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A tecnologia é um recurso essencial para o marketing nas empresas. Por isso, o segmento de martech — do inglês, marketing technology — continua crescendo. E se você quer ter vantagem competitiva no mercado, deve conhecer esse conceito.
As tecnologias de marketing surgiram no cenário da transformação digital, com crescente número de startups e negócios disruptivos no mercado. Elas unem marketing e tecnologia, aproveitando dados e outros avanços tecnológicos para gerar retorno para operações de marketing.
Com base em dados, elas otimizam estratégias e campanhas, buscando formas de oferecer uma experiência otimizada aos usuários.Neste texto, mergulharemos nos detalhes de martech e conheceremos suas tendências e principais ferramentas. Acompanhe!
O que é martech?
Martech é o conjunto de tecnologias empregadas a serviço do marketing. Isso inclui qualquer software, plataforma ou ferramenta cujo objetivo seja otimizar uma estratégia ou campanha de marketing.
Essa tecnologia pode criar, executar, gerenciar e medir o desempenho de estratégias de marketing, seja no formato de campanhas, conteúdos ou experiências. Assim, o trabalho dos profissionais fica muito mais eficiente, automatizado e fácil.
Além disso, a partir do maior embasamento em dados, é possível tomar decisões mais precisas e aprimorar os fluxos internos.
Como as ferramentas de martech podem ser utilizadas
Há um leque muito grande de atividades nas quais essas ferramentas podem ser implementadas no dia a dia das empresas. Destacamos as principais:
Gestão de processos
Mesmo com uma equipe capacitada, fica difícil superar a concorrência sem as soluções certas para gestão dos fluxos. É aí que as tecnologias de marketing podem ajudar.
Elas permitem monitorar, gerenciar e executar esses fluxos, melhorando a produtividade, a precisão e a eficiência, além de organizar processos e automatizar rotinas.
Publicidade e anúncios
Martechs costumam fornecer soluções fáceis e eficientes para criar e otimizar campanhas de anúncios, gerenciar orçamentos de publicidade e fazer análise de desempenho.
Isso inclui a configuração e automatização de anúncios, o rastreamento de resultados e o uso de tecnologias inovadoras para otimizar estratégias.
Automação de marketing
No acelerado marketing atual, não é possível perder tempo em tarefas repetitivas e burocráticas. Para otimizar esse trabalho e não prejudicar resultados, você precisa contar com a tecnologia.
Com uma martech para automação de marketing, você pode agendar posts, disparos de sequências de e-mails, monitoramento de dados, entre outras atividades. Tudo com eficiência, de forma escalável e com menos chances de erros e falhas humanas.
Gestão de redes sociais
Do agendamento de publicações à coleta de dados em tempo real, as tecnologias de marketing podem potencializar o trabalho de gerenciamento das redes sociais e das campanhas realizadas nesses canais.
Muitas ferramentas possuem outras funcionalidades interessantes, como automação de respostas.
Funil de vendas
Uma martech ajudará a acompanhar e automatizar o funil de vendas, monitorando a jornada do usuário desde a primeira impressão até o pós-venda.
Assim, você pode direcionar esforços segmentados, que funcionem para o público-alvo e para a etapa na qual ele está. Isso tudo é feito de forma automática e com base em dados.
Relacionamento com o público
É preciso gerenciar a base de clientes para construir um relacionamento real entre marca e público-alvo. Para isso, você deve contar com um CRM (Customer Relationship Management).
Essa solução para gestão de relacionamento com o cliente fornecerá recursos para controlar os contatos de forma mais próxima, estratégica e personalizada. O resultado é um melhor desempenho.
Geração de conteúdo
A criação eficiente de conteúdo e experiência são características fundamentais das martechs. Elas oferecem opções para criar, editar, gerenciar e distribuir conteúdo. Muitas possibilitam, ainda, que você personalize, armazene e programe posts e publicações.
Análise de dados e resultados
Os dados são essenciais para que a sua estratégia não seja baseada em achismos e para que você corrija e otimize o que for necessário.
Essas tecnologias facilitam mensurar resultados, com soluções analíticas para acompanhar o seu marketing e avaliar a eficiência de cada uma das suas ações.
O mercado de martechs e tendências para os próximos anos
O mercado de martechs está em constante crescimento para oferecer alternativas cada vez mais inovadoras que auxiliam as empresas em suas estratégias de marketing e comunicação.
Um levantamento do setor mostra que as empresas de marketing gastaram US$ 131 bilhões nessas tecnologias em 2023.
