Việc lựa chọn nhà cung cấp hệ thống điện thoại (Telephony) phù hợp để tích hợp với Zoho CRM là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp tận dụng tối đa lợi ích từ giải pháp.
Với nhiều tùy chọn trên thị trường, việc xác định đâu là nhà cung cấp tốt nhất có thể là một thách thức.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ giới thiệu đến bạn danh sách các nhà cung cấp Telephony hiện có ở Việt Nam, giúp bạn dễ dàng tìm ra giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
Tại sao nên tích hợp hệ thống điện thoại (Telephony) với Zoho CRM?
Việc tích hợp hệ thống Telephony với Zoho CRM mang lại nhiều lợi ích quan trọng cho doanh nghiệp, giúp cải thiện quy trình làm việc, tăng hiệu quả quản lý khách hàng và tối ưu hóa trải nghiệm tổng thể. Dưới đây là những lý do chính:
#1. Tăng cường quản lý thông tin khách hàng
Khi tích hợp hệ thống điện thoại với Zoho CRM, tất cả các cuộc gọi sẽ tự động được ghi lại trong hệ thống. Nhờ vậy, doanh nghiệp dễ dàng theo dõi lịch sử cuộc gọi, xem chi tiết về tương tác với khách hàng và truy cập thông tin này bất cứ lúc nào.
#2. Cải thiện hiệu suất bán hàng
Nhân viên bán hàng thực hiện cuộc gọi trực tiếp từ Zoho CRM mà không cần chuyển đổi giữa các công cụ khác nhau, giúp tiết kiệm thời gian và nhân viên có thể tập trung vào việc phát triển mối quan hệ với khách hàng.
#3. Tăng cường chất lượng dịch vụ khách hàng
Việc tích hợp giúp doanh nghiệp có cái nhìn toàn diện về khách hàng, bao gồm các chi tiết liên quan đến lịch sử cuộc gọi và tương tác trước đó. Nhân viên hỗ trợ có thể phản hồi chính xác và nhanh chóng hơn, tạo ra trải nghiệm cá nhân hóa cho khách hàng.
#4. Báo cáo và phân tích hiệu quả
Ngoài ra, hệ thống có thể đưa ra các báo cáo chi tiết về hiệu suất cuộc gọi, bao gồm số lượng cuộc gọi, thời lượng và kết quả của từng cuộc gọi. Cấp quản lý dễ dàng đánh giá hiệu suất của đội ngũ bán hàng và hỗ trợ, từ đó đưa ra các quyết định chiến lược để cải thiện kết quả.
#5. Tự động hóa và tối ưu hóa quy trình
Các tác vụ như gửi tin nhắn hoặc email sau cuộc gọi, tạo nhiệm vụ theo dõi, hoặc cập nhật thông tin khách hàng cũng được tự động hoá. Các nhóm làm việc với khách hàng sẽ có thời gian cho những nhiệm vụ quan trọng hơn, giảm thiểu khối lượng công việc thủ công.
#6. Tiết kiệm chi phí và thời gian
Việc tích hợp loại bỏ nhu cầu phải sử dụng các công cụ riêng lẻ cho quản lý cuộc gọi và CRM. Tất cả thông tin đều được lưu trữ trên một nền tảng duy nhất, tiết kiệm chi phí vận hành và thời gian để điều phối dữ liệu giữa các hệ thống khác nhau.
Các nhà cung cấp Telephony tương thích với Zoho CRM tại Việt Nam
Để bạn có cái nhìn rõ ràng hơn về các giải pháp điện thoại, Zoho sẽ chia danh sách các nhà cung cấp ra thành 3 nhóm:
Nhóm 1: Đã hoạt động trên Zoho Marketplace - Mitek
Mitek là một giải pháp kết nối điện thoại dựa trên đám mây, tích hợp mạnh mẽ với Zoho CRM.
Với khả năng kết nối và quản lý cuộc gọi trực tiếp từ Zoho CRM, Mitek mang đến trải nghiệm liền mạch, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc.
Các tính năng nổi bật:
Giải pháp tích hợp tổng đài Callcenter MiPBX với Zoho CRM mang đến sự kết nối mượt mà giữa hệ thống tổng đài và phần mềm quản lý quan hệ khách hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hiệu quả vận hành và chăm sóc khách hàng. Các tính năng chính bao gồm:
- Quản lý cuộc gọi tự động: Hệ thống cho phép tự động phân phối cuộc gọi đến đúng nhân viên phụ trách, đảm bảo khách hàng luôn được hỗ trợ kịp thời.
