Tiếp thu phản hồi hay feedback khách hàng là bước đầu tiên hướng đến sự phát triển của doanh nghiệp. Nếu không có những phản hồi này, doanh nghiệp có thể không biết khách hàng cuối cùng thích sản phẩm hoặc dịch vụ của mình như thế nào.
Nhận phản hồi về dịch vụ hoặc sự kiện từ khách hàng sẽ giúp cải thiện những lĩnh vực mà doanh nghiệp có thể bỏ qua. Để có thể xây dựng và tạo content Feedback khách hàng hiệu quả, cùng tìm hiểu trong bài viết ngày hôm nay!
Zoho Forms giúp tạo biểu mẫu feedback dưới nhiều định dạng khác nhau
Biểu mẫu Feedback khách hàng là gì?
Biểu mẫu Feedback khách hàng là một công cụ hoặc mẫu được thiết kế để thu thập ý kiến, đánh giá và phản hồi từ người sử dụng hoặc khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, trải nghiệm, hoặc các khía cạnh khác của một tổ chức hoặc hoạt động.
Biểu mẫu này thường bao gồm các câu hỏi hoặc trường thông tin mà người dùng cần điền vào để chia sẻ ý kiến của họ.
Mục đích chính của biểu mẫu Feedback là thu thập thông tin và nhận biết các vấn đề, điểm mạnh hoặc yếu của sản phẩm/dịch vụ, từ đó giúp tổ chức cải thiện chất lượng, đáp ứng nhu cầu của khách hàng và tạo ra trải nghiệm tốt hơn cho người sử dụng.
Các biểu mẫu có thể được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau, từ doanh nghiệp đến giáo dục, y tế, sự kiện, và nhiều nơi khác. Các câu hỏi trong biểu mẫu có thể đa dạng, từ đánh giá chất lượng sản phẩm, hài lòng về dịch vụ, đề xuất cải tiến, đến ý kiến về trải nghiệm sử dụng.
Tầm quan trọng của biểu mẫu Feedback khách hàng
Feedback khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong mọi hoạt động kinh doanh và tổ chức. Dưới đây là một số điểm quan trọng về tầm quan trọng biểu mẫu:
#1. Thu thập thông tin từ khách hàng
Biểu mẫu Feedback là công cụ quan trọng nhất để thu thập ý kiến, đánh giá và phản hồi từ khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, hoặc trải nghiệm của họ. Thông qua việc này, doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn về nhu cầu, mong muốn và mức độ hài lòng của khách hàng.
#2. Cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ
Phản hồi từ khách hàng giúp doanh nghiệp nhận biết những điểm mạnh và yếu của sản phẩm/dịch vụ của mình. Điều này giúp họ điều chỉnh và cải thiện chất lượng để đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.
#3. Xây dựng mối quan hệ với khách hàng
Việc thu thập phản hồi và đáp ứng tốt vào các ý kiến, đề xuất từ khách hàng giúp tạo ra một môi trường tương tác tích cực. Điều này giúp xây dựng lòng tin và mối quan hệ bền vững với khách hàng.
#4. Dễ dàng giải quyết vấn đề
Khi nhận được phản hồi về các vấn đề, sự cố từ khách hàng, doanh nghiệp có thể nhanh chóng xử lý và giải quyết vấn đề trước khi nó trở nên lớn hơn và ảnh hưởng đến hình ảnh của họ.
#5. Đánh giá hiệu quả của chiến lược kinh doanh
Biểu mẫu Feedback cung cấp thông tin quan trọng để đánh giá hiệu quả của các chiến lược kinh doanh, chiến dịch tiếp thị, hoặc sự kiện. Điều này giúp doanh nghiệp điều chỉnh và cải thiện các hoạt động của mình trong tương lai.
Có thể nói, đây là công cụ không thể thiếu trong việc xây dựng và phát triển một doanh nghiệp thành công, giúp họ liên tục cải thiện và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất.