Outros dados confirmam que essa tendência se mantém: no segundo trimestre de 2024, essas ferramentas receberam investimento recorde de US$ 10,8 bilhões no período. Embora represente uma queda em relação ao ano anterior, os números mostram que o forte interesse no segmento se mantém.
Mas como esse investimento se dá e qual é o foco das empresas ao investir nessas tecnologias?
A pesquisa Martech Trends 2024, realizada pelo Zoho em parceria com a Conversion, desvelou muitas informações relevantes para entendermos o atual estágio deste mercado.
O primeiro dado que chama a atenção é o grau de adoção das tecnologias de marketing no mercado. Atualmente, nada menos do que 98,7% das empresas já as incorporam às suas atividades.
Dessas, 28,5% afirmam que essa tecnologia já está totalmente integrada às suas estratégias e táticas. Por outro lado, apenas 1,3% das organizações pesquisadas dizem não ter nenhum nível de integração.
Vale notar também que as empresas de vanguarda não ficam paradas. A pesquisa da Zoho identificou que, mesmo com alto grau de integração, mais de 75% dos negócios buscam novas soluções tecnológicas para aprimorar seu marketing. Não à toa, na média, elas investem 31,3% do seu orçamento de marketing com tecnologia.
A rápida evolução das tecnologias, sobretudo após a explosão das ferramentas de IA, demanda das organizações uma postura proativa. Quanto antes elas entenderem essas novas plataformas e como elas podem gerar valor nas suas rotinas, melhor.
Novamente, apenas uma ínfima parte das empresas ignora esse movimento. Somente 5,5% afirma não seguir essa tendência. Isso é um reflexo da resistência à mudança que ainda persiste em algumas empresas do setor e que pode ser fatal para os negócios.
A maioria das empresas enxerga, porém, a necessidade de continuar investindo nesse segmento. Mais de 55% dos negócios consultados afirmaram que pretendem contratar novas soluções em breve.
É importante notar as necessidades que elas pretendem cobrir. SEO (44,5%), marketing de conteúdo (40,1%) e chatbots (37,4%) aparecem como os principais focos da contratação de martechs.
E o que o futuro reserva para elas?
À medida que a tecnologia avança, novas tendências surgem, como o crescimento da automação para que as equipes de marketing se concentrem em tarefas mais estratégicas, como o uso da Inteligência Artificial e Machine Learning.
Chatbots e o aprendizado de máquina estão sendo incorporados para análise de dados, segmentação, personalização em tempo real, previsão de tendências e otimização de campanhas.
Com isso, a capacidade de análise de dados cresce. O mesmo vale para a otimização da criação e distribuição dos conteúdos em vídeo, o aumento do uso de assistentes de voz (Siri, Alexa e Google Assistente) e o uso de realidade aumentada para experiências imersivas.
A expectativa é que o gasto global em martech alcance os US$ 215 bilhões até 2027. Isso representa um crescimento anual na ordem dos 13%. O estudo da Zoho e da Conversion confirma esse cenário, já que 68% das empresas planejam aumentar os investimentos em tecnologia de marketing no próximo ano.
Além do uso cada maior da IA — 61,7% dos entrevistados pela Zoho afirmaram que o ChatGPT é sua ferramenta favorita —, existem outras tendências de mercado que vale a pena ficar de olho:
Compliance: a atenção à proteção de dados e à legislação, como a LGPD, traz a segurança e a privacidade de informações para o centro da discussão. Nesse cenário, cresce a necessidade de obtenção de dados de fontes primárias e secundárias.
Customer Data Platform: as CDPs devem ganhar espaço, uma vez que mais e mais organizações buscam reduzir a dependência de dados de terceiros, como acontece com os cookies.
Hiperpersonalização: umas das tendências do marketing é entregar uma experiência cada vez mais customizada. As campanhas em massa dão espaço para uma maior compreensão do momento de cada cliente.
Integração: a falta de integração entre as plataformas é uma das grandes dores do setor. Por isso mesmo, as empresas devem focar cada vez mais neste aspecto, buscando mais agilidade e um melhor retorno sobre os investimentos feitos na área.
Por que investir em martech é importante?
O uso de tecnologias de marketing é relevante para diversas áreas e processos. Ela tem papel fundamental na evolução das estratégias e no alcance de melhores resultados.
A tecnologia traz maior eficiência operacional, automatiza tarefas manuais e repetitivas, libera tempo para que os profissionais se concentrem na criatividade e criação de estratégias. E isso se reflete em campanhas mais eficazes e na redução de custos e desperdícios.
Boas tecnologias de marketing também fornecem análise de dados avançada sobre a campanha, o público-alvo e outros indicadores. Assim, as empresas podem tomar decisões mais embasadas e precisas, impactando na retenção e fidelização de clientes.
