh giá mới, thông báo về sản phẩm mới hoặc các chương trình khuyến mãi cho nhóm khách hàng của mình.
Lời kết
Trên đây là nội dung liên quan KOC là gì, bên cạnh sự khác biệt giữa KOL và KOC trong chiến lược marketing ở phạm vi ảnh hưởng, tính chân thực, và độ tin cậy.
Việc hiểu rõ vai trò của KOC và KOL sẽ giúp doanh nghiệp lựa chọn phương thức phù hợp để tiếp cận khách hàng.
Các công cụ từ Zoho mang đến giải pháp toàn diện cho cả hai nhóm này, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc và tạo dựng mối quan hệ vững chắc với khách hàng.
Comments