Cách tạo biểu mẫu Feedback khách hàng hiệu quả
Một biểu mẫu feedback khách hàng hiệu quả cần có một số trường thông tin quan trọng như sau:
Rating
Trường Rating (Trường đánh giá) có sẵn trong phần "Basic Fields" (Các trường cơ bản) của trình tạo biểu mẫu của bạn. Sử dụng trường "Rating" là một trong những cách đơn giản và dễ dàng nhất để thu thập phản hồi và nắm bắt ý kiến của người dùng theo một cách thức chuẩn hóa, có thể dễ dàng so sánh.
Trường thông tin này bao gồm một loạt các biểu tượng, người trả lời có thể chọn số lượng biểu tượng để thể hiện mức độ hài lòng hoặc đồng ý của họ. Hai đầu đối diện của thang đánh giá thể hiện các phản hồi trái ngược nhau và người trả lời có thể cung cấp xếp hạng chỉ với một bộ biểu tượng đơn giản.
Bạn có thể chọn biểu tượng đánh giá (Rating Icon) là:
- Star
- Lightning
- Shield
- Heart
- Flag
- Bulb
Ngoài ra, bạn có thể chọn số lượng biểu tượng này trên biểu mẫu trực tiếp của mình từ 1 đến 10. Ví dụ: nếu bạn chọn 5, sẽ có 5 biểu tượng để đánh giá dịch vụ của bạn trên thang điểm từ 1 đến 5.
Bạn có thể tùy chỉnh kiểu dáng và kích thước của trường Rating, chọn đường viền và màu sắc cho các phần được chọn và không được chọn của trường trong Themes > Create from Scratch > Form Tab > Fields > Rating (Giao diện > Tạo mới > Tab biểu mẫu > Trường > Đánh giá).
Bạn cũng có thể chuyển những người thực hiện biểu mẫu sang trang Thank you (Cám ơn) dựa vào số điểm đánh giá với các quy tắc có điều kiện (Conditional Rules).
Slider
Trường Slider có sẵn trong mục "Basic Fields" (Các trường cơ bản) của công cụ tạo form, cho phép người dùng chọn một giá trị số trên thang trượt bằng cách nhấp và kéo con trỏ trên thanh trượt.
Bạn có thể đặt giá trị tối thiểu và tối đa mà người dùng có thể chọn trên thanh trượt trong phần "Range" (Phạm vi) và đơn vị đo cho các giá trị sẽ được hiển thị cạnh các giá trị min và max trên thang trượt.
Bạn cũng có thể cung cấp "Step Value" (Giá trị bước) để xác định kích thước bước cho mỗi lần gia tăng của vị trí con trỏ trên thanh trượt.
Radio
Trường này đặc biệt hữu ích khi bạn chỉ cần người trả lời chọn một lựa chọn duy nhất từ danh sách các tùy chọn.
Bạn cũng có thể bao gồm tùy chọn Other (Khác) trong trường hợp người dùng không thấy tùy chọn ưa thích của họ trong danh sách của bạn. Ngoài ra, bạn sẽ có tùy chọn hiển thị các tùy chọn theo cột.
Lời kết
Trong môi trường kinh doanh ngày nay, việc thu thập Feedback khách hàng là vô cùng quan trọng để doanh nghiệp có thể phát triển và cải thiện dịch vụ của mình.
Tạo biểu mẫu Feedback hiệu quả không chỉ là việc đơn giản thu thập ý kiến của khách hàng, mà còn là công cụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
Zoho Forms là một trong những công cụ mạnh mẽ và linh hoạt giúp bạn tạo ra các biểu mẫu feedback đa dạng và chuyên nghiệp.
Từ trường Rating giúp bạn đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đến Slider để thu thập phản hồi chi tiết hơn, và Radio để lựa chọn đa dạng, Zoho Forms cung cấp mọi thứ bạn cần để thu thập phản hồi một cách hiệu quả và tiện lợi.
Với các tính năng tùy chỉnh và dễ sử dụng, Forms giúp bạn tạo ra các biểu mẫu feedback phù hợp với nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp của bạn.
Trải nghiệm Zoho Forms ngay để thu thập Feedback và cải thiện trải nghiệm khách hàng một cách tốt nhất!
Comments