A personalização também se torna mais eficiente. Com base em dados reais sobre os clientes, é possível aumentar a relevância das campanhas, proporcionando interações mais significativas, melhorando o relacionamento com o público-alvo e aumentando as taxas de conversão.
As martechs permitem integrações para que esses dados fluam entre os processos da empresa. Dessa forma, os departamentos ganham eficiência e melhoram seus resultados no geral.
Por fim, a partir de ações de marketing mais eficazes, elas promovem melhorias na experiência do usuário e a construção de uma relação mais próxima.
Elas proporcionam, por exemplo, um melhor entendimento da jornada do cliente e dos pontos de contato, garantindo uma experiência consistente em vários canais. Um dos resultados é o aumento da satisfação dos clientes, elevando as chances de fidelização.
Desafios na implementação do martech
O estudo Martech Trends 2024 questionou as empresas entrevistadas sobre as principais dores relacionadas à adoção das tecnologias voltadas para o marketing.
O maior desafio identificado é a falta de integração. Como já destacamos, mais de 60% das organizações enxergam as integrações entre as diferentes soluções como regular, ruim ou péssima.
Os principais prejuízos desse desalinhamento se dá na otimização das operações e na possibilidade de análise holística dos dados. Isso impacta negativamente na obtenção de informações relevantes que poderiam ajudar a melhorar campanhas e impulsionar o crescimento do negócio.
Outro dado relevante diz respeito à aprovação das funcionalidades de martech. Afinal, não adianta adotar plataformas se elas de fato não trazem ganhos práticos para o dia a dia das operações.
Nesse sentido, o estudo revelou que 42,1% classificam como regular, ruim ou péssimo o nível de satisfação com os recursos.
Vale notar, ainda, que 72% das empresas acreditam não aproveitar todo o potencial dessas ferramentas. Isto é, ainda há espaço para as tecnologias de marketing assumirem ainda mais protagonismo no segmento e impactar ainda mais profundamente as rotinas e resultados dos negócios.
Parte desse sentimento de frustração se dá pela escassez de profissionais com experiência operacional. Ou seja, pessoas capazes de explorar todas as funcionalidades que essas tecnologias oferecem.
A falta de suporte é outra explicação possível. Sem o devido apoio, as empresas que as contrataram podem enfrentar dificuldades para implementá-las e utilizá-las em toda sua capacidade.
No estudo, somente 40% das empresas acreditam possuir as competências e profissionais necessários para o pleno uso das tecnologias. E mais: 75,7% dizem que aprendem sobre o uso delas na prática.
Esses dados só corroboram a falta de mão de obra especializada e a escassez de treinamentos para lidar com a tecnologia de marketing. As organizações estão tendo seu potencial limitado por conta de um mercado que precisa ser mais bem estruturado.
Ferramentas de martech para utilizar na sua empresa
Conheça as ferramentas que vão fazer diferença nos seus resultados. Vamos dividi-las por objetivos.
Ferramentas para criar presença digital
1. Zoho Sites
O Zoho Sites é uma plataforma certa para auxiliar na construção de sites intuitivos e eficientes. Crie páginas personalizadas e profissionais sem precisar de codificação ou experiência em programação.
Tenha acesso a modelos com design responsivos, widgets e recursos para personalização avançada de sites. Além disso, o editor de sites online oferece muitas opções de personalização para pequenas e médias empresas.
2. Zoho Commerce
O Zoho Commerce é voltado para comércio eletrônico, ajudando a criar uma loja virtual e vender produtos ou serviços online com eficiência.
Aproveite recursos como catálogo de produtos, gestão de estoque, cálculo de frente, processamento de pedidos, integrações de pagamento, personalização e mais.
3. Zoho Social
Com o Zoho Social, você pode fazer programações de posts com flexibilidade, economia de tempo e de forma ilimitada. Configure o monitoramento de campanhas e a criação de relatórios personalizados.
Analise o desempenho de suas redes sociais, escolha entre previsões de melhor horário, use o calendário para visualizar os conteúdos, responda em tempo real os usuários e envolva seu público com a frequência que desejar.
Conheça ferramentas para conversão e otimização
4. Zoho Landing Page
Use o Zoho Landing Pages para criar páginas de destino para suas campanhas em minutos sem precisar de um desenvolvedor ou web designer. Aproveite os recursos para gerar LPs atraentes e otimizadas, incorporando formulários, imagens e texto, para capturar leads e direcionar os visitantes para as ações que desejar.
