Índice
Você elaborou uma campanha de e-mail com ótimo conteúdo, ofertas atraentes e recursos visuais chamativos. Confiante, você clica em enviar, esperando uma resposta positiva de seus inscritos. Mas os resultados são desanimadores: não há engajamento algum.
Você se aprofunda e descobre que há uma queda na sua reputação de remetente e que seus e-mails foram parar na temida caixa de spam, sem serem vistos e tocados pelo seu público.
Aprenda tudo o que você precisa saber sobre a reputação do remetente de e-mail, incluindo seu impacto sobre os esforços no marketing por e-mail, e conheça as estratégias necessárias para aumentar a eficácia das suas campanhas de e-mail.
Entendendo a reputação do remetente de e-mail
Em sua essência, a reputação do remetente de e-mail é uma métrica que determina se seus e-mails recebem tratamento VIP nas caixas de entrada ou uma passagem só de ida para a caixa de spam. É como os provedores de serviços de e-mail (ESPs) percebem suas comunicações com base em vários fatores, inclusive seus hábitos de envio, como os destinatários interagem com seus e-mails e suas taxas de reclamação de spam.
Uma reputação positiva do remetente pode abrir portas para aumentar a capacidade de entrega e o engajamento, enquanto uma reputação ruim pode fechá-las.
Por que a reputação do remetente é mais importante do que nunca
O marketing por e-mail não é tão simples quanto pressionar "enviar", trata-se de elaborar uma estratégia que repercuta em seu público, desde a segmentação de sua lista até o aperfeiçoamento de suas linhas de assunto.
No entanto, o sucesso até mesmo da campanha mais bem planejada, depende da reputação do remetente. Atualizações recentes de gigantes do e-mail, como o Gmail e o Yahoo, destacam a importância inegável de manter uma sólida reputação de remetente para o sucesso da campanha.
Como verificar e melhorar sua reputação de remetente
Os provedores usam as pontuações do remetente, uma representação numérica da reputação do remetente, para determinar a qualidade do e-mail. Ferramentas como Sender Score, Barracuda Central e Google Postmaster Tools oferecem insights sobre sua pontuação e reputação de envio de e-mail.
Se a pontuação do remetente do seu domínio de envio de e-mail estiver acima de 90, eles chegarão à caixa de entrada do leitor. Qualquer valor inferior a 90 significa que você tem motivos para se preocupar com sua capacidade de entrega.
Ferramentas para verificar sua pontuação de remetente
- Pontuação do remetente: Essa ferramenta gratuita mede sua reputação de e-mail (0-100) como uma pontuação de crédito e informa seu impacto na capacidade de entrega.
- Barracuda Central: Verifique a classificação "boa" ou "ruim" do seu IP em tempo real para ver se os e-mails passam pelos filtros de spam.
- Ferramentas do Google Postmaster: Rastreie entregas em massa do Gmail, obtenha insights sobre reputação de IP e domínio, loops de feedback e erros específicos.
Moldando sua reputação de remetente
No marketing por e-mail, dois fatores críticos ajudam a moldar sua reputação de remetente:
Como os inscritos interagem com seus e-mails.
Como você envia e-mails.
Como as interações com seus e-mails moldam sua reputação:
O inscrito abre e lê seu e-mail
É um sinal claro de positivo, indicando aos ESPs que seu e-mail é um convidado bem-vindo na caixa de entrada deles. Esse comportamento pode melhorar a reputação do remetente, pois sugere que os destinatários estão interessados em seus e-mails.
O inscrito responde ao seu e-mail
Quando um inscrito dedica tempo para responder ao seu e-mail, é como se estivesse recebendo um endosso pessoal. É um indicador forte e positivo de que sua mensagem não é apenas bem-vinda, mas também valorizada. Os inscritos não respondem a e-mails com os quais não se importam, portanto, essa interação pode reforçar significativamente a reputação do remetente.
O inscrito encaminha seu e-mail
Quando um inscrito encaminha seu e-mail para outras pessoas, é um sinal claro de apreciação do conteúdo. Isso demonstra que o destinatário original não apenas encontrou valor em sua mensagem, mas também acredita que outras pessoas em sua rede se beneficiariam dela.
O inscrito marca seu e-mail como "não é spam"
Quando um inscrito marca proativamente seu e-mail como "não é spam", isso é um sinal potente para o provedor da caixa de correio de que sua mensagem deveria ter sido entregue na caixa de entrada em primeiro lugar. Essa ação ajuda a corrigir possíveis classificações incorretas e fortalece a reputação do remetente.
O inscrito marca sua mensagem como spam
Por outro lado, se um inscrito marcar seu e-mail como spam, isso é um sinal negativo de que seu e-mail não é bem-vindo e não deveria estar na caixa de entrada. Essa ação pode prejudicar sua reputação de remetente e aumentar a probabilidade de seus e-mails serem filtrados em pastas de spam, o que torna crucial manter a alta qualidade e a relevância dos e-mails.
E-mail excluído antes da leitura
Quando um inscrito exclui rapidamente seu e-mail sem lê-lo, isso pode não afetar diretamente a reputação do remetente, mas é uma mensagem silenciosa. Ela sugere que seu e-mail não conseguiu captar a atenção ou o interesse do inscrito.