- Ghi âm cuộc gọi: Tất cả các cuộc gọi đều được ghi âm và lưu trữ trên Zoho CRM, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy xuất thông tin khi cần thiết.
- Pop-up thông tin khách hàng: Khi có cuộc gọi đến, thông tin khách hàng sẽ tự động hiển thị trên màn hình của nhân viên, giúp tăng khả năng phản hồi nhanh chóng và chính xác.
- Tích hợp lịch sử cuộc gọi: Lịch sử cuộc gọi được đồng bộ hóa và lưu trữ trực tiếp trong Zoho CRM, tạo điều kiện cho việc theo dõi và đánh giá hiệu quả giao tiếp với khách hàng.
- Báo cáo và phân tích: Doanh nghiệp có thể dễ dàng tạo báo cáo chi tiết về các cuộc gọi, hiệu suất của nhân viên, và từ đó đưa ra các chiến lược cải thiện.
Sau đây là các gói mà giải pháp Mitek cung cấp để bạn tham khảo:
- Gói A: 300.000đ/tháng, hỗ trợ mở rộng lên 5 máy nhánh cho tối đa 5 người dùng.
- Gói B: 500.000đ/tháng, hỗ trợ mở rộng lên 10 máy nhánh cho tối đa 10 người dùng.
- Gói C: 900.000đ/tháng, hỗ trợ mở rộng lên 20 máy nhánh cho số người dùng tối đa tương đương.
- Gói D: Đối với gói này, bạn cần liên hệ với nhà cung cấp để có thể hỗ trợ mở rộng lên hơn 100 máy nhánh.
Tham khảo thêm về Mitek trên Zoho Marketplace.
Nhóm 2: Đang phát triển để có mặt trên Zoho Marketplace - CloudPBX
Giải pháp Tổng đài Call Center CRM của CloudPBX là sự kết hợp hoàn hảo giữa hệ thống tổng đài và CRM, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng và quản lý dữ liệu khách hàng một cách hiệu quả.
Các tính năng nổi bật:
- Quản lý cuộc gọi tự động (IVR): Tính năng này cho phép doanh nghiệp tự động phân phối cuộc gọi đến các phòng ban hoặc nhân viên phụ trách phù hợp, giảm thiểu thời gian chờ đợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm dịch vụ.
- Ghi âm và lưu trữ cuộc gọi: Mọi cuộc gọi được ghi âm và lưu trữ an toàn, giúp doanh nghiệp dễ dàng truy xuất và phân tích để nâng cao chất lượng dịch vụ và đào tạo nhân viên.
- Báo cáo chi tiết và phân tích: CloudPBX cung cấp các báo cáo chi tiết về hoạt động cuộc gọi, bao gồm số lượng cuộc gọi, thời gian chờ, thời gian xử lý, và hiệu suất của từng nhân viên. Những thông tin này giúp quản lý đánh giá và điều chỉnh chiến lược dịch vụ khách hàng kịp thời.
- Khả năng mở rộng linh hoạt: Với giải pháp của CloudPBX, doanh nghiệp có thể dễ dàng mở rộng hệ thống tổng đài mà không cần đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng phức tạp, đảm bảo hiệu quả chi phí và khả năng đáp ứng nhu cầu tăng trưởng.
Giải pháp CloudPBX sẽ có chi phí rơi vào khoảng sau đây:
- Gói Starter: 219.000 đ/tháng với 5 số máy nhánh không giới hạn cuộc gọi. Có tích hợp: Voice Brandname, Microsoft Teams, Zalo OA, Auto Call.
- Gói Express: 279.000 đ/tháng với 10 số máy nhánh và các tính năng tương tự như gói Starter.
- Gói Standard: 529.000 đ/tháng với 20 số máy nhánh, tương tự tính năng của gói Starter.
Nhóm 3: Chưa có mặt trên Zoho Marketplace
Đây là nhóm nhà cung cấp đã có người dùng Zoho CRM sử dụng nhưng chưa đăng ký trên Zoho Marketplace.
1. Gcall
Gcall là một dịch vụ tổng đài điện thoại dựa trên nền tảng đám mây, được thiết kế để đáp ứng nhu cầu liên lạc của doanh nghiệp hiện đại.
Khi tích hợp với Zoho CRM, Gcall mang lại sự linh hoạt và hiệu quả vượt trội trong việc quản lý và chăm sóc khách hàng.