5. Zoho PageSense
O Zoho PageSense é a sua plataforma para otimizar a conversão. Com ela, você saberá tudo o que está acontecendo no seu site para melhorar os seus resultados.
Você pode analisar o comportamento dos visitantes na página, fazer testes A/B para descobrir quais conteúdos dão melhores resultados, analisar o funil de vendas e mais.
Crie testes de páginas e mapas de calor para encontrar as partes mais interessantes do seu site, observe o comportamento online dos seus visitantes, monitore cliques e otimize tudo: experimente layouts, imagens, textos, cores e muito mais.
Conheça os recursos completos dessa ferramenta de CRO!
6. Zoho Forms
Crie formulários gratuitos online com o Zoho Forms para coletar informações dos visitantes do seu site ou página com eficiência. Realize pesquisas, compartilhe os formulários por link, incorpore em e-mails, permita inscrições em eventos, feedback do cliente e mais.
São mais de 40 tipos de campos de formulário. Aproveite campos personalizáveis, análise de dados, lógica condicional e integração com outras soluções Zoho.
7. Zoho Survey
O Zoho Survey permite criar pesquisas online personalizadas em minutos. Colete feedbacks, avalie a satisfação de clientes e colaboradores, estude o mercado e mais. Visualize os resultados em gráficos e em tempo real.
A plataforma oferece recursos como:
- Mais de 30 tipos de perguntas de pesquisa;
- Funcionalidades para analisar dados;
- Integrações com ferramentas Zoho e de terceiros;
- Temas prontos;
- Lógica condicional para as perguntas;
- Compartilhamento de pesquisas por e-mail, redes sociais e mais.
Confira ferramentas para nutrição de relacionamento
8. Zoho SalesIQ
O Zoho SalesIQ oferece soluções digitais de engajamento do cliente para suas equipes de marketing, vendas e suporte estabeleçam uma boa comunicação com cada visitante em todos os estágios da jornada do cliente.
A plataforma possui chat ao vivo para se comunicar com os visitantes e oferecer suporte. Aproveite e inicie a conversa certa no momento exato que o cliente precisar.
9. Zoho Marketing Automation
O Zoho Marketing Automation é um software com recursos de automação projetados para vários canais, e facilita a sua operação do marketing criando experiências incríveis para cada jornada.
Planeje suas campanhas, gere leads com formulários de inscrição, pop-ups e landing pages. Escolha entre vários modelos de automação preexistentes para várias etapas do funil de vendas, poupando tempo e gerando eficiência.
Você ainda pode:
- Identificar quais campanhas geram maior ROI;
- Atribuir apenas leads prontos para a equipe de vendas;
- Criar abordagens de marketing direcionadas;
- Alcançar clientes com mensagens personalizadas no momento e no canal certo, seja por SMS, e-mail ou redes sociais.
10. Zoho Campaigns
O Zoho Campaigns é uma ferramenta de e-mail marketing para impulsionar as suas vendas. Crie designs responsivos, personalize mensagens, assegure a entrega dos e-mails, crie automações e boas conexões com os clientes.
Ele fornece todas as funcionalidades necessárias para criar boas estratégias de e-mail marketing. Altere com facilidade e dinamismo o conteúdo, os CTAs e outras mídias com editor arrasta e solta.
Forneça uma experiência personalizada e bem monitorada para a sua audiência, com precisão e economia de tempo.
11. Zoho Backstage
O Zoho Backstage é uma plataforma para gerenciar eventos com mais facilidade. Crie eventos online e offline, envie convites personalizados, gerencie registros de eventos, agendas, lembretes e mais.
Acompanhe o engajamento dos participantes, administre tudo com recursos avançados, realize conferências, encontros, lançamentos de produtos e outros eventos.
12. Zoho Webinar
Com o Zoho Webinar, você pode criar e hospedar webinars e eventos online. Crie webinars interativos, apresentações ao vivo e interaja com o público em tempo real. Envie convites, colete inscrições, realize pesquisas durante a apresentação e analise a participação do público.
13. Zoho Marketing Plus
O Zoho Marketing Plus reúne todas as atividades de marketing com as quais a sua empresa trabalha em uma única plataforma. É o software mais completo para o seu marketing digital.
A partir dele, você pode se engajar em vários canais e otimizar a produtividade de sua equipe. A ferramenta facilita o trabalho coordenado, sincronizado e omnichannel do time, automatizando e simplificando o marketing em uma interface.
Ela oferece gerenciamento centralizado de arquivos e ativos de marketing, como apresentações, documentos e PDFs. Monitore o desempenho do site, faça análise das ações de marketing e crie uma jornada única para cada contato.
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