Embora não seja tão prejudicial quanto marcá-lo como spam, é um lembrete de que o conteúdo envolvente e as linhas de assunto são essenciais para manter seu público interessado e manter uma reputação positiva de remetente.
Observação: Para cada ação, sua pontuação de remetente aumenta ou diminui. Entretanto, a reputação do remetente ou a pontuação do remetente não é uma métrica única de acerto ou erro.
Ela se deteriora ou se acumula ao longo de um período de tempo. Portanto, algumas reclamações de spam amanhã não reduzirão drasticamente sua pontuação de remetente.
Como as práticas de envio de e-mail influenciam sua reputação
Além da interação com os inscritos, suas práticas de envio influenciam significativamente a reputação do remetente. Aqui estão algumas estratégias para manter sua reputação em alta.
Mantenha listas de contatos de qualidade: Use listas verificadas e baseadas em permissões para minimizar as devoluções e evitar armadilhas de spam.
Cuidado com o conteúdo de seu e-mail: Evite conteúdo "spammy" e linhas de assunto enganosas. Lembre-se de que a moderação é fundamental quando se trata de sua frequência de envio.
A configuração técnica é importante: A implementação de protocolos de autenticação como SPF, DKIM e DMARC pode melhorar significativamente sua capacidade de entrega e reputação.
Práticas recomendadas de envio de e-mails
- Mantenha uma programação consistente
Um pico repentino de e-mails prejudica sua reputação. Mantenha um cronograma consistente para manter sua reputação intacta.
- Concentre-se na qualidade da lista em vez da quantidade
A qualidade de sua lista de e-mails desempenha um papel importante na capacidade de entrega. Evite segmentar pessoas que buscam brindes. Escolha um método de opt-in duplo, em que os inscritos clicam em um link de confirmação de e-mail para participar da sua lista. Essa abordagem pode reduzir a taxa de novos inscritos, mas melhora a qualidade, mantém a lista limpa e melhora o posicionamento na caixa de entrada.
Observação: o opt-in duplo é obrigatório em alguns países ou estados. Sempre verifique as regulamentações locais antes de prosseguir.
- Limpar inscritos que não respondem
Os inscritos que não abriram seus e-mails por mais de um ano devem ser removidos de sua lista. Certifique-se de enviar aos inscritos inativos campanhas de reengajamento antes de limpar sua lista.
- Manter a higiene básica da lista
Sempre analise seus inscritos rejeitados e faça questão de removê-los. Considere a possibilidade de eliminar inscritos ociosos ou inativos depois de tentar uma campanha de reengajamento com eles. Certifique-se de remover contas falsas, contas de função (como sales@domain.com), endereços incorretos (como @gmal.com) e quaisquer outras entradas inválidas da sua lista de e-mails. Isso ajudará a manter a qualidade e a eficácia de suas campanhas de e-mail, garantindo melhores taxas de entrega e engajamento.
- Nunca use uma lista de e-mails comprada
Os disparos em massa de e-mails para listas compradas geralmente são interceptados por filtros de spam, e sua reputação de remetente cai. Seu domínio pode ser colocado na lista de bloqueio. Portanto, evite essa tática.
- Aqueça seu endereço IP antes de enviar um grande volume
Comece com pouco, deixe que as pessoas abram e leiam sua pequena quantidade de e-mails. Quando o endereço IP estiver suficientemente aquecido, você poderá aumentar gradualmente o volume de envio.
- Verifique as listas de bloqueio de e-mail
Para manter uma reputação de e-mail saudável, é fundamental verificar periodicamente se o seu IP está na lista de bloqueio. Aqui estão as principais ferramentas para essa finalidade.
- MxToolbox: Oferece verificações abrangentes em mais de 100 listas de bloqueio de e-mail.
- Spamhaus: Conhecido por suas listas de bloqueio confiáveis para filtrar spam.
- Barracuda Networks: Fornece uma lista de IPs sinalizados para envio de spam.
- SORBS: identifica spam e IPs de retransmissão abertos.
- DNSBL.info: verifica seu IP em várias listas de bloqueio ao mesmo tempo.
Ao usar essas ferramentas, você pode identificar qualquer problema nas listas e tomar as medidas certas para manter seus e-mails nas caixas de entrada.
A vantagem do Zoho Marketing Automation
Preocupado com a reputação do remetente? Com o Zoho Marketing Automation, você pode respirar mais aliviado. Nossa estrita adesão ao GDPR, CASL e à Lei CAN-SPAM garante que seus e-mails cheguem aos inscritos que realmente querem ouvir de você.
Ao automatizar o processo de conformidade e oferecer opções fáceis de cancelamento de assinatura, ajudamos a proteger a reputação do remetente, garantindo que suas campanhas tenham o melhor desempenho possível.
Considerações finais
Lembre-se de que a criação e a manutenção de uma sólida reputação de remetente de e-mail não acontecem da noite para o dia. É preciso esforço consistente, planejamento estratégico e estar em sintonia com as preferências do seu público. Com esses insights e estratégias, você estará no caminho certo para garantir que seus e-mails não apenas cheguem às caixas de entrada, mas também repercutam entre seus inscritos.
Pronto para elevar seu jogo de marketing por e-mail e garantir que sua reputação de remetente permaneça impecável? Experimente o Zoho Marketing Automation hoje mesmo.
Comments