Các tính năng nổi bật:
- Quản lý cuộc gọi trực tiếp trên Zoho CRM: Tất cả các cuộc gọi đến và đi được ghi nhận tự động trong hệ thống CRM, giúp nhân viên theo dõi lịch sử liên lạc dễ dàng mà không cần chuyển đổi qua lại giữa các nền tảng.
- Ghi âm cuộc gọi và lưu trữ tự động: Tính năng ghi âm cuộc gọi giúp lưu trữ toàn bộ nội dung cuộc trò chuyện với khách hàng ngay trong hồ sơ của họ trên Zoho CRM. Điều này giúp đảm bảo tính minh bạch và khả năng truy xuất khi cần thiết.
- Tự động cập nhật thông tin khách hàng: Khi có cuộc gọi đến, Gcalls tự động nhận diện và hiển thị thông tin khách hàng từ Zoho CRM. Điều này giúp nhân viên tiếp cận ngay với thông tin cần thiết mà không cần phải tìm kiếm thủ công.
- Phân tích và báo cáo chi tiết: Tích hợp với Zoho CRM giúp doanh nghiệp dễ dàng truy cập các báo cáo chi tiết về hiệu quả cuộc gọi, như thời gian trung bình mỗi cuộc gọi, tỷ lệ chuyển đổi, và hiệu suất của từng nhân viên. Các báo cáo này hỗ trợ quản lý đưa ra các quyết định chiến lược dựa trên dữ liệu thực tế.
- Tích hợp dễ dàng với các hệ thống khác: Gcalls và Zoho CRM có khả năng tích hợp với nhiều ứng dụng khác, tạo ra một hệ sinh thái quản lý khách hàng toàn diện, giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả và thông suốt hơn.
GCall có cung cấp gói miễn phí (Trong vòng 1 năm) để người dùng có thể trải nghiệm với phí khởi tạo là 1.500.000đ sử dụng tối đa cho 2 tài khoản. Bên cạnh đó là các gói trả phí trong thời hạn đăng ký 12 tháng nhưng không mất phí khởi tạo với điều kiện có tối thiểu 3 tài khoản sử dụng như sau:
- Gói Business - 160.000đ/tài khoản/tháng với các tính năng: Cài đặt lời chào, IVR, nhạc chờ, giờ làm việc, 100,000 danh bạ, nhóm danh bạ, lịch sử cuộc gọi và xuất file, lưu ghi âm 1 tháng (5Gb).
- Gói Professional - 190.000đ/tài khoản/tháng bao gồm 500,000 danh bạ, phân bổ danh bạ cho nhân viên, gắn nhãn, ghi chú, nhắc nhở, thống kê & lọc nâng cao, lưu ghi âm 3 tháng (10Gb), hỗ trợ từ đội phát triển API.
- Gói Premium - 320.000đ/tài khoản/tháng với 1,000,000 danh bạ, lưu ghi âm 6 tháng (30Gb), tải ghi âm hàng loạt, báo cáo với Google Data Studio, quyền truy cập SDK, Webhook.
2. 3CX
3CX là một hệ thống tổng đài IP dựa trên nền tảng phần mềm, cho phép doanh nghiệp thực hiện các cuộc gọi VoIP và quản lý liên lạc một cách hiệu quả thông qua internet.
Với sự tích hợp mạnh mẽ với Zoho CRM, 3CX giúp doanh nghiệp đồng bộ hóa các quy trình liên lạc, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Các tính năng nổi bật:
- Tích hợp liền mạch với CRM: Thông tin như lịch sử liên lạc, ghi chú và các chi tiết quan trọng khác được hiển thị ngay lập tức ngay khi có cuộc gọi đến, giúp nâng cao hiệu quả xử lý cuộc gọi và tăng cường trải nghiệm khách hàng.
- Hệ thống quản lý cuộc gọi nâng cao: 3CX cung cấp các công cụ quản lý cuộc gọi tiên tiến như hàng đợi cuộc gọi (call queue), ghi âm cuộc gọi, và khả năng chuyển tiếp cuộc gọi linh hoạt.
- Báo cáo và phân tích chi tiết: Giải pháp này đi kèm với các tính năng báo cáo mạnh mẽ, cho phép nhà quản lý theo dõi hiệu suất của từng nhân viên cũng như toàn bộ trung tâm cuộc gọi.
- Tích hợp các kênh liên lạc đa dạng: Không chỉ hỗ trợ gọi điện thoại, 3CX còn tích hợp với nhiều kênh liên lạc khác như email, chat và mạng xã hội; tạo điều kiện cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng đa kênh, tăng cường khả năng tương tác và nâng cao trải nghiệm người dùng.
- Khả năng mở rộng và tùy chỉnh: 3CX được thiết kế linh hoạt, dễ dàng mở rộng khi doanh nghiệp phát triển. Các tính năng có thể được tùy chỉnh theo nhu cầu cụ thể của từng doanh nghiệp, đảm bảo giải pháp phù hợp với quy mô và đặc thù kinh doanh.
Theo thông tin từ trang web của 3CX, chi phí ước tính của dịch vụ được chia thành các gói như sau:
- Gói miễn phí: Miễn phí cho tối đa 10 người dùng với các tính năng cơ bản.
- Gói Small Business: 14 USD mỗi tháng, tính theo hệ thống, không theo người dùng.
- Gói Professional: 12 USD mỗi tháng, cũng tính theo hệ thống.
- Gói Enterprise: 15 USD mỗi tháng, tính theo hệ thống.
Tìm hiểu Telephony là gì và cách tích hợp Telephony trong CRM
Mẹo chọn nhà cung cấp Telephony phù hợp
Chọn nhà cung cấp dịch vụ điện thoại (Telephony) phù hợp để tích hợp với Zoho CRM là một bước quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quy trình giao tiếp và quản lý khách hàng.
Dưới đây là một số mẹo giúp bạn chọn lựa nhà cung cấp phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
#1. Đánh giá nhu cầu của doanh nghiệp
Trước khi chọn nhà cung cấp, bạn cần xác định rõ nhu cầu và mục tiêu của doanh nghiệp. Câu hỏi cần đặt ra bao gồm:
- Doanh nghiệp của bạn có cần quản lý nhiều cuộc gọi hàng ngày không?
- Bạn có cần tính năng ghi âm cuộc gọi, lưu trữ dữ liệu, hay báo cáo chi tiết?
- Đội ngũ của bạn có làm việc từ xa hoặc cần tích hợp với nhiều hệ thống khác không?
#2. Xem xét tính năng tích hợp với Zoho CRM
Một số nhà cung cấp cung cấp các tính năng tích hợp mạnh mẽ với Zoho CRM, chẳng hạn như:
Tính năng 1: Gọi điện bằng một cú nhấp chuột (Single-click Dialing)
Tính năng này giúp tối ưu hóa quá trình liên lạc bằng cách cho phép nhân viên gọi trực tiếp cho khách hàng chỉ với một cú nhấp chuột.
Nhấn gọi nhanh chóng từ hồ sơ khách hàng
Khi duyệt web hoặc sử dụng CRM, nhân viên chỉ cần nhấn vào số điện thoại được hiển thị để thực hiện cuộc gọi ngay lập tức mà không cần phải quay số thủ công; qua đó, không chỉ tiết kiệm thời gian mà còn giảm thiểu sai sót, cải thiện hiệu quả làm việc và tăng tốc độ phản hồi khách hàng.
Single-click Dialing đặc biệt hữu ích trong môi trường Call Center, nơi mỗi giây đều quý giá trong việc xử lý lượng cuộc gọi lớn.
Tính năng 2: Thông báo cuộc gọi đến
Hiển thị thông tin khách hàng ngay khi có cuộc gọi đến để giúp nhân viên chuẩn bị tốt hơn. Khi khách hàng gọi vào, hệ thống có thể tự động truy xuất và hiển thị thông tin chi tiết của khách hàng từ CRM hoặc cơ sở dữ liệu nội bộ lên màn hình của nhân viên chăm sóc.
Thông tin này bao gồm tên khách hàng, lịch sử giao dịch, các ghi chú trước đây, và bất kỳ thông tin quan trọng nào khác liên quan đến khách hàng.
Nhờ đó, nhân viên có thể chào đón khách hàng một cách cá nhân hóa, hiểu rõ nhu cầu và tình trạng hiện tại của khách hàng mà không cần phải hỏi lại các thông tin cơ bản.
Khả năng nhận diện thông tin khách hàng giúp tối ưu hóa thời gian xử lý cuộc gọi, nâng cao hiệu quả dịch vụ và mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.
Tính năng 3: Tự động hóa cuộc gọi – Tăng hiệu suất công việc
Tính năng gọi tự động (Auto-dialer) giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nâng cao hiệu quả làm việc của đội ngũ nhân viên.
Với tính năng này, các cuộc gọi được thực hiện tự động mà không cần nhân viên phải thao tác thủ công, giúp họ tập trung hơn vào việc tương tác với khách hàng.
Ngoài ra, hệ thống cũng có khả năng tự động chuyển cuộc gọi đến bộ phận liên quan hoặc người quản lý khi cần thiết, tạo ra quy trình làm việc trơn tru và liền mạch.
Tính năng 4: Ghi âm cuộc gọi tự động và theo yêu cầu
Nhà cung cấp giải pháp Telephony cần có tính năng ghi âm cuộc gọi tự động hoặc theo yêu cầu, giúp ghi lại toàn bộ nội dung các cuộc gọi.
Người dùng có thể thiết lập ghi âm cho tất cả các cuộc gọi hoặc chỉ những cuộc gọi quan trọng, tùy theo nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp.
Tính năng này không chỉ giúp bảo vệ quyền lợi của cả doanh nghiệp và khách hàng mà còn cung cấp một cơ sở dữ liệu đáng tin cậy để xem xét lại khi cần thiết.
Tính năng 5: Lưu trữ an toàn và dễ dàng truy cập
Các cuộc gọi đã được ghi âm sẽ được lưu trữ một cách an toàn trong hệ thống lưu trữ của PBX. Doanh nghiệp có thể dễ dàng truy cập và quản lý các tập tin ghi âm này thông qua giao diện người dùng thân thiện.
Ghi nhật ký cuộc gọi tự động
Hệ thống lưu trữ cần được thiết kế để đảm bảo dữ liệu được bảo vệ tối đa với các biện pháp bảo mật nghiêm ngặt, đồng thời hỗ trợ tìm kiếm và phân loại nhanh chóng để tiết kiệm thời gian.
Tính năng 6: Quản lý và phân tích dữ liệu ghi âm
Tính năng ghi âm của giải pháp không chỉ dừng lại ở việc lưu trữ, mà còn cần cung cấp công cụ để phân tích dữ liệu ghi âm. Doanh nghiệp có thể nghe lại các cuộc gọi để đánh giá hiệu suất nhân viên, kiểm tra chất lượng dịch vụ, và nhận diện các vấn đề hoặc điểm cần cải thiện.
Các phân tích này giúp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng và hỗ trợ đào tạo nhân viên hiệu quả hơn.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng tính năng ghi âm và lưu trữ cuộc gọi tuân thủ các quy định pháp lý và tiêu chuẩn bảo mật. Điều này giúp doanh nghiệp yên tâm về việc bảo vệ thông tin nhạy cảm và tuân thủ các yêu cầu pháp lý liên quan đến ghi âm và lưu trữ cuộc gọi.
#3. Kiểm tra khả năng mở rộng và linh hoạt
Chọn nhà cung cấp có khả năng mở rộng hệ thống dễ dàng khi doanh nghiệp của bạn phát triển.
Bước này bao gồm việc thêm số lượng người dùng, mở rộng tính năng hoặc nâng cấp dịch vụ mà không gây gián đoạn cho hoạt động hiện tại.
#4. Đảm bảo hỗ trợ và tương thích với các nhà mạng Việt Nam
Đối với doanh nghiệp tại Việt Nam, việc chọn nhà cung cấp tương thích với các nhà mạng địa phương là rất quan trọng để đảm bảo chất lượng cuộc gọi.
Ngoài ra, hỗ trợ ngôn ngữ và giao diện tiếng Việt sẽ giúp dễ dàng triển khai và sử dụng hơn.
#5. Đánh giá chi phí và hiệu quả
So sánh chi phí giữa các nhà cung cấp và các tính năng của giải pháp. Một số nhà cung cấp có thể cung cấp gói dịch vụ cơ bản với giá phải chăng nhưng vẫn đáp ứng đầy đủ nhu cầu của doanh nghiệp.
Bạn cần đảm bảo rằng chi phí bỏ ra tương xứng với giá trị mà bạn nhận được.
#6. Xem xét đánh giá từ người dùng khác
Nghiên cứu các đánh giá từ người dùng khác, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô và ngành nghề tương tự.
Qua các feedback của khách hàng, bạn có cái nhìn thực tế về chất lượng dịch vụ và hỗ trợ của nhà cung cấp.
#7. Tìm hiểu về hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ khách hàng
Một nhà cung cấp Telephony đáng tin cậy sẽ cung cấp dịch vụ hỗ trợ kỹ thuật nhanh chóng và hiệu quả.
Khi gặp phải vấn đề trong quá trình sử dụng dịch vụ, bạn sẽ an tâm rằng sự cố sẽ sớm được giải quyết nhờ sự hỗ trợ từ đội ngũ của nhà cung cấp.
#8. Thử nghiệm trước khi cam kết dài hạn
Nếu có thể, hãy yêu cầu một bản demo hoặc gói dùng thử để trải nghiệm dịch vụ trước khi cam kết sử dụng lâu dài.
Bạn có thể kiểm tra xem dịch vụ có đáp ứng đúng nhu cầu của doanh nghiệp hay không nhờ thời gian ứng dụng thử giải pháp.
#9. Tìm hiểu về bảo mật và tuân thủ
Đảm bảo rằng nhà cung cấp tuân thủ các tiêu chuẩn bảo mật quốc tế và có chính sách bảo vệ dữ liệu khách hàng chặt chẽ. Điều này đặc biệt quan trọng trong việc bảo vệ thông tin nhạy cảm của doanh nghiệp và khách hàng.
Bằng cách xem xét cẩn thận các yếu tố trên, bạn sẽ có thể chọn được nhà cung cấp Telephony phù hợp nhất, giúp nâng cao hiệu suất làm việc và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp.
Lời kết
Việc tích hợp hệ thống điện thoại với Zoho CRM không chỉ giúp doanh nghiệp quản lý cuộc gọi hiệu quả hơn mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm khách hàng.
Bằng cách lựa chọn nhà cung cấp Telephony phù hợp, bạn có thể tận dụng tối đa tiềm năng của Zoho CRM và nâng cao hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên.
Hãy cân nhắc kỹ lưỡng các yếu tố như tính năng, khả năng tương thích, và hỗ trợ kỹ thuật để đảm bảo rằng bạn đang đầu tư vào giải pháp tốt nhất cho doanh nghiệp của mình.
Câu hỏi thường gặp
1. Telephony là gì và hoạt động như thế nào?
Trả lời: Telephony là công nghệ liên quan đến truyền và nhận thông tin qua các hệ thống điện thoại. Nó bao gồm cả các cuộc gọi thoại truyền thống và các dịch vụ VoIP (Voice over Internet Protocol).
Telephony hoạt động bằng cách chuyển đổi âm thanh thành tín hiệu điện tử, sau đó truyền tải các tín hiệu này qua mạng điện thoại hoặc internet để được chuyển đổi trở lại thành âm thanh ở phía người nhận.
2. Tại sao tôi nên tích hợp Telephony vào Zoho CRM?
Trả lời: Tích hợp Telephony vào Zoho CRM giúp tự động hóa quy trình giao tiếp với khách hàng, ghi nhận và lưu trữ cuộc gọi trong hệ thống CRM, và cải thiện khả năng theo dõi cũng như quản lý các tương tác.
Giải pháp này giúp tăng cường hiệu quả làm việc của đội ngũ bán hàng và dịch vụ khách hàng, đồng thời cung cấp cái nhìn toàn diện về lịch sử và chất lượng cuộc gọi.
3. Tôi có thể tích hợp Telephony với Zoho CRM như thế nào?
Trả lời: Zoho CRM hỗ trợ tích hợp với nhiều nhà cung cấp dịch vụ Telephony. Bạn có thể tích hợp bằng cách sử dụng các ứng dụng có sẵn trong Zoho Marketplace hoặc thiết lập tích hợp qua API nếu nhà cung cấp của bạn không có sẵn trong Marketplace.
Hướng dẫn chi tiết về cách thực hiện các bước tích hợp cụ thể có thể được tìm thấy ở nội dung trên.
4. Có cần kỹ năng kỹ thuật đặc biệt để tích hợp Telephony vào Zoho CRM không?
Trả lời: Tích hợp Telephony vào Zoho CRM có thể yêu cầu một số kỹ năng kỹ thuật cơ bản, đặc biệt nếu bạn sử dụng API hoặc thực hiện tùy chỉnh.
5. Tôi có thể sử dụng Telephony để ghi nhật ký cuộc gọi không?
Trả lời: Có, hầu hết các tích hợp Telephony với Zoho CRM cho phép ghi nhật ký cuộc gọi tự động. Tìm hiểu thêm trong bài viết về Telephony trong CRM tại đây.
Comments